그리너 스타벅스 코리아 캠페인 통한 전사적 친환경 프로젝트 진행 중

스타벅스, 개인 컵 이용 올해 300만명 돌파

스타벅스커피코리아

환경사랑을 실천하는 스타벅스 이용 고객들이 빠르게 증가하고 있는 것으로 나타났다.

㈜스타벅스커피 코리아(대표이사 이석구)는 올해 들어 개인 다회용 컵을 사용한 고객이 7월 말 기준 300만명을 돌파했다고 밝혔다. 

스타벅스는 개인 컵 이용 고객에게 300원 할인 혜택을 제공해 오고 있는데, 올해의 개인 컵 할인 건 수를 분석해 본 결과 이번 7월에만 70만건의 할인건수를 돌파하는 등, 7개월간의 누적 할인 횟수가 300만건을 돌파한 것으로 나타났다. 누적 할인 금액으로는 9억원 상당이다. 

이는 전년도 1년간 할인 건수였던 380만건에도 근접한 수치로, 특히 올 3월 35만건이었던 할인 건수는 4월 39만건, 5월 45만건, 6월 52만건을 기록하는 등, 최근 들어 가파른 증가추세를 보이고 있다. 

이는 고객들의 환경 보호에 대한 관심과 참여가 증가하며 개인 컵 이용 고객 역시 뚜렷하게 증가하고 있기 때문인 것으로 풀이된다. 2018년도 현재까지의 월 평균 할인횟수는 약 43만건으로, 전년도 월 평균 31만건과 비교했을 때도 38% 증가한 수치다.

이에 따라 스타벅스가 개인 다회용 컵 할인 횟수 집계를 시작한 지난 2007년부터 2018년 7월까지 11년 7개월 간 총 2천3백만건을 넘어서며 현재까지 누적 할인 금액은 69억원을 넘어섰다. 

이와 같은 추세라면, 연말까지 500만건을 넘어설 것으로 기대되는 가운데, 지난 12년간 누적 할인 금액으로는 75억원에 달할 것으로 예상된다.

스타벅스에서 개인 다회용 컵 이용을 통해 환경 보호 활동에 동참하는 고객은 매년 늘어나고 있는 추세다. 2007년 36만건이었던 할인 횟수는 2011년 108만건에 달하며 100만건을 넘어섰고, 2015년 349만건, 2017년 380만건을 기록한 바 있다.

앞으로도 스타벅스는 지난 7월 발표했었던 그리너 스타벅스 코리아 캠페인의 활발한 진행을 통해, 다양한 고객 참여형 친환경 캠페인 활동 등 적극적인 고객들의 동참을 이끌어 낸다는 방침이다. 

연내 종이빨대 전 매장 도입 및 비닐 포장재 단계적 퇴출 등을 진행할 예정이며, 올해 안으로는 스타벅스 앱 회원의 개인 컵 활용시 혜택 확대를 위한 에코 보너스 스타 제도를 도입하는 등 환경을 위해 보다 많은 고객들의 다회용 컵 사용 참여를 유도하는 방안을 지속 추진 중에 있다.

스타벅스 이석구 대표이사는 “스타벅스는 앞으로도 1회용품 사용을 줄여 우리 환경에 긍정적인 변화를 가져올 수 있는 다양한 캠페인을 지속 전개해 나가며 고객과 지역사회의 적극적인 동참을 이끌어 나갈 예정이다”라고 전했다. 

2018.8.8 (수)

“이젠 전국 스타벅스 드라이브스루 매장을 하이패스~ 하세요”

스타벅스 DT 매장, My DT Pass 전면 시행 

스타벅스커피코리아

스타벅스가 지난 6월 5일 국내 커피업계 최초이자, 글로벌 스타벅스 최초로 일부 서울지역 드라이브스루 매장에서 우선 런칭했었던 ‘My DT Pass’ 서비스를 이젠 전국의 모든 스타벅스 드라이브스루 매장에서 만나볼 수 있게 됐다.

㈜스타벅스커피 코리아(대표이사 이석구)는 차량번호 인식을 통한 자동 결제 서비스 ‘My DT Pass’가 지난 8월 1일부로 전국 154개 모든 스타벅스 드라이브스루 매장에서 가능해졌다고 밝혔다. 

