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SCS 뉴스
신세계그룹의 핫한 소식을 전해드리는 SCS뉴스입니다.
'고객의 마음을 얻을 수 있는 컨텐츠' 사례 연구를 위해 이마트 파트너들이 모였습니다.
혁신 콘텐츠를 향한 글로벌 리서치 4기 출범 현장! 지금 바로 만나볼까요?
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아마존은 이미 4년 전부터 계산을 위해 줄을 설 필요가 없는 쇼핑 환경을 만드는 데 관심을 가졌고, 기술의 발전으로 지금의 아마존 고를 만들 수 있었습니다. 아마존은 컴퓨터 비전, 딥러닝, 센서 퓨전 기술 같은 자율주행차에 적용된 저스트 워크아웃 테크놀로지 기술(Just Walk Out Technology)을 매장에 적용했습니다. 고객이 쇼핑하는 동안 자율주행 센서가 부착된 원형 카메라가 쇼핑고객의 동선을 따라다니면서 구매목록을 확인하고 고객이 제품을 진열대에 들어 올리면 가상의 장바구니에 등록이 되고 내려놓으면 다시 지워집니다. 쇼핑을 마친 고객이 매장을 나가면 앱에 등록된 결제수단으로 구매결제가 자동으로 이루어집니다. 이름처럼 계산에 신경 쓰지 않고 “Go!” 할 수 있는 쇼핑의 시대가 도래한 것입니다.
저력은 위력이 되었습니다. 이미 지난해 아마존은 시가총액이 부동의 1위 월마트를 넘어서며 유통업계를 깜짝 놀라게 했습니다. 아마존의 월마트 추월은 당시 온라인 유통이 오프라인을 넘어섰음을 보여주는 상징적인 일이란 평가를 받았습니다.
장애를 앓고 있는 일곱 살 소년 알렉스의 오른팔은 왼팔 길이의 절반밖에 되지 않습니다.
알렉스를 위해 생체공학 로봇에는 그 누구보다 익숙할, ‘아이언맨’이 직접 나섰습니다.
영화 ‘아이언맨’의 주인공 로버트 다우니 주니어가 특수 제작한
생체공학 팔을 들고 알렉스를 찾은 겁니다.
로버트 다우니 주니어는 각각 다른 크기의 인공 팔이 든 상자 두 개를 열어서
알렉스에게 보여줍니다. 알렉스가 아이언맨의 그것과 똑같은 모양의
로봇팔을 고르자 로버트 다우니 주니어가 눈을 찡긋하며 말합니다.
“솔직히 네 팔이 내 팔보다 나은 것 같은데?” 장애를 앓고 있는 일곱 살 소년 알렉스의 오른팔은 왼팔 길이의 절반밖에 되지 않습니다. 알렉스를 위해 생체공학 로봇에는 그 누구보다 익숙할, ‘아이언맨’이 직접 나섰습니다. 영화 ‘아이언맨’의 주인공 로버트 다우니 주니어가 특수 제작한 생체공학 팔을 들고 알렉스를 찾은 겁니다. 로버트 다우니 주니어는 각각 다른 크기의 인공 팔이 든 상자 두 개를 열어서 알렉스에게 보여줍니다. 알렉스가 아이언맨의 그것과 똑같은 모양의 로봇팔을 고르자 로버트 다우니 주니어가 눈을 찡긋하며 말합니다. “솔직히 네 팔이 내 팔보다 나은 것 같은데?”
©Image Credit: KT Crabb Photography
(KTCrabbPhotography.com)
신세계백화점
‘고객제일’ 경영 및 협력회사 상생시스템 ‘우수’, 2년만에 CCM 재획득
신세계백화점이 오는 23일, 2년마다 공정거래위원회가 주관하고 한국소비자원이 주최하는 ‘소비자중심경영(CCM, Consumer Centered Management)’ 인증을 2014년에 이어 또 한번 획득합니다. CCM은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 구성하고, 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 평가하여 인증하는 제도입니다.
이 제도는 지난 2005년 시작돼 지난 해까지 167개 기업(대기업 및 공공기관 102개, 중소기업 65개)만이 인증 받을 만큼 평가가 까다로워 대외적으로 권위를 인정 받고 있습니다. 신세계백화점 역시 올해 3월과 4월에 걸쳐 서류와 현장평가 등 10여개가 넘는 엄격한 평가항목들을 통과해 인증 받게 되었습니다.
