고객에게 ‘신세계적 쇼핑경험’ 제공한다

신세계티비쇼핑 ‘자체’ 방송제작센터 개국

신세계 TV쇼핑

신세계가 운영하는 T-커머스 사업자인 ‘신세계티비쇼핑’은 다음달 1일(수)부터 ‘방송제작센터’를 개국한다고 31일(화) 밝혔습니다. 기존 홈쇼핑 산하 T-커머스 사업자를 제외하고 자체 방송제작센터를 보유한 T-커머스 사업자는 신세계티비쇼핑이 처음입니다.

신세계티비쇼핑 방송제작센터는 560㎡(170평) 규모로 ‘A-Studio’(254㎡)와 ‘B-Studio’(173㎡),’Mobile Studio’(132㎡)등 총 3개의 스튜디오로 구성되어 있습니다. 각각의 스튜디오는 패션/생활(A-Studio), 주방/식품(B-Studio) 등 방송 특성별 특화된 스튜디오 형태를 갖추고 있습니다. ‘Mobile Studio’는 신개념 상품 소개 영상서비스인 ‘비디오PICK’ 촬영을 전담합니다. ‘비디오PICK’은 신세계티비쇼핑의 차별화 콘텐츠 중 하나로 상품의 실제 이용기를 틀에 얽매이지 않는 재미난 클립 동영상으로 제작해 소개하는 서비스입니다. 이 서비스는 웹과 모바일 사이트를 통해 고객이 언제 어디서나 바로보기가 가능합니다.

신세계티비쇼핑은 Full-HD 시스템 기반으로 방송, 온라인 등을 연계할 수 있는 MAM(미디어자산관리시스템, Media Asset Management)시스템을 구축하여,디지털화 된 영상 콘텐츠를 플랫폼 특성에 맞게 최적화된 영상으로 편집, 송출할 수 있도록 했습니다.

한편 신세계티비쇼핑은 지난해 11월 브랜드 론칭 이후 올해 5월 말까지 회원가입 고객 100만명을 돌파했다고 밝혔습니다. 회원가입 고객 100만명 돌파와 방송제작센터 개국을 기념하기 위해 6월 1일부터 12일까지, 12일간 ‘텐!텐!텐! 고객감사대전’을 진행합니다. ‘텐!텐!텐! 고객감사대전’은 7대카드로 5만원 이상 구매한 고객을 대상으로 구매금액의 10%를 할인해주고 신세계티비쇼핑 포인트 10%를 추가 적립해 주는 행사입니다. 또 행사기간 동안 구매횟수가 2회 이상, 누적금액이 100만원 이상인 전 고객을 대상으로 신세계상품권 10만원도 증정합니다.

김군선 신세계티비쇼핑 대표이사는 “금번 자체제작 및 송출이 가능한 방송 제작환경 구축으로 한층 업그레이드된 방송을 제공할 수 있게 되었다”며 “고객 만족을 최우선 가치로 삼고 상품과 서비스의 질을 높여 고객으로부터 신뢰받는 기업이 되겠다”고 말했습니다.

오프라인 전용 이마트앱으로 모바일 마케팅 강화

이마트 본격적인 O2O 서비스 시작

이마트

이마트, 26일부터 모바일 상품정보, 스캔배송 등 4가지 신규 O2O 서비스 제공

이마트가 오프라인 매장의 서비스 경쟁력을 강화하고 ON-OFF라인간 시너지 효과를 창출하기 위해 본격적인 O2O 서비스를 제공합니다. 이마트는 26일(목)부터 전 점에서 이마트앱을 기반으로 하는 모바일 상품정보, 스캔배송 서비스를 선보이는 한편 이마트 성수점에서 지오펜스, 비콘 서비스 등을 시범운행하는데요. 이마트가 이렇듯 본격적인 O2O 서비스를 선보일 수 있었던 것은 오프라인과 온라인을 연동할만한 기반이 마련되었다고 판단했기 때문입니다.