스타벅스 ‘My DT Pass’란, 고객의 차량정보를 스타벅스 선불식 충전 카드와 연동시켜, 스타벅스 드라이브스루(Drive Thru; DT) 이용 시 별도의 결제수단을 제시하지 않아도, 자동 결제를 통해 주문한 메뉴를 받아 바로 출차가 가능한 스타벅스 드라이브 스루 전용 서비스다. 

현재 My DT Pass서비스를 이용하는 고객의 경우, 평균 15초 내외의 주문 시간 단축이 이뤄지는 것으로 분석됐다. 

특히 My DT Pass 서비스에 등록한 고객이 사이렌오더를 통해 사전 주문을 진행한 경우, 주문 존에서의 소요시간도 획기적으로 줄일 수 있어, 드라이브 스루 매장에 진입해서 출차까지 최소 23초만에도 이용이 가능한 것으로 나타나기도 했다. 

이와 같이 결제 대기 시간 단축이라는 이용 편의성 확대라는 장점을 바탕으로, 지난 6월 5일 서비스 최초 출시 이후 약 50일이 지난 현재 등록된 고객 차량은 벌써 13만대를 돌파하기도 했다. 

스타벅스는 향후 운영 노하우 축적 및 시스템 안정화와 고도화, 고객의 서비스 사용 증가가 이뤄진다면 현재 평균 2분 30초 정도의 주문 및 출차까지의 소요 시간을 1분 30초 정도까지 단축할 수 있을 것으로 예상하고 있다. 최대 1분 정도의 드라이브스루 존에서의 평균 대기시간이 단축되는 셈이다.

스타벅스는 이번 My DT Pass 전국 드라이브 스루 매장 확대 런칭을 기념해 오는 31일까지 8월 한달간 이벤트 별 추가 증정 행사를 진행한다. 

My DT Pass 등록 고객이 드라이브 스루 존에서 My DT Pass를 통해 결제 시 이벤트 별 하나를 추가로 증정하고, 역시 My DT Pass 등록 고객이 사이렌오더를 통해 선주문 및 결제 후 드라이브 스루 존을 이용하면 별 3개를 추가로 증정한다.

스타벅스 시스템기획팀 서경종 팀장은 “본격적인 여름 휴가철을 맞아 My DT Pass이용은 더욱 증가할 것으로 예상된다” 며, “전국으로 확대된 만큼, My DT Pass 이용 고객의 의견을 지속적으로 청취하여 좀 더 고객 편의성이 확대된 서비스가 제공될 수 있도록 최선의 노력을 다할 것”이라고 밝혔다.

2018.08.02(목)

음성주문서비스, 차량번호 인식 서비스 연동 등 사이렌오더 혁신 지속

사이렌오더, 누적 주문 5천만건 돌파

스타벅스커피코리아

㈜스타벅스커피 코리아(대표이사 이석구) 의 모바일 주문 및 결제 서비스인 사이렌오더의 누적 주문건수가 최근 5천만건을 돌파했다. 

스타벅스커피 코리아가 지난 2014년 5월 전 세계 스타벅스 최초로 자체 개발해 선보였던 사이렌오더는 모바일을 통해 스타벅스의 음료와 푸드 등을 편리하게 주문하고 결제할 수 있는 O2O(Online to Offline) 서비스다.

현재 스타벅스에서는 하루 평균 8만건에 육박하는 78,000건의 주문이 사이렌오더로 이뤄지고 있으며, 이는 일 평균 스타벅스 전체 주문건수 중 14%를 차지하는 비중이다.

스타벅스 사이렌오더 이용률은 서비스 시작 이후로 현재까지 지속해서 빠르게 증가하고 있는 추세로, 지난 3월 4천만건 달성 이후 이번 5천만건 달성까지 단 4개월만 소요되며, 역대 최단기간 사이렌오더 주문건수 1천만건을 달성했다. 과거3천만 건 달성 후 4천만 건까지의 소요 시간은 5개월이었으며, 서비스 런칭 후 최초 1천만건 달성까지 걸린 시간은 28개월이었다.

