온/오프라인 고객데이터 통합 CRM 구축으로 업무 효율성 높여

신세계아이앤씨, ‘초록마을’ CRM 구축

신세계아이앤씨

신세계아이앤씨(대표 김장욱)가 유기농 식품기업 ‘초록마을’의 CRM 및 분석시스템을 구축했다. 

신세계아이앤씨는 초록마을의 고객 서비스 품질 향상을 위해 진행한 △온/오프라인 초록마을 고객데이터 통합 CRM(Customer Relationship Management • 고객관계관리) △판매데이터 활용 분석시스템 구축을 1일 완료했다.

초록마을은 유기농 식품 유통기업으로 전국 470여개 매장을 운영하는 국내 최대 친환경 전문 식품 브랜드다. 온/오프라인 고객 정보를 데이터화하고 고도화된 분석을 통해 고객 서비스를 향상시키고자 이번 프로젝트를 진행했다. 

신세계아이앤씨는 기존 온라인과 오프라인으로 분산돼 관리하던 초록마을 고객 정보를 통합하고, 고객 별 데이터를 분석해 맞춤형 서비스를 제공하는 CRM 시스템을 구축했다. 

정교화된 CRM 시스템을 통해 구매 주기, 구매 단가, 자주 사는 상품 등 고객 별 구매정보, 상담이력 등 데이터를 활용해 맞춤형 서비스를 제공하고, 다양한 마케팅을 기획할 수 있다. 

온/오프라인 상담 채널도 통합해 고객 활동 데이터를 활용한 빠르고 정확한 상담 서비스를 제공하고, 상담 통계를 분석해 매장 별 상품 품질과 고객 서비스를 개선할 수 있는 기반도 마련했다. 

고객 서비스 향상을 위한 데이터 분석시스템도 구축했다. 고객 최신 성향을 심층 분석하고 고도의 통계 및 분석 기법을 적용해 다양한 BI(Business Intelligence)를 제공한다. 

분석 데이터를 대시보드 형태로 제공해 직관적으로 볼 수 있고, 상품기획, 경영지원, 점포개발, 마케팅 등 다양한 부서 별 다차원적인 맞춤형 데이터 분석이 가능하다. 모바일 앱(APP)을 통한 BI 공유로 본사와 매장 간 빠르고 정확한 커뮤니케이션 역시 가능하다. 

신세계아이앤씨는 신세계백화점, 이마트, 스타필드, 신세계면세점 등 신세계그룹의 SI(System Integration • 시스템통합) 업무는 물론이고, 블랙야크, 데상트코리아, 네파 등다양한 기업의 비즈니스 플랫폼 구축 사업을 담당했다. 최근에는 유통과 패션 기업을 넘어 식품, 물류 등 다양한 분야로 서비스 업무 영역을 확대하고 있다. 

이 밖에도 무인점포, 무인결제(SCO • Self Check Out), 빅데이터, AI 등 선도적인 유통 IT기술을 선보이고 있으며, 모바일 간편결제 서비스 SSG페이를 성공적으로 안착시켰다는 평가를 받으며 플랫폼 기업으로서의 위상도 높이고 있다. 

손정현 신세계아이앤씨 상무는 “신세계아이앤씨의 유통 현장에 특화된 기술력과 노하우를 바탕으로 초록마을 CRM과 고도화된 분석시스템을 구축해 소비자 만족은 물론 획기적인 매출상승 효과도 기대한다”며

“IT를 활용해 더 스마트한 유통 현장을 구축하고, 소비자들이 새롭고 편리한 쇼핑을 경험하며 만족할 수 있도록 다양한 서비스를 확대해나갈 것이다”라고 말했다. 

2018.8.2 (목)

원스토어 외부 결제 수단으로 도입

SSG페이, ‘원스토어’와 업무 협약 체결

신세계아이앤씨

신세계그룹 간편결제 서비스 ‘SSG페이’가 국산 앱 마켓인 ‘원스토어’와 상호 제휴 및 동반 성장을 위한 전략적 업무 협약을 체결했다.

