<제 22회 소비자의 날>소비자 만족도 평가 호텔 부문 대상

소비자 만족도 평가 호텔 부문 대상 수상

신세계조선호텔

신세계조선호텔(대표이사 이용호)은 12월 4일(월) 오전 서울시청 태평홀에서 열리는 ‘제 22회 소비자의 날 시상식’에서 대한민국 소비자 만족도 평가 호텔 부문 대상을 수상했다.

‘제 22회 소비자의 날 시상식’은 대한 소비자 협의회가 국내 5성급 호텔 이용자 90%와 미 이용자 10%를 대상으로 지난 9월 1일부터 27일까지 조사를 진행했다. 호텔 위생, 청결, 서비스, 편의성, 직원의 서비스 태도 등의 항목에 대해 온라인 평판 조사를 실시해 소비자 만족도가 가장 높은 호텔로 선정되어 대상을 받게 됐다.

신세계조선호텔은 100년의 운영 노하우를 바탕으로 전문적이면서도 따뜻한 감성 서비스에 노력을 기울이고 있다. 서울 웨스틴조선호텔 류재영 총지배인은 “‘Never Say No’를 기본 서비스 철학으로 삼고, 고객의 상황 및 심리를 미리 파악하여 한발 앞선 서비스를 제공하는 ‘조선 원스텝 어헤드 서비스(Chosun One Step Ahead Service)’를 실천하고 있다.”고 전했다. 

공항에서 바로 체크인이 가능한 ‘에어포트 원스톱 서비스(Airport One Stop Service)’는 비즈니스 출장으로 호텔을 방문하는 고객들에게 특히 큰 호평을 받고 있는 서비스다. VIP 고객의 이름이 새겨진 개인 비품을 준비해주는 ‘PTOC(Personal Touch of Chosun)’ 서비스, 호텔에 짐을 두고 가면 보관하고 있다가 재방문 시 객실에 동일하게 세팅해주는 ‘리브 유어 비롱잉스(Leave Your Belongings)’ 서비스 등 충성 고객을 위한 배려있는 서비스도 돋보인다. 고객이 투숙 시 불편한 점을 언급하는 경우, 담당 직원이 내용을 기록하고, 다음 방문 시 개선된 서비스를 약속하는 내용의 편지를 보내 고객 만족도를 높이는데 더욱 힘쓰고 있다.

또한 지속적인 시스템 개발과 관리를 통한 서비스 품질 향상에도 노력을 기울이고 있다. 2017년 8월에는 국내외 전화, LTE 인터넷 데이터 사용뿐 아니라, 인룸 다이닝 및 하우스키핑 서비스 원격 주문 기능을 탑재한 스마트폰 형태의 ‘핸디(Handy)’를 국내 최초로 도입해 전 객실 고객에게 무료로 제공함으로써 고객 만족도를 높였다.

18종 와인을 경험하면 샤토 무똥 로칠드 2007 제공

그랑 뱅 보야지 프로모션 진행

신세계조선호텔

100여년의 역사와 현대적인 감각과 최신의 미식 트렌드가 공존하는 서울 웨스틴조선호텔의 ‘나인스 게이트(The Ninth Gate)’에서 ‘와인 한 잔으로 세계여행’이라는 콘셉트로 그랑 뱅 보야지(Grand Vin Voyage) 프로모션을 진행한다.

그랑 뱅 보야지를 기획한 이준행 서울 웨스틴조선호텔 총괄 소믈리에는 “나인스 게이트에서 프랑스, 이탈리아, 스페인, 뉴질랜드, 미국 등 다양한 나라와 품목의 글라스 와인을 즐기며 세계여행을 해보길 바라며 프로모션을 기획했다.”고 전했다.

18종의 와인은 이탈리아 바롤로 지역에서 123년 역사 동안 4세대를 걸쳐 ‘품질에 있어 타협은 없다’라는 창업자의 철학을 존중하며 생성한 지역의 ‘피오 체사레 바롤로(Pio Cesare Barolo 2012)’부터 할아버지의 100년 정통 방식의 포도 압착법을 고수해 만드는 것이 특징인 프랑스 샹파뉴 지역의 ‘피에르 페터 브뤼 뀌베 리저브(Pierre Peter Brut Cuvee Reserve NV)’, 전설적인 와인 생산자인 도멘 뒤작과 자크 셀로스에게 지도를 받은 알랭 그라이요가 만든 프랑스 론 지역의 화이트 와인 ‘도멘 알랭 그라이요 크로즈 에르미타주(Domaine Alain Graillot Crozes Hermitage Blanc 2012)’, 2010년 유명한 소믈리에이자 미셸 미나 레스토랑 그룹의 총괄 디렉터인 라야 파(Rajat Parr)가 미국 최고의 컬트 와인 스트리밍 이글의 전 오너와 함께 설립한 와이너리에서 생산한 ‘산디 산타 바바라 카운티 샤르도네(Sandhi Santa Babara County Chardonnay 2013)’ 등이 있다.

조금씩 다양하게 즐기기 원하는 고객의 니즈에 맞춰 국내 호텔 업계에서 최초로 글라스 와인을 ‘스페셜 카라페(Carafe: 포도주를 담는 작은 디켄터) 서비스’로 즐길 수 있다. 스페셜 카라페 서비스’는 와인 한 잔의 가치를 느낄 수 있도록 플레이트에 와인 라벨을 붙여 와인에 대해 알 수 있도록 하고, 카라페에 디켄팅 한 후 테이블에서 따라주는 방식으로 제공해 특별함을 더하고 있다.