이마트는 지난 2014년 8월, 대형마트 업계 최초로 전자상거래 앱이 아닌 O2O 전용앱인 이마트앱을 선보이며 16년 5월 현재 386만명의 설치자를 확보했고 16년말에는 500만명을 돌파할 것으로 예상하고 있습니다. 특히 이마트앱 사용 고객은 대형마트의 주력 고객층인 30~40대가 전체 가입자의 80%인 310만명을 차지하고 있으며, 이는 전국 30~40대의 20%가 이마트 앱을 다운받은 셈입니다. 이를 바탕으로 이마트는 오프라인 매장에서 이마트앱과 연동해 쇼핑편의를 줄 수 있는 스캔기반 서비스 2종류와 위치기반서비스 2종류 등 총 4종류의 신규 O2O 서비스를 실시하게 되었습니다.

이마트앱 스캔기반 서비스(모바일 상품정보, 스캔배송)

우선 이마트앱의 스캔기능을 활용한 서비스로 모바일 상품정보와 스캔배송 서비스를 전점 제공합니다. ‘모바일 상품정보’란 이마트앱의 ‘스캔하고 정보보기’ 기능을 이용해 가격표의 QR코드를 인식시켜 상품에 대한 각종 정보를 확인할 수 있는 서비스로 상품 구매 후기는 물론 할인쿠폰, 상품활용 팁 등을 제공받을 수 있습니다. 기존 매장내 고지물의 경우 공간적 제약 때문에 상품 가격 외 다른 정보를 전달하기 힘들었으나 모바일 상품정보의 등장으로 보다 다양한 정보를 고객에게 제공할 수 있게 된 것입니다. 이번에 모바일 상품정보를 제공하는 품목은 러빙홈, 피코크, 솔루시안 등 이마트 PL제품과 와인, 커피, 치즈 등 총 238개 수준이지만 향후 컨텐츠 제작을 통해 점차 확대해 나갈 예정입니다.

‘스캔배송’은 가구, 양곡 등 부피가 크고 무거워 직접 구매가 꺼려지는 상품을 대상으로 바코드 스캔만으로 집까지 배송해 주는 서비스입니다. 매장에서 이마트앱 ‘스캔하고 바로배송’을 이용 구매하고자 하는 상품의 바코드를 스캔 후 계산대에서 핸드폰상의 바코드로 바로 계산이 가능하며 배송 일자는 별도의 전화통화로 조율이 가능합니다.

위치기반 서비스 (지오펜스, 비콘)

위치 기반을 활용한 지오펜스, 비콘 서비스는 성수점에서 우선 실시 후 향 후 점포를 확대해 나갈 계획입니다.

지오펜스(Geo Fence)란 위치기반 서비스에 동의한 고객에게 인근점포의 단독 할인행사나 할인쿠폰 등을 푸쉬 앱 형태로 제공하는 서비스로 고객은 보다 실질적인 혜택을 제공 받을 수 있을 것으로 보입니다. 성수점을 우선적으로 시범 실시하며 해당 범위는 성수점 핵심상권인 성수동에서 논현동에 이르는 서울 서남부 권역으로 설정하였습니다.

또한 비콘 서비스는 고객의 스마트폰 블루투스와 연동 고객의 매장 위치에 따라 해당 카테고리의 할인 정보나 쿠폰 제공은 물론, 맛있는 수박 고르는 법, 전문가가 추천하는 와인을 소개하는 등의 쇼핑에 유용한 팁도 제공합니다. 뿐만 아니라 계산대 입장 시 모바일 포인트카드가 자동으로 오픈되어 번거롭게 포인트 카드를 찾아야 하는 수고를 줄여 고객의 쇼핑 편의를 돕습니다.

이마트 장영진 마케팅 담당 상무는 “기존에 제공하던 구매영수증 확인, 신문/전단광고 정보 등의 모바일 서비스에 이번에 단계적으로 4종류의 O2O 서비스가 추가되어 이마트앱의 범용성이 더욱 확대되었다.”면서 “향후 고객의 구매패턴 분석을 통해 좀 더 세분화된 맞춤형 비콘 서비스 등의 다양한 O2O 서비스를 제공할 계획이다.”고 했습니다.

WIFI에 접속만하면 매장 전용 할인쿠폰 1회 제공!

이마트, O2O 서비스 본격 확대

이마트

이마트 방문 고객, WIFI에 접속만하면 매장 전용 할인쿠폰 1회 제공

이마트가 오프라인 전용 ‘이마트앱’과 관련된 마케팅을 대폭 강화하며 엄지족 몰이에 나섭니다.

