온라인 쇼핑의 대세가 PC에서 모바일로 급격하게 이동!

이마트몰, 모바일이 PC 매출 처음 넘어섰다

이마트

온라인 쇼핑의 대세가 PC에서 모바일로 급격하게 이동하고 있다.
 
이마트몰이 올해 1월 1일부터 12월 15일까지 매출을 분석한 결과 모바일 매출 비중이 55.5%로 PC 매출(44.5%)을 처음으로 넘어선 것으로 나타났다.

이마트몰 매출 전년 대비 신장률이 2014년 3.4%, 2015년 27.3%, 2016년 1~11월 25.8%로 매년 급격하게 증가하는 가운데 스마트폰을 중심으로 한 모바일 매출 비중은 2012년 1.5%, 2013년 8.5%, 2014년 24.6%, 2015년 44.0%, 2016년 55.5%으로 매년 현격한 상승세를 그리고 있다.

[표1] 이마트몰 매출 내 PC/ 모바일 매출 비중

이러한 모바일 매출 비중 증가는 올해 후반기로 올수록 더욱 가속화돼 12월 1~15일 매출에서는 모바일이 60.1%로 처음 60%대에 진입하기도 했다.

모바일 쇼핑의 약진은 신선식품에서 두드러지게 나타나고 있다.

이는 이마트의 경우 이마트 매장과 동일한 품질 수준의 신선식품을 140개가 넘는 오프라인 점포와 온라인 전용 물류센터에서 당일 배송이 가능할 정도로 신속하게 배송이 루어 질 뿐만 아니라, 맞벌이 부부를 중심으로 출근길/퇴근길 또는 직장 점심시간, 저녁에 소파/침대에서 여유시간 등을 활용하여 신선식품 등 먹거리를 모바일로 주문하는 고객들이 크게 늘어나고 있기 때문이다.

실제, 모바일에서 신선식품 매출은 2015년 132% 증가한 데 이어, 올해도 42% 가량증가하였지만, 반대로 PC 매출은 2015년 9%, 2016년 12% 감소하였다.

이로 인해 이마트몰에서 신선식품 매출 중 모바일 비중은 2014년 28%, 2015년 49.9%, 2016년 61.4%로 전체 모바일 매출 비중(55.5%)보다도 높았다.

[표 2] 이마트몰 신선식품 매출 내 PC/모바일 비중

또한, 모바일과 PC에서 신선식품 비중을 살펴보면 모바일은 2016년 기준 30%, PC는 24%로 모바일이 더 높아 더 많은 사람들이 모바일로 신선식품을 장보는 것이 생활화되고 있음을 알 수 있다.

[표 3] PC/모바일 매출 내 신선식품 비중(2016년 기준)

한편, 모바일에서 가장 많이 쇼핑을 하는 연령대는 30대 여성인 것으로 나타났다.

이마트몰은 ‘모바일 쇼파족’, ‘모바일 침대족’이라는 신조어가 생길 정도로 30대 여성 직장인들이 저녁 8시 이후 쇼파/침대 등에서 모바일 쇼핑을 즐기는 경우가 크게 증가하면서 PC쇼핑 대신 모바일 쇼핑이 크게 늘어난것으로 분석하였다.

실제, 모바일에서 여성 매출 비중은 2014년 84.4%, 2015년 84.7%, 2016년 86.6%으로 증가세를 보이면서 많은 가정에서 장을 보는 주체인 여성이 모바일의 매출 신장을 주도하고 있는 것으로 나타났다. 모바일 쇼핑을 즐기는 소비자 열명 중 여덟 명 이상이 여성 고객인 셈이다.

[표 4] PC/모바일 남녀 비중

연령별 비중에서는 모바일 쇼핑객 중 절반 이상이 30대인 것으로 확인됐다.

30대가 51.7%로 절대적인 비중을 차지했으며 40대가 30.4%로 뒤를 이었다. 20대는 9.9%, 50대는 6.5%, 60대는 1.1% 순으로 나타났다. 반면 PC에서는 40대와 50대 비중이 상대적으로 높았다. 40대가 35.9%로 가장 높은 비중을 차지했으며 30대가 34.6%로 뒤를 이었다. 이후 50대가 13.4%, 20대가 11.8%, 60대가 3.1%로 뒤를 이었다.