2017.12.04 (월)

서울 웨스틴조선호텔 웨딩 프로모션 '링 더 골든벨’

2018 골드 웨딩의 주인공!

신세계조선호텔

서울 웨스틴조선호텔은 2018 새해를 맞아 부와 명예를 상징하는 골드를 테마로 한 웨딩 프로모션 ‘링 더 골든 벨(Ring the Golden Bell)’을 진행한다. 

2018년 2월 1일(목)부터 3월 31일(토)까지 그랜드볼룸 웨딩 고객을 대상으로 진행된다. 웨딩 프로모션 기획을 담당하는 서혜승 지배인은 “2018년 새해를 맞아 서울 웨스틴조선호텔에서 결혼하시는 신랑신부님들께 행운이 가득하길 바라는 마음을 담은 웨딩 프로모션을 준비했다. 

부와 명예를 상징하는 골드 컬러를 테마로 서울 웨스틴조선호텔에서 웨딩을 진행하시는 신랑신부님들이 가장 선호하시는 시그니처 아이템들로 혜택이 구성되어 가성비를 뛰어 넘어 ‘마음’ 의 만족인 가심비를 만족할 수 있는 프로모션이다. 서울 웨스틴조선호텔에서의 웨딩을 꿈꾸는 신랑신부님이라면 행운의 골든벨이 울려 퍼지는 골든 웨딩 마치를 경험해보시길 바란다.” 라고 전했다.

서울 웨스틴조선호텔의 ‘링 더 골든벨 (Ring the Golden Bell)’ 프로모션 기간에는 신랑신부가 황금빛 물결로 가득 찬 웨딩 마치를 진행할 수 있도록 750만원 상당의 골든월 무대와 샹들리에가 50% 할인 가격에 제공된다. 또한 결혼식의 주인공인 신랑 신부뿐 아니라 참석하는 하객에게도 행운이 가득하도록 골드로 포인트를 준 디저트를 포함한 ‘골든 웨스턴 코스’ 메뉴가 특별가에 제공된다. 또한 골든월 웨딩 무대에서 영감을 받은 250만원 상당의 ‘골든 웨딩 케이크’ 가 무료로 제공되어 완벽한 골드 테마의 웨딩을 진행할 수 있다.

  2017.12.02 (토)

서울 웨스틴조선호텔 윈터 아뮤즈(Winter Amuse) 패키지

겨울을 즐기는 3가지 방법!

신세계조선호텔

서울 웨스틴조선호텔은 2017년 11월 20일(월)부터 2018년 2월 28일(수)까지 추운 겨울 호텔 객실 내에서 즐거움을 찾을 수 있도록 구성된 ‘윈터 아뮤즈(Winter Amuse)’ 패키지를 선보인다.

2017년 12월 23일, 24일, 30일, 31일과 2018년 2월 9일, 10일, 24일, 25일은 제외된다. 디럭스, 이그제큐티브, 스위트 3가지 객실 타이프 중 선택 가능하며, 패키지 선택에 따라 가격은 23만원부터(세금 봉사료 별도) 시작한다.

이번 윈터 패키지는 객실 내에서 즐거움을 찾을 수 있도록 구성됐다. 객실 내 비치된 미니바 또는 인룸 다이닝 메뉴를 즐길 수 있는 ▶테이스트 아뮤즈, 가족 또는 친구들과 함께 영화를 즐겨 볼 수 있는 ▶인룸 아뮤즈먼트, 마스크 또는 입욕제로 겨울철 건조해진 피부에 보습 및 영양을 공급할 수 있는 ▶라이크 어 뮤즈의 혜택을 선보인다.

모든 패키지 고객에게 객실 내 비치된 미니바의 음료와 스낵과 가족 또는 친구들과 함께 영화를 즐겨 볼 수 있도록 인룸 영화 1편 무료를 제공한다. 또한, 피트니스 클럽 내 헬스장과 수영장 무료 이용이 포함되며, 호텔 내 레스토랑에서 10% 할인도 받을 수 있다. 객실 내에는 에스프레소 머신에서 모닝 커피를 내려먹을 수 있다.

아뮤즈 이그제큐티브는 이그제큐티브 라운지에서 조식, 애프터눈 스낵, 해피아워를 즐길 수 있으며 사우나도 무료로 이용할 수 있다. 여기에 영화를 즐기면서 씨푸드 파스타와 햄버거 &샌드위치 중 선택해 인룸 다이닝을 즐길 수 있으며 영양이 풍부한 시어버터가 함유된 상큼한 헤스페리데스 그레이프프룻 배스 앤 샤워젤을 제공한다.

아뮤즈 스위트는 아뮤즈 이그제큐티브 혜택을 포함해 스위트 룸에서의 1박과 더불어 아리아 뷔페 조식 또는 이그제큐티브 라운지 조식 중 선택해 즐길 수 있다. 또한 다양한 인룸 다이닝을 즐길 수 있는 인룸 다이닝 이용권 5만원이 포함되며 장미 꽃잎과 로즈워터가 함유되어 피부에 보습과 토닝 효과를 제공해 주는 프레쉬의 로즈 페이스 마스크를 제공한다.

2017.11.08 (수)