‘고객 중심’의 경영철학 기반, 최고의 고객중심 서비스를 제공하는 기업으로!

신세계면세점, 소비자중심경영 인증 획득

 

신세계면세점이 지난 12일 소비자중심경영(CCM, Consumer Centered Management) 인증을 획득했다. 

소비자중심경영(CCM) 인증제도는 공정거래위원회가 주관하고 한국소비자원이 주최하는 국가공인제도로, 기업이 일련의 경영활동을 소비자 관점에서 수행하고 지속해서 개선해 나가는지 평가해 인증하는 제도다. 

신세계면세점은 지난 6월 ‘소비자중심경영’ 선포식을 개최해 제품 및 서비스 기획부터 판매, 홍보 등 전반의 활동들이 소비자 중심으로 이루어 질 수 있도록 전 임직원이 뜻을 모았다. 

‘고객 중심’ 가치를 전파하고자 직원 캠페인을 진행했으며 각 부문별로 예방 및 대응 체계를 잘 갖춘 것이 높이 평가됐다. 

그동안 ‘고객의 소리(VOC)’ 시스템을 체계적으로 정비하고 관리해 불만율을 낮추었으며, 소비자 중심 경영 활성화를 위해 ‘생산성 향상 협의체’ 운영을 통해 ‘입점 대기 고객 개선’ 등 다양한 프로세스를 개선해 나갔다. 

이외에도 중소·중견 기업과의 동반성장을 도모한 점 또한 이번 CCM 평가에 긍정적인 영향을 미친 것으로 보인다.

신세계면세점 관계자는 “이번 CCM 인증 획득으로 다시금 전 임직원이 소비자 중심의 경영 활동을 다짐하는 계기가 됐다.”며 “’고객중심’ 경영철학을 바탕으로 향후 서비스를 지속 개선해 나갈 것”이라고 전했다.

2019년 12월 16일 (월)

가구 매장의 색다른 변신.. 까사미아 서교점에 책방이?

까사미아, 독립서점 지원 사업 전개

까사미아가 소규모 독립서점 지원을 통해 동반성장을 꾀함과 동시에 고객에게 새로운 쇼핑 경험 및 문화 활동 공간을 제공한다. 

신세계 리빙&라이프스타일 브랜드 까사미아(casamia)는 23일 서울 마포구 서교동에 위치한 ‘까사미아 서교점’에 소규모 소셜 책방 ‘북티크’가 입점했다고 밝혔다. 

이번 ‘북티크’ 입점은 소규모 기업과의 상생을 위한 사회공헌 활동의 일환으로 추진됐다. 이에 까사미아는 서교점 1층 공간을 저렴한 비용으로 임대하고 서가, 테이블 등 운영에 필요한 가구 전체를 제공하는 등 북티크의 사업 첫 시작 부분에 있어 전폭 지원했다. 북티크는 독립서적을 비롯한 일반 문학서적 판매 외 다양한 문화 행사 및 커뮤니티 활동을 전개할 예정이다. 

까사미아는 이번 사업을 통해 북티크가 책을 매개로 한 하나의 대형 커뮤니티 사업으로 확장해 나갈 수 있는 기반을 마련하는 데 도움을 주는 것은 물론, 지역 주민과 고객에게 휴식과 문화가 결합된 독서 공간 및 문화 체험 기회를 제공할 계획이다. 더 나아가 매장 운영 전략에 있어서도 일반적인 가구 쇼핑 외 새로운 쇼핑 경험을 할 수 있는 이색적인 공간으로의 가치를 고객에게 전달할 것으로 기대하고 있다. 

이를 위해 까사미아는 향후 북티크에서 ‘북클럽’, ‘심야서점’, ‘작가 모임’ 등 다양한 문화행사 개최 시 서교점의 2층 공간을 활용할 수 있도록 추가 지원할 예정이다. 또, ‘까사미아 스타필드코엑스몰점’ 내 마련된 독서 공간에도 북티크에서 제공하는 독립출판물 등을 매월 테마별로 소개하고, 서교점 북티크에 대한 안내책자 등을 비치해 홍보 지원에도 적극 나설 계획이다.

까사미아 관계자는 “이번 ‘북티크’ 입점 지원은 책 읽는 사회 조성에 힘쓰는 사회적 기업을 지향하는 북티크의 취지에 공감하고 대형 소셜 북 커뮤니티 사업으로 성장할 수 있도록 도움을 주고자 추진하게 됐다”며 “까사미아 역시 이를 통해 서교점을 문화적 커뮤니티 공간이자 색다른 쇼핑 경험을 할 수 있는 거점 매장으로 활용하며 함께 성장해 나갈 것” 이라 밝혔다. 

한편 까사미아는 문화예술 분야로의 사회공헌 영역을 더욱 확장해 나갈 계획이다. 까시미아는 지난 10월 서울문화재단과 함께 진행한 청년 예술가 창작 활동 지원을 비롯해 이번 소규모 소셜 책방 지원 등 메세나 활동을 활발히 전개하고 있으며, 향후 더 다양한 분야로 지원 영역과 규모를 넓혀갈 예정이다. 