또한 모바일에서 가장 매출 비중이 큰 시간대는 일과가 마무리되고 잠자리에 들기 전까지인 저녁 8시에서 밤 12시 사이인 것으로 나타났다.

이 시간 매출은 모바일 전체 매출의 25.4%가 발생했다. PC 매출이 주로 책상 앞에 앉아있는 시간대인 12시에서 4시 사이에 가장 많이 발생한 것과 비교된다.

[표 6] 시간대별 PC/모바일 매출 비중(2016년 기준)

이마트몰 김예철 상무는 "올해를 기점으로 온라인 쇼핑의 대세가 PC에서 모바일로 완전히 옮겨오면서 모바일에서도 쉽게 상품을 고르고 주문할 수 있도록 화면을 구성해 주목도를 높이고 있다"며, "이마트몰은 장보기몰에 최적화된 '늘 사던거' 코너 등을 통해 반복 구매하는 상품을 한 눈에 볼 수 있도록 구성해 쇼핑 편의성을 높였다"고 밝혔다.

신세계아이앤씨, 모바일 중심으로 신세계 그룹 인트라넷 업그레이드!

모바일 중심으로 '블라섬 2.0' 업그레이드!

신세계아이앤씨

신세계그룹 IT서비스 기업 신세계아이앤씨(대표 김장욱)는 신세계 그룹 임직원이 사용하고 있는 사내 인트라넷 ‘블라섬(Blossom)’을 사회 변화에 발 맞춰 모바일 중심의 커뮤니케이션 플랫폼으로 업그레이드 한 블라섬 2.0을 오픈 했다고 9일 밝혔다.

유통업의 특성상 매장에서 근무하는 현장 인력이 많아 원활한 업무처리를 위해 현장 인력과의 실시간 커뮤니케이션은 필수다.  이전 버전에서도 모바일용 사내 인트라넷은 있었으나 메일, 결재 같은 개인 업무 기능에만 초점이 맞춰져 있었다. 반면 업그레이드 버전인 블라섬 2.0에서는 모바일로 메일, 전자결재 확인은 물론 업무용 메신저, SNS기반의 부서, 사업장 등 그룹별 공유 서비스 등 협업 기능 강화를 통해 실질적인 모바일 업무환경을 구축했다. 특히 업무용 메신저는 카카오톡과 같은 개인 메신저에서 발생하는 보안, 사생활 침해 등의 단점은 보완하고 협업기능은 강화해 업무 효율성 향상에 도움이 될 것으로 기대된다.

블라섬 2.0 업무용 메신저는 이름만으로 쉽게 그룹 채팅방을 개설할 수 있고 PC-모바일 간 파일 전송기능으로 사무실과 현장 간의 빠르고 정확한 소통을 통한 협업이 가능하도록 한 것이 강점이다. 또한 화면캡처 방지, 채팅방 워터마크 기술 적용으로 정보보안 기능을 강화했으며, 임직원 근태정보 연동으로 휴무 시 메신저 알림이 자동으로 차단돼 임직원의 사생활 보호까지 신경 쓴 섬세함이 돋보인다.
 
한편, 신세계아이앤씨는 모바일 중심 사회에서 업무의 효율성, 정보보안 강화의 측면에서 업무용 메신저의 필요성이 앞으로 점점 더 커질 것으로 보고 ‘그랩(GRAP)’ 이라는 이름으로 대외 기업용 메신저 사업을 진행하고 있다.

서정원 신세계아이앤씨 ITO1사업부 상무는 “신세계아이앤씨는 그룹의 업무효율 및 소통 증진을 위해 사내 인트라넷 블라섬을 지속적으로 발전시켜 나갈 계획”이라며, “업무용 메신저에 자동 응답하는 챗봇(채팅로봇) 기능 탑재 및 화상회의 지원을 위한 준비작업도 진행 중에 있다.”고 밝혔다.

T커머스의 신세계를 오픈한다

신세계TV쇼핑 오픈 스튜디오 데이!