이마트는 4월 6일까지 이마트 매장에 내점한 고객이 와이파이(WIFI)에 접속만 하면 ‘이마트앱’을 통해 해당 기간 동안 1회에 한하여 2천원 할인쿠폰을 제공한다고 밝혔습니다.

기존에 ‘이마트앱’을 설치한 고객은 이마트 점포에서 와이파이에 접속하면 자동으로 할인쿠폰 다운로드 화면으로 이동하며, 미 설치 고객의 경우 할인쿠폰 다운로드 화면을 클릭 시 ‘이마트앱’ 설치 화면으로 이동 후 이용 가능합니다.

이마트 점포에서 와이파이를 사용하는 고객은 일 평균 3만명에 달하기 때문에, 이마트 측은 이번 프로모션을 통해 ‘이마트앱’ 사용자수가 대폭 확대될 것으로 전망했습니다.

이처럼 이마트가 이마트앱 활용도를 높이기 위한 전략을 펼치는 것은 스마트폰 앱 사용시간이 일 평균 2시간이 넘어가는 등 모바일의 중요성이 점차 증대되고 있어 모바일을 통한 내점 고객과의 소통 강화가 필요했기 때문입니다.

350만명이 다운 받은 ‘이마트앱’으로 O2O 서비스 본격 확대 방침

이마트는 14년 9월 오프라인 매장 방문 대상 고객에게 다양한 정보를 제공하는‘이마트앱’을 선보이면서 전자상거래(온라인쇼핑)를 지원하는 ‘이마트몰 앱’과 함께 모바일 마케팅을 강화해왔습니다.

‘이마트앱’은 고객이 자주 찾는 점포를 단골 매장으로 설정해 해당 매장의 할인정보, 의무휴업 일자 등을 자동으로 안내하고 모바일 쿠폰이나 현금영수증 발행, 포인트 적립이 가능해, 인기를 끌며 출시 이후 350만명이 다운로드 했습니다.

이마트는 ‘이마트앱’을 이용해 ‘오프라인 매장의 편의성을 높이는 O2O(Online to Offline) 서비스를 본격 확대해서 점포 매출 활성화에 나선다는 방침입니다.

우선, 이마트는 하반기에 이마트앱을 설치한 고객에게 ‘위치’를 기반으로 하는 맞춤형 마케팅 정보를 제공할 계획입니다.

예를 들어 서울에 거주하는 고객이 휴가철 부산 해운대에 방문했을 경우 이마트 해운대점에서 진행하고 있는 바캉스 인기 상품 쿠폰이나 점포 자체 타임 세일 행사 등 관련 정보를 담은 메시지를 이마트앱을 통해 발송할 예정입니다.

또, 이마트에 내점한 고객이 현재 쇼핑 중인 매장 위치에 따라 가까운 매대에서 진행하고 있는 상품에 대한 행사 정보나 할인쿠폰, 해당 상품의 조리법을 담은 레시피 등 오프라인 점포만의 쇼핑 정보를 담은 비콘 서비스도 오픈 합니다.

이와 더불어, 이마트는 오는 7월부터 이마트앱 이용 고객의 ‘쇼핑패턴’을 분석해서 고객 개인 ‘소비’ 성향에 맞는 핀포인트 마케팅을 대대적으로 확대합니다.

예를 들어 평소에 간편 가정식을 즐겨 구매하거나 해당 상품의 할인쿠폰 하단에 있는 ‘좋아요’ 버튼을 누르는 고객은 추후에 유사한 종류의 상품에 대해서 쿠폰이 발급될 경우 해당 쿠폰을 최우선으로 보여주는 형식입니다.

또, 페이스북이나 카카오스토리 등 SNS를 활용해서 해당 쿠폰을 다른 사람과 공유할 수 있는 시스템도 도입해 바이럴 홍보 효과를 노린다는 방침입니다.

최훈학 이마트 마케팅팀장은 “이마트는 이마트앱을 통해 고객들과의 소통을 강화하고 다양한 할인쿠폰과 함께 유용한 정보를 제공하는 등 이마트앱을 활용한 모바일 마케팅을 강화할 것”이라고 밝혔습니다.