협약식은 지난 16일 서울 신세계아이앤씨 본사에서 진행됐으며, 신세계아이앤씨 김장욱 대표, 원스토어 주식회사 이재환 대표 등 양사 임원 및 관계자들이 참석했다.

이번 협약을 통해 SSG페이는 원스토어의 외부 결제 수단으로 도입되어 원스토어의 다양한 앱과 게임, e-book 등을 이용하는 고객들에게 보다 편리하고 안전한 결제 환경을 제공할 계획이다. 

또한, SSG페이 앱 내 생활밀착형 서비스를 제공하는 생활쓱 영역에서 핀번호만으로 결제가 가능한 원스토어의 ‘디지털 기프트 카드’를 판매할 예정이다. 양사는 해당 제휴뿐만 아니라, 고객 대상 프로모션을 실시하는 등 공동 마케팅을 강화해 나가기로 했다. 

원스토어는 국내 이동통신 3사인 SK텔레콤, KT, LG유플러스와 네이버가 각 회사의 개별 앱 마켓을 하나로 통합한 것으로 안드로이드 기반 앱 다운로드와 게임, 영화, 웹툰, 음악, 쇼핑 등 다양한 콘텐츠를 즐길 수 있다. 

문준석 신세계아이앤씨(신세계I&C) 플랫폼사업부장은 “이번 원스토어와의 업무 협약으로 SSG페이는 기존의 강점인 오프라인 외에도 온라인과 모바일 영역의 서비스를 더욱 강화하게 됐다”며 “앞으로도 SSG페이는 다양한 분야에서의 전략적 제휴로 보다 편리한 결제 경험을 제공하기 위해 노력할 것”이라고 말했다.

2018.7.17 (화)

4차 산업혁명 이끌 창의적인 미래 IT인재 육성

신세계아이앤씨, 청소년 해커톤 대회 개최

신세계아이앤씨

신세계아이앤씨(대표 김장욱)는 13일(금)부터 14일(토)까지 특성화고 청소년 대상 해커톤 대회 ‘헬로뉴( )월드’(Hello new( ) world)를 개최한다.

‘헬로뉴( )월드’는 IT기술로 새로운 세상을 만든다는 의미로 코딩에서 사용되는 기호 ‘( )’를 활용해 만든 신세계아이앤씨 해커톤 대회의 공식 명칭이다. 

창의적이고 주도적인 IT인재 육성 및 사회 혁신 아이템을 발굴하려는 목적으로 지난 2017년 처음 시작되어 올해 2회째를 맞았다. 지난 해 수상작으로는 △독거노인 낙상방지 IoT 기기 △자전거 안전거리 유지 센서 △앱(APP)을 활용한 층간소음 측정기 등이 선정됐다.

신세계아이앤씨의 해커톤 대회는 ‘함께일하는재단’과 함께 용인에 위치한 신세계인재개발원에서 1박 2일 간 진행된다. 지난 6월 한달 간, 수도권 지역 특성화 고등학교 청소년 대상 공모를 통해 지원한 총 45개팀 중 16개팀(73명)을 선정했다. 

선발된 16개팀은 해커톤 대회 기간 동안, 당일 공개되는 주제에 맞춰 아이디어를 기획하고 프로토타입 제작, 코딩작업 및 발표자료 등 결과물을 완성해야 한다. 참가자들이 아이디어를 발전시켜 프로젝트를 진행할 수 있도록 IT전문가들의 멘토링도 지원한다.

결과물은 14일(토) 13시부터 진행되는 데모데이 행사에서 참가자들이 직접 발표한다. 심사위원들이 창의성, 문제해결 가능성, 시장 경쟁력 등의 기준으로 평가해 최종 4개 우수팀을 선발한다. 

선발된 우수팀에는 아이디어를 실현할 수 있는 지원금을 팀 별 300만원씩 제공한다. 비즈니스 모델과 마케팅 전략을 수립할 수 있는 심화교육도 지원할 계획이다. 

대회 당일, 신세계아이앤씨 김장욱 대표이사의 특강도 진행한다. 개발자부터 컨설턴트, 경영자까지 경험한 김장욱 대표이사의 실제 스토리를 바탕으로 청소년의 꿈과 진로에 대한 강연을 진행한다. 

