“새로운 가치 창출을 위한 품질향상 및 상생경영, 다시 한번 다짐합니다.”

스타벅스, 2016 협력사 초청 동반성장 포럼 개최

스타벅스커피코리아

스타벅스커피 코리아(대표 이석구)가 10월 14일 서울 중구 소공동에 위치한 지원센터(본사)에서 200여명의 협력회사 대표와 임원들을 초청해 ‘2016 스타벅스커피코리아 동반성장 포럼’을 개최했다.

이번 포럼은 스타벅스의 윤리경영을 통해 협력회사와의 투명하고 공정한 거래관계를 확립하는 한편, 협력회사의 경영상 애로사항을 직접 경청해 동반자로서의 소통과 파트너십을 더욱 강화하기 위해 마련됐다. 

스타벅스는 그 동안에도 정기적인 협력사 대상 설문조사를 통해, 거래의 편리성, 대금결제의 합리성, 임직원 친절도, 임직원 청렴도 등에 대해 개선점을 찾고 이를 업무에 적극 반영하는 등, 협력사와의 소통을 지속 강화해 온 바 있다. 특히, 이 날 협력사의 목소리라는 주제로 진행된 오픈 포럼 시간에는 다시 한번 협력사의 의견을 경청하고, 이에 대한 구체적인 대책을 함께 고민하며 토론하는 시간이 마련됐다.

윤리 경영을 바탕으로 파트너십을 더욱 공고히 할 수 있는 방안에 대해서 자유롭게 논의하는 시간도 진행됐으며, 상생을 위한 품질향상 및 투명경영을 다짐하는 것으로 행사를 모두 마무리 했다.

스타벅스커피 코리아 이석구 대표이사는 “협력 회사와의 상생 경영 실현 및 동반 성장은 새로운 가치창출을 위해 변화하고 있는 스타벅스의 매우 중요한 기업문화의 한 축으로, 지속 가능한 성장의 경쟁력”이라며, “투명하고 정정당당한 협력 관계가 결국 상생경영의 핵심이 될 것”이라고 전했다.

한편, 스타벅스는 협력사들과 2011년부터 동반성장을 위한 ‘협력회사 초청 오픈 포럼’을 지속적으로 실시해 오고 있다. 매년 1회 이상 정기적으로 협력사 관계자를 초청해 감사의 마음을 전하고, 비즈니스 파트너로서의 역할을 강화하기 위해 상호 신뢰를 구축해오고 있다.

이번엔 1 인 방송입니다!

이마트, 1인 방송으로 미래 고객 잡는다

이마트

Ch. 377통해 쌍방향 소통 가능한 1인 방송 시작

이마트가 이용자 참여형 생중계 인터넷 방송 서비스를 제공하는 다음tv팟을 통해 ‘채널 377(ch.377)’을 열고 매월 1회 라이프스타일을 주제로 유명인이 진행하는 1인 방송 컨텐츠를 제공한다고 밝혔습니다. ‘채널 377(ch.377)’은 이마트 본사의 번지수 ‘377’을 본 따 이름을 지은 것으로, 이마트는 매월 주제와 연관성이 높은 연예인이나 셀러브리티가 진행하는 실시간 1인 방송 선보이고, SNS상의 동영상 플랫폼을 통해 짧게 편집된 영상을 제공해 시청자들과 소통을 강화할 예정입니다.

그 시작으로 17일(수), 오후 4시, 요리와 네일아트 등 다양한 주제로 SNS상에서 소통하는 것으로 알려진 레인보우 멤버 ‘지숙’이 피코크 간편가정식 등을 활용해 간편하고 쉽게 즐길 수 있는 요리법을 소개합니다. 이마트가 이처럼 젊은 층을 중심으로 인기인 1인 방송 채널을 만든 배경으로는 새로운 커뮤니케이션 채널을 구축해 변화한 환경에 발 빠르게 대처함으로써 젊은 층 고객까지 흡수하며 신규 고객을 창출할 수 있을 것이라는 분석 때문인데요. 올해 초 페이스북이나 인스타그램 등 모바일 기반의 SNS 플랫폼을 중심으로 온라인매거진 ‘생활의 발명’을 배포하며 2030 고객 잡기에 나선바 있는 이마트는, 이번에는 1인방송을 통해 향후 미래의 고객이 될 젊은 층에게 한 층 가까이 다가가고자 한 것입니다.