신세계 TV쇼핑

언젠가부터 홈쇼핑을 넘어 우리 생활에 깊숙하게 가까워진 T커머스. 그 중에서도 신세계TV쇼핑은 차별화된 상품과 방송 서비스로 T커머스를 선도하며 주목 받고 있는데요. 신세계TV쇼핑이 특별할 수 밖에 없는 이유가 궁금하다면 페이지 고정하세요. T커머스 단일 사업자 최초로 구축된 신세계TV쇼핑의 방송제작센터, SSG블로그에 오픈합니다!

T커머스의 신세계를 열다, 신세계TV쇼핑 방송제작센터

얼핏 비슷해 보이는 홈쇼핑과 T커머스. 하지만 두 방송의 제작방식은 그 개념만큼이나 큰 차이가 있습니다. 생방송으로 진행되며 그 시간에 맞춰 채널을 고정해야 하는 홈쇼핑과 달리 T커머스는 사전녹화 및 제작 후 다양한 포맷에 맞춰 방송을 송출합니다. 그렇기 때문에 기존 홈쇼핑 채널처럼 고객과의 실시간 커뮤니케이션을 활용한 생동감을 전달하긴 어렵지만 짜임새 있는 구성과 편집을 통해 프로그램의 완성도를 높힐 수 있습니다.

신세계TV쇼핑은 이러한 장점에 보다 집중했습니다. 지난 6월, T커머스 단일 사업자 최초로 방송제작센터를 오픈한 것입니다. 80평, 55평 규모의 메인 스튜디오와 모바일 스튜디오 및 편집실, 조정실 등의 자체제작시설을 통해 방송제작부터 전송까지 가능한 원스톱 시스템입니다.

사실 ‘최초’라는 타이틀에는 ‘시기상조’라는 걱정도 따르는 법. 하지만 자체방송제작센터 구축 후, 외부 제작시설과 외주 인력을 통해 방송제작을 진행했던 기존 방식에 비해 훨씬 더 효율적인 방식으로 고품질의 방송제작이 가능해졌습니다. 현재는 다른 사업자들도 자체 제작시설 구축에 발벗고 나서고 있으니 ‘신세계TV쇼핑이 T커머스의 신세계를 열었다’ 라는 말이 결코 과하지 않은 것 같습니다.

오픈! 신세계TV쇼핑 방송제작센터

업계최초, 최신방송장비, 원스톱 제작 시스템, FullHD최적화, 다채널 방송 송출… 신세계TV쇼핑의 자부심, 방송제작센터를 SSG블로그에 오픈합니다!

오픈스튜디오의 호스트는 훈남훈녀 쇼호스트 최유석, 이소민 파트너. 두 분의 눈부신 활약으로 이날 촬영한 방송은 완판을 기록했다고 하는데요. 구매욕을 자극하는 여러가지 자극적인 멘트를 쓰는 홈쇼핑 채널과는 달리 고객들에게 상품에 대한 충분한 설명을 해드리는데 더 역점을 두고 있는 T커머스 채널 맞춤형 멘트가 비결이 아닐까 싶습니다!

온에어, 빨간불이 들어온 스튜디오. 그리고 열일중인 신세계TV쇼핑의 최신 카메라 장비들. HD카메라 그 이상의 UHD영상 구현이 가능하다고 하는데요, 멋진 방송영상에는 장비빨(?) 역시 필수죠?!

더 재밌고 가벼운 모바일 맞춤형 영상이 탄생하는 곳, 이곳은 모바일 방송 전용 모바일 스튜디오 입니다! 요새는 모바일 영상이 더 인기라죠?!

열정 넘치는 방송 제작 현장. 각자의 자리에서 최선을 다하는 모든 파트너들께 박수를 보냅니다!

고객과 함께하는 신세계TV쇼핑

오늘의 온라인 오픈 스튜디오에 앞서 오프라인 오픈 스튜디오도 진행되었는데요. 바로 고객평가단과 함께한 신세계TV쇼핑의 CCM행사입니다!