김승환 신세계아이앤씨(신세계I&C) 지원담당 상무는 “IT는 주입식 교육보다 해커톤 대회처럼 청소년들이 스스로 창의적인 아이디어를 펼치고 실현할 수 있는 경험을 제공하는 것이 더 큰 의미가 있다”며

“4차 산업혁명을 통해 변화하는 미래에 발맞춰 우리 청소년들이 우수한 미래 IT인재로 성장할 수 있도록 다양한 활동을 지속적으로 강화할 예정이다”라고 말했다.

한편, 신세계아이앤씨는 IT기업의 특성을 살린 다양한 사회공헌 활동을 진행 중이다. 2013년부터 매년 진행 중인 ‘IT챌린지’는 소프트웨어 교육부터 IT진로소개까지 다양한 프로그램으로 구성된 대표적인 사회공헌 활동이다. 

올해는 신세계아이앤씨의 강점분야인 유통 IT전문기술을 결합한 교육프로그램을 직접 개발해 활용할 예정이다

2018.7.17 (화)

출시 3주년 기념 '해피버쓱데이' 이벤트 진행

SSG페이, 올해 결제액만 2.5조 넘어선다

신세계아이앤씨

신세계그룹 간편결제 서비스 SSG페이의 결제액이 2018년에만 2.5조를 넘어설 것으로 예상한다. 

SSG페이는 2015년 7월 서비스를 시작, 지난 3년간 연평균 148% 성장했으며 특히 평균 월 결제액은 17년도 128%, 18년도 170% 성장하는 등 해마다 놀라울 정도로 성장 속도를 더해가 유통사 최대 간편결제 서비스는 물론, 오프라인 간편결제의 강자로 우뚝 섰다.

온∙오프라인 가맹점에서 현금처럼 사용할 수 있는 선불 결제수단인 SSG머니의 거래 건수는 1천만 건을 돌파해 SSG페이의 주요 결제 수단으로 자리 잡았다. 특히 신세계상품권, 도서상품권 등을 SSG머니로 전환한 금액은 17년 동기간 대비 18년 상반기에만 139%나 증가했다. 

SSG머니는 각종 상품권과 멤버십 포인트 등을 전환해 잘 사용하지 않았던 포인트들을 모으거나 상품권 분실과 훼손 걱정 없이 스마트폰 소지만으로 편리하게 이용할 수 있어 고객들에게 인기다.

사용층도 두터워지고 있다. 출시 초기에는 30대 여성이 주를 이루었지만, 최근에는 소비력이 높은 5060세대와 남성사용자도 늘어났다. SSG페이를 사용하는 5060세대는 16년 대비 17년에 111% 증가했으며, 남성사용자도 같은 기간 대비 62% 증가했다. 

이는 신용카드, 포인트 적립 카드, 할인쿠폰 등을 일일이 제시해 결제하는 번거로움을 바코드 하나로 결제, 적립, 할인 등을 한 번에 해결하는 SSG페이의 서비스가 각 사용층에 편리함으로 소구한 결과로 파악된다.

월평균 5회 이상 SSG페이를 사용하는 비율이 전체 결제자 중 31%(18년 기준)를 차지하는 등 다지고 있다. 이러한 성장세는 모바일 결제가 어느 정도 습관화되었고, SSG페이가 배달 서비스와 모바일 쿠폰 서비스 등 생활밀착 서비스 방면으로의 확대 전략이 주효했다는 분석이다.

신세계그룹 가맹점뿐 아니라 외부 가맹점도 대폭 확대되고 있다. 제주항공, 신라면세점, 삼성디지털프라자, 서울시 세금 납부 등 굵직한 외부 가맹점과 제휴하여 현재 2만 3천여 개의 가맹점을 확보했다. 

그 결과, 18년 상반기를 기준으로 외부 가맹점의 월평균 결제액만 17년 동기간 대비 약 20배 증가하는 등 신세계그룹 내에서뿐만 아니라, 외부 사용도 폭발적으로 성장하고 있다. 