이마트몰 지난해 하반기 이후 첫 매출신장 30%대 기록!

이마트몰이 젊어졌다!

SSG.COM

이마트몰 1~2월 30.5% 매출신장, 지난해 하반기 이후 첫 30%대 기록

이마트몰이 올해 들어 30% 이상 고신장을 기록하며, 이마트 신성장동력으로서의 역할을 톡톡히 하고 있습니다.

올해 1~2월 이마트몰 매출은 전년 대비 30.5% 신장해, 지난해 하반기 이후 처음으로 30% 이상 매출 신장을 기록했다고 밝혔습니다.

지난해 이마트몰 전체 신장률 역시 27.3%로 30%대에 신장률을 기록했다는 의미와 함께, 지난해에도 1~2월 이마트몰이 34.4%의 높은 신장을 기록했기 때문에 같은 기간 두해 연속 30%대 신장은 더 의미가 크다고 설명했습니다.

이마트몰은 1~2월에 이어 3월(~22일)에도 전년 같은기간대비 33.1%의 매출신장을 이어가고 있는데요. 이마트는 이와 같은 이마트몰의 높은 신장을 젊은층 신규고객이 크게 증가했다는점 에서 찾을 수 있다고 설명했습니다.

올해 1~2월 이마트몰 고객 분석 결과, 지난해 동기간 신규고객 중 30% 수준이던 10~20대 고객 비중이, 올해는 전체 신규 가입 고객수 22만여명 가운데 전체 절반수준인 약 11만명으로 크게 늘었습니다.

연령대별 신규고객 증가율 역시 10대가 가장 높고, 다음이 20대로 10~20대 고객의 증가 속도가 크게 높아졌습니다. 또, 10~20대의 고객의 증가로 30~40대의 매출비중은 1~3%가량 낮아진 반면, 10~20대 고객의 매출 비중은 5%이상 증가했습니다.

이와 같은 10~20대 고객 증가는 최근 이마트몰이 TV광고, 모바일, SNS 등을 통한 소통 강화에 나서면서 모바일에 익숙한 젊은층 고객들에게 주목 받은 점이 원인으로 분석됩니다.

쓱(SSG)광고, 모바일 매거진에 열광한 10~20대 고객 매출비중 5%증가

이마트몰을 포함한 SSG닷컴의 ‘쓱(SSG) 광고’는 예능프로그램 등에서 패러디까지 등장할 정도로 큰 인기를 얻었으며, 1월부터 선보인 이마트 모바일 매거진 역시 ‘칼집 삼겹살편’ 등이 SNS에서 조회수 백만건을 넘을 정도로 이슈가 됐습니다.

또한, 모바일 이용이 많은 젊은층 고객 증가로 1~2월 이마트몰 전체 매출 중 모바일 매출 비중 역시 절반 이상인 52.6%로 나타났습니다.

1~2월 첫 구매한 10~20대 고객 분석 결과, PC이용 고객은 전년대비 7% 증가에 그쳤지만, 모바일 구매 고객은 92% 증가해 지난해의 두배를 기록할 정도로 크게 늘었습니다.

이와 함께, 이마트 노브랜드 상품, 피코크 상품 등 이마트 주요 상품들에 대한 고객들의 입소문이 SNS를 통해 자발적으로 이슈화된 점도 젊은층 고객이 늘어난 원인입니다.

노브랜드 초컬릿, 이마트 생크림 카스텔라, 피코크 티라미슈 등이 ‘가성비 높은 이마트 상품’, ‘이마트에서 꼭 사야하는 상품’ 등으로 블로그, SNS 등에서 고객 스스로 이슈화되면서 온라인은 물론, 매장에서 품절 리스트에 오르는 등 인기 상품 반열에 올랐습니다.

향후 이마트몰은 10-20대 고객층을 위한 상품 경쟁력을 높이기 위해 인테리어, 완구, 피규어 등의 전문관을 구성하고, 패션, 디지털가전/소품 등 온라인몰 전용상품을 전년 대비 30% 늘리겠다는 방침입니다.