신세계백화점은 창사 이래 경영철학이 줄곧 ‘고객제일’임은 물론 지난해 경영이념을 ‘고객의 불만에서 기회를 찾고 관습을 탈피하여 지속적으로 성장하는 혁신기업이 되자’ 선정했습니다. 또, 비전을 ‘고객의 행복한 라이프스타일을 디자인하는 기업’으로 선정하는 등 고객 중심 경영을 이어가고 있습니다.
더불어 우수 중소 협력업체 발굴을 위한 ‘S-PARTNERS’를 지난 2012년부터 꾸준히 진행하고 있으며, ‘대ㆍ중소기업 동반성장 훈장’, ‘유통업 상생협력문화 확산사업 산업부장관상’ 등을 수상하는 등 협력회사와의 상생시스템이 우수한 것도 평가 결과에 큰 몫을 한 것으로 나타났습니다.
장재영 신세계백화점 대표는 “신세계백화점의 존재 이유는 고객이고, 모든 의사결정의 원칙과 기준도 고객”이라며, “고객으로 집중된 경영철학을 기반으로 멈추지 않는 혁신을 통해, 유통의 신세계를 개척하는 유통 리딩기업의 자리를 지켜나갈 것”이라고 말했습니다.
스타벅스커피코리아
3월 17일부터 스타벅스 페이스북, 유튜브에서 체리블라썸 360도 영상 공개
스타벅스가 차세대 플랫폼으로 주목 받는 가상현실(Virtual Reality)을 활용한 360도 영상 서비스를 첫 개시하고 혁신적인 디지털 경험을 제공합니다.
체리블라썸 시즌을 앞두고 가장 먼저 체리블라썸 음료와 머그, 텀블러, 푸드, 카드 등 신규상품을 소개한 스타벅스의 첫 가상현실 영상은 17일부터 스타벅스커피 코리아 공식 페이스북과 유튜브 채널을 통해 공개됐습니다.
벚꽃이 입체적으로 흩날리는 스타벅스의 체리블라썸 가상현실 영상은 별도의 VR 장비 없이도 스마트폰을 통해 시청이 가능합니다. 모바일 기기로 접속 시 최신 버전의 페이스북 앱 또는 유튜브 앱에서 화면을 터치하거나 스마트폰을 상하좌우로 움직이며 시청하면 좋다. PC로 접속 시 구글 크롬(Chrome) 브라우저를 통해 시청이 가능합니다.
이 영상에는 다양한 장소와 시간대별로 체리블라썸 음료를 즐기는 일상이 360도로 표현되어 있습니다. 오전 8시 출근 길에 매장에서 모닝커피를 즐기는 모습, 12시 30분에 사무실에서 동료들과 커피 브레이크를 갖는 모습, 오후 4시 학교에서 친구와 커피 마시며 공부하는 모습, 오후 8시 30분에 연인과 달콤한 데이트를 즐기는 모습이 입체적으로 담겼습니다.
360도 영상에 숨겨진 체리블라썸 음료 사이즈업 QR쿠폰으로 이벤트도 실시
스타벅스는 360도 영상에 숨겨진 체리블라썸 음료 사이즈업 QR 쿠폰으로 온라인과 오프라인을 연결하는 이벤트도 4월 4일까지 실시합니다. 가상현실 영상을 시청하고 QR쿠폰 스크린을 캡쳐해 매장에서 체리블라썸 음료 구매 시 제시하면 사이즈를 업그레이드 해주는 내용입니다. 미군부대 등 일부 매장은 제외될 수 있습니다.
스타벅스는 2014년부터 벚꽃을 주제로 국내산 벚꽃의 자연미를 담은 음료와 MD 상품 등을 소개하는 체리블라썸 프로모션을 실시하고 있습니다. 올해에는 3월 22일부터 ‘체리블라썸 라떼’와 ‘체리블라썸 화이트 초콜릿’, ‘체리블라썸 크림 프라푸치노’를 선보이고 아름다운 벚꽃의 향연을 제공할 예정입니다.
스타벅스커피 코리아 마케팅담당 백수정 상무는 “스타벅스 제 4의 공간인 디지털 경험을 더욱 혁신적으로 제공하고자 가상현실 영상을 도입하게 되었다”며 “360도 가상현실 영상을 통해 체리블라썸 프로모션의 분위기를 입체적으로 미리 체험해보는 매력을 느껴보시기 바란다”고 전했습니다.