파주시 관내 소상공인들의 경영안정 지원을 위해 특례보증금 1억원 출연

신세계사이먼, 소상공인 특례보증금 출연

 

신세계사이먼(대표 : 조창현)이 파주시 소상공인들의 경영안정 지원을 위해 1억원의 특례보증금을 출연한다. 

15일, 파주시청에서 개최될 ‘소상공인 특례보증 출연금 협약식’에는 조창현 신세계사이먼 대표이사, 최종환 파주시장, 이민우 경기신용보증재단 이사장이 참석할 예정이다. 

‘특례보증제도’는 신용등급이 낮고 담보력이 떨어지는 소상공인들이 일반은행에서 저리로 대출을 받을 수 있도록 출연금의 10배수를 보증해주는 제도이다. 신세계사이먼이 출연한 특례보증금은 경기신용보증재단이 파주시 영세 소상공인들을 대상으로 출연금의 10배인 10억원 규모의 특례보증에 활용할 계획이다.

이 밖에도 파주 프리미엄 아울렛은 지역경제를 활성화하고 지역사회와 함께 성장하는 기업이 되기 위해 다양한 사회 공헌 활동을 펼쳐왔다. 

2011년 오픈과 함께 상생형 매장인 ‘파주 파머스 마켓’을 열고, 매년 파주 쌀 및 특산품을 구매하여 고객 증정품으로 활용하는 등 파주시의 품질 좋은 농특산물을 홍보하는데 힘써왔다. 또한, 센터 내에 파주시 관광안내소를 운영하는 등 지역사회와의 상생 발전을 위해 지속적인 노력을 기울이고 있다. 

조창현 신세계사이먼 대표이사는 “이번 특례보증금 협약이 지역 소상공인들에게 큰 힘이 되고, 지역 경제에 활력을 불어넣는 계기가 되길 바란다”며 “지역사회와의 동반성장과 지역경제 발전에 꾸준히 기여하겠다”고 말했다.

한편, 파주 프리미엄 아울렛은 지난 8월 30일 확장오픈을 통해 지역 맞춤형 전략으로 ‘수도권 서북부 1번점’으로 발돋움 하고 있다. 영업면적을 30% 늘린 5만 2천㎡의 공간에 4,200대가 동시 주차 가능한 수도권 서북부 최대 규모로 재탄생한 파주 프리미엄 아울렛은 보다 다양해진 키즈∙캐주얼∙스포츠 브랜드와 여유롭게 쇼핑을 즐길 수 있는 다양한 컨셉의 휴식 공간을 갖추어 호평받고 있다. 또한, 전국의 맛집을 한곳에서 즐길 수 있는 프리미엄 푸드코트 ‘테이스트 빌리지(TASTE VILLAGE)’의 개장과 상시 쾌적한 득템이 가능한 실내 쇼핑 공간이 가족 고객들의 마음을 사로잡는데 한몫을 하고 있다.

2019년 11월 15일 (금)

올해로 3회째… 협력사와 소통 강화하고 동반성장 문화 확산에 기여

신세계인터내셔날, 동반성장아카데미 개최

 

신세계인터내셔날(대표: 차정호)은 이달 11일 강남교보타워에서 대중소기업농어업협력재단과 함께 제3회 중소협력사를 위한 동반성장아카데미를 개최한다.

이날 행사에는 81개 협력사 임직원과 신세계인터내셔날 차정호 대표이사 및 관계자 150여 명이 참석한다. 동반성장아카데미는 협력사와 함께 성장하기 위해 필요한 정보를 공유하자는 취지로 신세계인터내셔날이 지난 2017년 업계 최초로 시작했다.

이날 행사에서 신세계인터내셔날은 협력사를 위해 운영하고 있는 각종 지원프로그램에 대해 설명하고 명사 특강을 진행한다. 참가자들은 협력사를 대상으로 올해부터 실시하는 설비 및 R&D 투자지원 등 각종 제도에 대해 들을 수 있다.

또한 협력사에게 도움이 되는 사업을 설명하는 자리도 마련된다. 대중소기업농어업협력재단에서 추진하고 있는 대기업과 협력사를 위한 상생과제사업과 나이스디엔알의 나이스윙크 사업에 대해 들을 수 있다. 나이스윙크는 협력사 간 동반성장과 공정거래 문화 확산을 위해 개발된 국내 최초의 동반성장지원시스템이다. 

이밖에도 신세계인터내셔날은 협력사와의 상생을 위해 다양한 제도를 마련해 실천하고 있다. 

2011년부터 동반성장위원회를 결성하고 협력사 간담회, 협력사 정기 방문 등 중소 협력사와의 소통을 강화해 왔으며, 동반성장펀드를 조성해 중소협력사의 자금조달을 지원하고 있다.

차정호 신세계인터내셔날 대표이사는 “2017년 처음 시작한 동반성장아카데미가 매년 정기적으로 진행되면서 회사 간 소통과 교류가 활발해지고 있다”면서 “협력사에 실질적인 도움을 주고 동반성장 문화 확산에 기여할 수 있도록 다양한 제도와 프로그램, 행사를 만들고 꾸준히 실천해 나가겠다”고 말했다.

2019년 10월 11일 (금)