문준석 신세계아이앤씨(신세계I&C) 플랫폼사업부장은 “SSG페이는 지난 3년간 지속적인 가맹점 확대와 차별화된 서비스를 제공하며 시장을 선도해왔다”며, “이제 한 단계 더 나아가, 유통사 대표 간편결제 서비스 선두주자로 핀테크 분야의 경쟁력을 확보하기 위해 연내 대출과 투자 등을 중개하는 P2P 서비스 등 금융서비스를 확대할 계획”이라고 밝혔다.

한편, SSG페이 출시 3주년을 기념해 SSG페이와 SSG카드 결제 시 다양한 혜택을 제공하는 ‘해피버쓱데이’ 이벤트를 진행한다. 

이마트와 트레이더스에서는 오는 12일(목)부터 18일(수)까지 7만 원 이상 SSG페이 결제 시 5% 할인(최대 5천 원, 기간 내 1회) 혜택을 제공하며, 신세계백화점에서는 오는 13일(금)부터 15일(일)까지 30/60/100만 원 SSG페이 결제 시 1.5/3/5만 원 상당의 신세계상품권 증정 행사를 진행한다. 

SSG닷컴에서는 오는 31일(화)까지 SSG페이에 등록된 모든 신용카드로 10만 원 이상 결제 시 3천 원을 즉시 할인 해준다.

SSG카드도 1주년을 맞아 오는 31일(화)까지 결제 횟수에 따라 SSG머니를 지급하는 ‘369 이벤트’를 진행한다. SSG페이로 SSG카드를 3/6/9번째 결제 후, SSG페이 이벤트 페이지에서 스탬프를 찍으면 SSG머니 각 0.5/1/2천 원을 증정한다.

2018.7.11 (수)

지역주민 참여 자원봉사활동 공모전

‘체인지 메이커’ 우수 아이디어 시상식 진행

신세계아이앤씨

신세계아이앤씨(대표 김장욱)는 지역 주민들이 참여하는 자원봉사활동 아이디어 공모전 ‘체인지 메이커’를 통해 선정된 우수 아이디어 시상식을 진행했다. 

신세계아이앤씨는 5일 서울시자원봉사센터 교육장에서 ‘체인지 메이커’ 우수 아이디어 시상식을 진행했다. 

신세계아이앤씨는 지난 6월 서울시자원봉사센터와 함께 지역문제 당사자인 지역시민들이 문제해결 아이디어를 직접 제안하는 ‘체인지 메이커’ 공모전을 진행했다.

참가한 아이디어 중 △지역주민 참여 요소 △지역사회 연계 △창의성 △지속가능성 등의 기준으로 진행한 전문가 심사를 통해 10개 지역의 아이디어를 최종 선정했다. 

선정된 우수 아이디어는 △화사한 우리마을 자원봉사 (강서구 화곡4동) △희망더함 행복나눔 (관악구 청룡동) △ 저소득층 홀몸 어르신의 따뜻한 친구 만들기 (노원구 중계본동) △ 힐링 실버미술로 피어나는 꽃청춘 (마포구 망원2동) △이야기 담은 빨래방 (서대문구 홍제3동) △반포천 살리기 프로젝트 (서초구 반포본동) △인더성수 프로젝트 (성동구 성수1가1동) △소∙생∙하∙자 (송파구 송파2동) △함께해요! 행복한 신월동 만들기 (양천구 신월5동) △우∙와∙해 (용산구 청파동) 총 10개 지역의 아이디어다. 

신세계아이앤씨는 선정된 우수 아이디어에 총 1,000만원의 활동 지원금을 제공한다. 

또한 서울시자원봉사센터에서 지원하는 전문가 컨설팅을 통해 실제 지역사회에서 아이디어가 실행될 수 있도록 돕는다. 

지원을 바탕으로 지역 주민들이 직접 참여해 지역 사회 구성원 모두 차별 없이 동등한 기회를 가질 수 있도록 교육, 의료, 환경, 교통, 안전 등 다양한 분야의 격차와 갈등을 해소하는 활동이 진행될 예정이다. 

활동 우수 지역은 오는 11월 진행하는 서울시자원봉사센터의 ‘성과공유 컨퍼런스’에 참가해 우수 사례 발표도 진행할 계획이다. 