김예철 e커머스 총괄 상무는 “이마트몰의 경우 신선식품 비중이 높고, 장보기몰이라는 이미지로 주 고객층이 30대~40대였으나, 최근 쓱(SSG)광고와 SNS마케팅으로 10~20대의 젊은층 고객이 크게 늘고 있다”며, “10~20대 고객은 이마트몰이 더 성장할 수 있는 새로운 고객층인 만큼 향후 마케팅 뿐만 아니라 젊은층 니즈에 맞는 상품 경쟁력 강화를 통해 전 연령층이 선호하는 온라인몰이 되는 것이 이마트몰의 목표”라고 말했습니다.

스타벅스 최초의 모바일 중심 통합 교육 시스템

<스타벅스 아카데미> 오픈

스타벅스커피코리아

기본 업무 교육 외에 전문 지식 습득과 개인 개발을 위한 풍부한 교육 인프라 구축

스타벅스커피 코리아가 모바일 중심으로 사내 교육 매니지먼트를 모두 통합하는 신개념 교육 포털 시스템인 <스타벅스 아카데미>를 2월 17일 전세계 스타벅스 최초로 선보였습니다. <스타벅스 아카데미>는 직무와 역량에 따른 개인 맞춤형 교육에서 평가, 행정적 지원까지 최적화된 온라인 시스템으로 구축되어 직급 및 직무별 교육 과정 추천, 역량 개발 계획에 대한 사내 멘토 코칭 등을 제공해 참여자 스스로 연간 계획을 세워 성과를 창출하도록 했습니다. 이를 통해 소수의 교육 담당자에 의한 일방향적인 주입식 전달 방식과 제한적이었던 오프라인 집합교육의 한계를 넘어 전국 68개 도시에서 근무하는 8,300여명의 임직원들이 본인의 일정에 맞춰 시공간을 극복해 연중 참여할 수 있게 되었습니다.

교육 참여 과정 동안 임직원 누구나 연간 진행 현황 및 평가에 대한 세부 사항을 실시간으로 확인해 보완할 수 있으며, 학습 참여자 중심으로 교육 내용과 의견을 자유롭게 공유할 수 있습니다. 또한, 교육 시스템 안에서 참여하는 모든 활동에 대해 학습 포인트 제도를 운영해 학습 참여에 대한 동기 부여를 높여 추후 우수 성과 참여자에 대한 포상도 진행합니다. 교육 방식은 전통적인 인쇄물 교육 교재와 딱딱한 매뉴얼 전달 위주에서 벗어나 모바일에 적합하도록 애니메이션 및 동영상을 중심으로 하는 짧은 내용의 마이크로 러닝 방식을 도입했습니다. 특히 직무에 맞춰 매일 제공되는 지식 퀴즈로 재미적인 요소를 가미해 쉽고 학습에 접근하면서 흥미를 가질 수 있도록 했습니다.

아울러, 매장 운영, 음료 제조, 위생 관리, 커피기기 관리, 프로모션 등 기본적인 업무 교육 내용뿐만 아니라, 개인 역량 개발을 위한 어학, 리더십, 경영 등 전문 지식도 습득할 수 있는 다양한 교육 인프라를 강화했습니다. 실시간으로 국내 유수의 교육기관으로부터 선별한 양질의 학습 컨텐츠를 제공해 최신의 트렌드를 이해하고 인문학적 소양도 쌓을 수 있으며, 외부의 유료 교육 과정을 신청하고 수료할 경우 회사 기준에 따라 비용을 지원하고 사내 학습 포인트로 인정합니다.

권용범 스타벅스 아카데미 팀장은 “새롭게 소개되는 통합 교육 시스템은 전국 스타벅스 8,300여명의 임직원 누구나 장소과 시간에 구애 받지 않고 접근 할 수 있도록 애플리케이션으로도 개발되어 모바일 기기를 중심으로 하는 자기주도적인 학습 환경을 조성했다”며, “다양한 지식을 융합하는 교육 혁신을 통해 디지털 지식정보화 사회에서 임직원 개인별 전문성을 더욱 강화하고, 차별화된 고객 가치를 지속적으로 창출해 낼 수 있도록 하겠다”고 밝혔습니다.

설 선물 행사 기간 유튜브 등 모바일 미디어에 ‘생활의 발견’ 매거진 게재

이마트, 모바일로 2030 고객 잡는다

이마트

이마트가 이번 설 선물세트 행사부터 페이스북, 유튜브 등 모바일 미디어를 통한 2030 고객 잡기에 본격적으로 나섭니다.