실제 1인방송은 진행자와의 직접적인 소통을 바탕으로 공감대는 물론 친근감을 형성할 수 있다는 점이 장점으로, 10대와 20대와 같은 젊은 층이 주요 이용 층입니다. 이에 이마트는 딱딱한 정보전달에서 유명인과 일상주제를 바탕으로 소통하는 등 흥미 위주의 방송을 통해 10대와 20대와 소통을 강화해 이마트 이용 고객의 스펙트럼을 넓힐 수 있을 것이라는 분석입니다. 이외에도 이마트는 새로운 커뮤니케이션 채널 도입을 통한 차별화된 컨텐츠 제공을 바탕으로 이마트 브랜드 이미지 제고에도 기여할 수 있다는 판단입니다. 단순한 판매 이외에 재미요소를 제공할 수 있는 컨텐츠를 소개하며 트렌드 변화에 맞춰 일방적인 정보전달이 아닌 소비자와 소통하는 새로운 시도를 펼침으로써 새로움이 기대되는 쇼핑공간으로 이마트를 인식할 것이라는 것입니다.

최훈학 이마트 마케팅 팀장은 “1020세대를 중심으로 가장 인기를 끌고 있는 1인 방송을 마케팅에 도입해 고객들과 소통하는 새로운 커뮤니케이션 채널을 구축했다”며 “특정연령대가 아닌 폭넓은 고객들이 공감할 수 있도록 라이프스타일 전반을 아우르는 키워드로 방송을 제작해 이마트 브랜드 이미지 제고에 기여할 것으로 기대한다”고 밝혔습니다.

업무와 사생활을 분리하고 업무 효율성을 높이는 기업용솔루션

기업용 협업 서비스 그랩(GRAP)출시

신세계아이앤씨

신세계아이앤씨가 업무와 사생활을 분리하고 일의 효율성을 높이는 기업용 협업서비스 ‘그랩(GRAP)’을 출시했다고 4일 밝혔습니다.

기업용 협업서비스 그랩은 업무용 메신저, 소셜네트워크(SNS)등을 통합하여, 기업의 커뮤니케이션 효율을 높이고 협업의 질을 향상시켜주는 서비스입니다. 그랩은 채팅을 통해 사내 구성원간 실시간 소통을 가능하게 해주는 업무용 메신저와 뉴스피드(게시판), 회사일정, 파일검색 등을 통해 팀별, 업무별 구성원간 협업이 가능합니다.

또한 ‘협업그룹’ 기능이 있어 커뮤니케이션 및 정보공유를 할 수 있도록 제공하여함께 일하는 부서원들간 협업 효율성을 극대화 하였습니다. 특히 근태시스템 연동을 통해 퇴근시간 이후에는 알림을 받지 않도록 설정할 수 있으며, 동료의 휴무, 출장, 근무 상태를 확인할 수 있어 업무용 메신저가 주는 스트레스를 줄였습니다.

그랩은 신세계아이앤씨와 벤처기업인 ㈜파트너(대표 마현규)가 협력하여 만든 서비스로, 대기업과 스타트업의 시너지를 통해 실제 비즈니스화 되는 사례입니다. 신세계아이앤씨 ITO1사업부 서정원 상무는 “그랩은 신세계 그룹에서 이미 2년간 테스트를 거쳐 안정화된 제품으로 그 효과를 이미 입증했다. 고객의 효율적인 협업과 커뮤니케이션을 위해 최선을 다한 제품으로, Premier IT Partner가 될 수 있도록 최선을 다할 것”이라고 밝혔습니다.

최근 카카오톡 등의 개인 메신저를 업무용 메신저로 사용하는 기업이 늘면서 수시로 울려대는 메시지 알림 때문에 스트레스 받는 직장인이 늘고 있는데요. 이런 스트레스를 해소하기 위해 기업용 메신저가 국내•외 시장에서 주목 받고 있습니다.

그랩은 현재 스타벅스, 신세계 L&B 및 대덕전자에서 사용하고 있으며 여러 기업에서 현재 도입을 검토하고 있습니다.

사용자들은 “기존에 개인용 메신저를 사용할 때에는 업무와 사생활이 분리되지 않아서 불편했는데 그랩을 사용한 뒤 이러한 문제가 해결되었다”라고 답했으며, “업무그룹 기능을 통해 일정 및 파일을 손쉽게 공유할 수 있어 편리하다”라며 답했습니다. 기업용 협업 서비스 그랩은 현재 홈페이지(https://www.grap.io)와 아이폰 앱스토어 및 구글 플레이스토어에서 다운로드 받아 직접 사용해 볼 수 있습니다.