이날 행사는 신세계TV쇼핑의 다양한 부서 담당자와 고객평가단 대표가 참석해 신세계TV쇼핑 서비스에 대한 의견을 나누고 발전을 계획하는 자리였는데요. 생생한 방송제작센터 투어까지 진행하며 고객과의 적극적인 소통을 위해 노력했습니다. 자체방송제작센터 구축의 시작이 다양한 플랫폼을 이용하는 고객들을 위한 고민이듯, 신세계TV쇼핑의 고객만족을 위한 적극적인 행보가 눈에 띄는데요. 앞으로도 고객과 함께 발맞춰 나가는 신세계TV쇼핑의 모습을 기대합니다!

카카오내비와 협업 통해 위치기반 서비스 ‘SNS’ 선보여

카카오내비에서 이마트를 목적지로 하면 쿠폰이 쓱~!

이마트

이마트, 오는 2일부터 카카오내비와 협업 통해 위치기반 서비스 ‘SNS’ 선보여

이마트가 모바일 컨텐츠 강자와 손잡고 영역확장에 박차를 가합니다.

이마트는 6월 2일(목)부터 카카오내비와의 협업을 통해 위치기반 서비스 ‘SNS’(Shopping-specified Navigation Service)를 선보입니다. 이번에 선보이는 SNS는 카카오내비 이용자가 목적지를 이마트로 설정하고 도착하게 되면 카카오톡 플러스 친구를 통해 7만원 이상 구매시 5천원 할인혜택을 누릴 수 있는 쿠폰을 지급하는 서비스입니다. 이마트판 SNS는 특정한 관심이나 활동을 공유하는 사람들 사이의 관계망을 구축해 주는 기존 SNS와 마찬가지로 쇼핑을 하고자 하는 사람(Shopper)과 점포(Store)를 연결(Network)해 준다는 중의적인 의미를 담고 있습니다.

카카오내비는 출시 3개월만에 월 이용자수가 340만명을 넘어서 국내 비통신사 내비게이션 중 1위를 기록하고 있으며, 이용자 수와 실제 길찾기 요청 수 또한 매주 꾸준한 성장을 보이고 있어 카카오내비의 탄탄한 이용자층이 전국 이마트의 유통망과 결합되면 시너지 효과가 클 것이라고 판단해 이번 프로모션을 진행하게 됐습니다.

이에 따라 이마트는 차량 운전자들에게 일상생활 속 필수품이 된 내비게이션 앱을 통해 고객의 내점을 유도하는 효과를 얻을 뿐 아니라 광역상권 고객에 대한 홍보채널이자 다양한 정보를 제공할 수 있는 플랫폼을 확보하게 됩니다. 카카오내비 역시 이마트의 오프라인 채널을 통해 서비스를 더 많은 대중에게 알리고 정기적인 앱사용자를 확보하는 등 서로의 장점을 살릴 수 있는 윈윈관계를 구축한다는 계획입니다. 실제로 카카오내비에 따르면 매 월 수십만명의 이용자가 카카오내비를 통해 마트를 방문하며, 이마트의 경우 전체 목적지 검색순위 TOP3 안에 주기적으로 이름을 올릴 정도로 검색순위가 높은 것으로 나타났습니다.

특히 주말이나 나들이 시즌에는 주요 도로나 휴양지 인근에 위치한 이마트를 검색하는 이용자가 평소에 비해 크게 늘어나는 것으로 확인됐습니다. 이러한 측면에서 SNS 서비스의 보급으로 휴가, 나들이 등의 목적을 가지고 점포를 방문해 객단가가 높은 특징을 지닌 ‘목적 구매형 고객’들이 증가하면서 이마트 매출 향상에도 기여할 것으로 기대하고 있습니다. 이마트는 향후 바캉스 시즌인 7~8월과 민족 최대의 명절이 있는 9월에는 카카오내비와의 협업을 통해 시의성과 고객이동의 패턴 등을 고려한 내비게이션 서비스를 추가적으로 선보일 예정입니다.

최훈학 이마트 마케팅 팀장은 “온라인, 모바일 매체가 고객에 대한 마케팅의 경로이자 소통 창구로 빠르게 자리잡아감에 따라 이러한 트렌드에 발맞추고자 카카오내비와 손을 잡게 되었다”며 “앞으로도 다양한 모바일 업체와의 협업을 통해 유통업의 한계를 넘어설 수 있는 방안을 모색할 것”이라고 말했습니다.