이마트는 25일부터 페이스북, 인스타그램, 유튜브, 카카오스토리, 네이버 포스트 등 SNS 및 이마트앱과 같은 다양한 모바일 미디어 플랫폼에 온라인 매거진 ‘생활의 발명’을 게재키로 했다고 밝혔습니다. 25일부터 ‘한우의 발명, 취향저격 한우세트편’을 시작으로, ‘가성비 와인 베스트 6’, ‘살림 9단 주부에게 듣다! 실패 없는 선물 꿀팁’ 등 모두 7가지 테마의 선물세트 관련 온라인 매거진이 소개됩니다.  

이번에 소개되는 온라인 매거진은 단순히 상품의 이미지나 가격, 구성 등 기본적인 정보를 전달하는 것을 넘어서 나아가 각각의 플랫폼이 가지고 있는 특성을 고려해 다양한 맞춤형 컨텐츠를 제공하는 것이 특징입니다. 예를 들어, 이미지가 중심인 인스타그램의 경우 화보 스타일의 감각적인 이미지컷을 중심으로 한 매거진을 소개하고, 동영상 공유에 강점을 지닌 유튜브와 페이스북 등에는 선물세트 제작과정,  활용법 등을 다루는 동영상을 위주로 업로드하는 식입니다.

2030 고객 감소 적극적 대응, 눈높이 맞춘 소통 강화로 미래성장 추구

이처럼 이마트가 다양한 모바일 미디어를 통해 2030과 소통을 강화하고 나선 것은 지난 2013년부터 2015년까지의 연령대별 매출과 객수 구성비를 분석한  결과, 2030 고객 비중이 지속적으로 감소하고 있는 것으로 나타났기 때문입니다.2013년 5.4%였던 20대 고객 매출 비중은 2014년 5.1%, 2015년 4.7%로   줄었고, 객수 역시 8.0%에서 6.8%로 1.2%P 감소했습니다.

30대 고객 역시 매출과 객수 모두 2013년도에 비해 2015년 각각 2.4%P, 1.6%P 각각 감소했습니다. 

이마트는 감소하고 있는 2030 고객의 발걸음을 다시 이마트로 돌리기 위해서는 그들의 눈높이에 맞는 미디어를 통해 소통하는 것이 급선무라고 판단, 이들이 애용하는 모바일 소셜 미디어를 통한 소통 강화에 나서게 된 것으로 풀이됩니다. 실제로 지난 11일 방송통신위원회가 발표한 ‘연령별 필수매체 인식’ 자료에 따르면 스마트폰이 가장 중요한 매체라고 발표한 비중은 20대, 30대에서 각각 69.5%, 63.0%를 기록해 다른 연령대에 비해 월등히 높은 수치를 보였습니다.

또, 지난 해 9월 한 모바일 앱/시장 분석 솔루션 서비스가 발표한 ‘SNS 연령별 이용현황’ 자료를 살펴보면, 페이스북의 전체 이용자 중 69.9%가 30대 이하이며, 인스타그램 역시 전체 이용자 중 88.1%가 30대 이하인 것으로 나타났습니다.* 자료출처 : 앱랭커(appranker)

이마트는 이번 설 선물세트 행사를 시작으로 모바일 플랫폼을 활용한 소통을 지속적으로 확대, 강화한다는 방침입니다.

아울러, 온라인 매거진을 접한 2030세대가 이마트 오프라인 매장 방문은 물론,이마트가 가진 다양한 채널로 자연스럽게 이어질 수 있도록 다양한 ‘O2O(Online to Offline) 마케팅’도 진행할 계획입니다. 특히, 모바일 플랫폼의 다양한 컨텐츠와 상품간의 연계를 통해 시너지 효과를 이끌어 내는데 주력할 예정입니다.

최훈학 이마트 마케팅 팀장은 “2030 고객은 지금은 물론 미래의 성장을 위해서도 중요한 고객”이라며, “앞으로도 눈높이에 맞춘 소통을 통해 이들 고객이  다시 이마트로 발길을 돌릴 수 있도록 노력할 것”이라고 말했습니다.