김승환 신세계아이앤씨(I&C) 지원담당 상무는 “사회 구성원의 참여는 사회문제 해결의 중요한 요소로, 다양한 문제를 빠르게 대응하기 위해서 지역 사회와 같은 풀뿌리 단체의 참여가 필수적이다”며 “주민들이 직접 아이디어를 내고 실행할 수 있는 ‘체인지 메이커’ 활동을 통해 구성원들이 공감하고 참여하며 해결해나갈 수 있는 긍정적인 사회적 분위기가 조성되길 기대한다”고 말했다.

2018.7.6 (금)

유통업계 최초 멀티 OS 및 클라우드 포스 구현

신세계아이앤씨, 백화점에 모바일포스 도입

신세계아이앤씨

신세계아이앤씨(대표 김장욱)가 자체 개발한 차세대 프로그램이 탑재된 모바일포스(Mobile POSㆍ판매시점 정보관리 시스템)를 신세계백화점에 도입한다. 

신세계아이앤씨는 지난 2016년에도 백화점 업계 최초로 신세계백화점에 10인치 태블릿포스를 구축하며 업계를 선도했다. 

이번에 새로 도입하는 모바일포스는 5인치 휴대폰 사이즈로 이동이 간편하고 직관적인 UI와 다양한 결제기능을 더해 신속하고 스마트한 고객응대가 가능할 것으로 기대한다. 

신세계아이앤씨가 자체 개발한 모바일포스 프로그램은 타겟 장비인 안드로이드부터 iOS, 윈도까지 대응하는 마이크로소프트 자마린(Microsoft Xamarin) 기반의 차세대 프로그램으로 유통업계 최초로 모바일포스에 적용했다. 

모든 포스(POS) 비즈니스 로직을 서버에 올리는 클라우드 포스를 구현해 효율적인 자원 관리와 손쉬운 시스템 통합이 가능하도록 했다. 또한 KTC 인증 획득으로 정보보안에 대한 안정성도 확보했다. 

기존 단순결제 기능만 집중된 포스나 PDA와 달리 고객별 혜택 확인, 반품 등 고객응대에 필요한 다양한 기능을 스마트폰 앱(APP)형태의 직관적인 UI로 제공해 빠른 결제가 가능하도록 구성했다. 

특히 5인치 스마트폰 사이즈로 가볍고 이동성이 뛰어나 다양한 현장에서 활용할 수 있다. 카드번호 유출과 불법 복제카드 사용 방지 등에 대응한 IC카드 결제기능도 추가해 편의성을 더했다. 

이 밖에도 알리페이나 위쳇페이 등 해외 결제시스템 사용부터 상품권 결제, 고객 별 바우처 및 포인트 관리 등 기능도 사용 가능하다.

현재 신세계백화점 본점에서 5월 말부터 모바일포스 시범 운영 중이다. 이후, 신세계백화점 영등포점, 의정부점 등 주요 점포에 순차적으로 구축을 진행해 지난 6월 29일 신세계백화점 9개 점포와 분더샵 매장에 모바일포스 구축을 완료했다. 

신세계아이앤씨는 이번 프로젝트를 계기로 모바일포스와 연계 가능한 새로운 솔루션도 향후 추가 개발, 도입해 신규 서비스를 제공할 계획이다.

손정현 신세계아이앤씨(신세계I&C) IT사업부 상무는 “유통업계에 모바일포스 도입을 위해 유통업계 최초로 모바일포스 내 멀티OS와 클라우드 포스를 구현해 편의성은 물론 안정성과 호환성까지 갖춘 차세대 프로그램을 개발했다”며 “앞으로도 유통IT기술 리딩기업으로서 스마트한 유통 비즈니스 환경을 만들 수 있는 혁신적인 프로젝트를 준비하고 도입할 것이다”라고 말했다.

한편, 신세계아이앤씨는 급변하는 유통 시장에 맞춰 셀프계산대(SCOㆍSelf Check Out), 고속자동스캔 셀프 계산대 등을 개발하고, 무인편의점 시스템을 구축하는 등 유통 현장에 IT기술을 접목한 새로운 서비스를 선보이며 업계의 주목을 받고 있다. 

2018.7.3 (화)