현재 사이렌 오더 주문은 아침 출근시간대인 오전 8시~9시 사이(26%)와 점심시간대인 12시~13시 사이(16%)에서 가장 많이 이뤄지고 있는 것으로 나타났다. 혼잡 시간대의 대기 시간을 줄이고 주문과 결제를 간편하게 할 수 있다는 사이렌오더의 장점이 십분 발휘되는 것으로 풀이된다.

특히 전체 사이렌오더 주문 중 빅데이터를 활용한 개인 추천 서비스를 통한 주문이 39%를 차지하고 있었다. 

개인 추천 서비스는 개인의 최근 구매 이력을 비롯해 매장 정보, 주문 시간대, 기온과 같은 빅데이터를 분석해 맞춤형 상품을 개인마다 다르게 추천하는 스타벅스 사이렌오더만의 차별화된 서비스로, 본인에게 최적화된 다양한 메뉴가 추천되기에 보다 쉽고 편리하게 구매품목을 선택할 수 있다는 장점이 있어 많은 고객들이 이용하고 있는 것으로 분석된다.

최근 1년간 사이렌오더 최다 이용 고객으로 선정된 바 있는 마이 스타벅스 리워드 회원 ‘푸른숲’(회원 닉네임) 고객은 “개인적으로 오랜 암 투병을 하면서 체력적으로 많이 힘이 든데, 사이렌오더를 이용하면 정확하게 주문할 수 있고, 줄 서는 시간도 줄일 수 있는 편리함이 있어 많이 사용하고 있다”고 말했다.

최근에는 삼성전자 빅스비 및 SKT T map/NUGU 등과 같은 음성기반 어시스턴트 서비스와 연계를 통해 업계 최초로 음성으로 간편하게 주문하는 기능을 구현한 바 있으며, 차량번호 인식 서비스를 사이렌오더와 연동시켜 주문 및 결제가 가능하게 하는 My DT Pass 서비스를 런칭하는 등, 끊임없는 스타벅스의 혁신이 사이렌오더를 통해 지속 업데이트 되고 있기도 하다.

스타벅스 마케팅&디지털 백지웅 총괄부장은 “편리한 주문과 결제라는 편의성 제공이 사이렌오더의 탄생 배경이었으면서도 앞으로의 변함없는 방향성”이라며, “현재 빅데이터와 결합한 고객 맞춤형 추천 서비스, 선물하기 기능 등 다양한 고객 편의 기능을 지속 연구하고 업그레이드 해 나가고 있으며, 향후 빅데이터 분석을 통한 개인 추천 서비스 고도화 등 고객의 사용 편의성을 지속해서 높여 나갈 것”이라고 밝혔다.

2018.07.26(목)

개점 19주년 기념, 고객 사은 이벤트

스타벅스, ‘해피 스타 아워’ 이벤트 전개

스타벅스커피코리아

스타벅스커피 코리아(대표 이석구)가 개점 19주년을 기념해 7월 19일부터 7월 23일까지 음료 한 잔당 최대 별 6개를 추가로 적립할 수 있는 ‘해피 스타 아워’ 고객 사은 이벤트를 전개한다.

이벤트 기간 중 오후 3시부터 오후 9시까지 등록된 스타벅스 카드로 매장을 방문해 주문하면 숏, 톨, 그란데, 벤티 음료 사이즈 별로 각각 2, 3, 4, 5개의 추가 별을 증정하고, 사이렌 오더로 주문하면 별 1개씩을 추가해 3, 4, 5, 6개의 별을 증정한다. 

병음료, 요거트, 아포가토, 생수 등을 제외하고 매장 파트너가 제조하는 모든 음료 구매 시 기간 중 이벤트 참여가 가능하다. 이벤트 별 적립은 7월 30일부터 8월 3일까지 결제일에 따라 순차적으로 적립된다.

아울러, 스타벅스 카드를 등록하고 마이 스타벅스 리워드 회원이 되면 별 적립을 통해 웰컴, 그린, 골드 레벨로 승급되며 레벨에 해당하는 다양한 혜택을 받을 수 있다. 생일 축하 음료 쿠폰, 원두 구매 시 오늘의 커피 쿠폰, 회원 전용 프로모션 등의 혜택을 비롯해, 골드 레벨 회원에게는 별 12개 적립 시마다 무료 음료 쿠폰을 추가로 증정한다.