특수효과나 조명 없는 자연스러운 스냅샷

돌체앤가바나, 2016 FW시즌 광고 캠페인 공개

신세계인터네셔날

특수효과나 조명 없이 자연스러운 스냅샷 형식으로 촬영

신세계인터내셔날이 전개하는 이탈리아 럭셔리 디자이너 브랜드 돌체앤가바나(Dolce & Gabbana)가 전쟁사진작가와 함께 촬영한 2016 FW 시즌 광고 캠페인을 공개합니다. 돌체앤가바나는 이번 광고 캠페인에서 나폴리의 실생활과 풍경을 생생하게 보여주기 위해 패션 전문 사진작가 대신 이탈리아의 유명한 전쟁 사진가 프랑코 파제티(Franco Pagetti)를 선택했습니다. 프랑코 파제티는 이라크, 아프카니스탄, 리비아 등지에서 활약중인 국제적인 전쟁 전문 사진작가로, 타임 매거진 등 저명한 주요 잡지의 커버를 장식하며 명성을 떨친 인물입니다.

이번 광고 캠페인은 자연스러운 거리 풍경 연출을 위해 특별한 조명이나 특수효과 사용은 모두 배제했으며, 전쟁신(scene)을 전문으로 찍는 독특한 작가의 시각을 통해 자연스러운 스냅샷의 형식으로 촬영되었습니다.

모델들 또한 각본에 의해 연출된 포즈 대신 나폴리 거리를 자유롭게 배회하며 지역 주민들과 거리의 예술가들, 카페 및 상점 주인들과 자연스럽게 소통하는 모습을 선보였습니다. 이와 같은 색다른 접근을 통해 탄생한 돌체앤가바나의 2016 FW 광고 캠페인은 꾸미지 않은 나폴리의 일상 속에 브랜드의 화려하고 개성 강한 의상들이 자연스럽게 어우러졌다는 평입니다. 특히 나폴리라는 도시가 간직하고 있는 지역색과 아름다움, 열정, 그들만의 문화를 돌체앤가바나 특유의 고급스럽고 재치 있는 시각으로 잘 표현해냈습니다.

돌체앤가바나가 새롭게 시도한 2016 FW 광고 캠페인은 올해 하반기부터 다양한 매체를 통해 확인할 수 있습니다.

커피 전문가가 커피와 환경을 주제로 세미나 개최

고객과 함께 환경 커피 세미나 실시

스타벅스커피코리아

3월 26일(토) 각 지역을 대표하는 커피 전문가가 커피와 환경을 주제로 세미나 개최

스타벅스커피 코리아가 오는 3월 26일(토)에 전국 70여개 매장에서 700여명의 고객들과 함께 커피 한 잔에 환경 사랑의 의미를 담아 친환경적인 커피 소비를 모색하는 특별한 커피 세미나를 실시합니다.

이번 환경 커피 세미나에서는 전국의 스타벅스 지역 대표 커피전문가 (District Coffee Master)들이 커피지식을 공유함은 물론, 커피 한잔을 통해 우리가 일상생활에서 실천할 수 있는 환경사랑을 주제로 고객과 함께 소통하는 시간을 갖습니다.

참석하는 고객들에게는 스타벅스 커피와 함께 어울리는 푸드가 무상으로 제공되며, 환경 커피 세미나의 참여를 원하는 고객은 인근 스타벅스 매장내 게시판에 부착된 포스터를 확인하거나, 근무하고 있는 파트너에게 문의하면 됩니다.

스타벅스의 금번 환경 커피 세미나는 특히 1년에 1번 1시간 동안 지구촌 전등끄기 캠페인이 실시되는 3월 셋째 주 토요일과 3월 22일, 세계 물의 날이 있는 3월을 기념해 환경사랑과 실천의 의지를 나누고자 개최되게 되었습니다.

스타벅스는 지난 3월 19일(토)에 첫 환경 커피 세미나로 어스 아워(Earth Hour)를 기념해 20여명의 고객들과 함께 서울중앙우체국점에서 ‘커피 아로마와 환경을 위한 스타벅스의 노력’이라는 주제로 ‘어스 아워 촛불 커피 세미나’를 실시한 바 있습니다. 오는 3월 26일(토)에는 이러한 환경 커피 세미나를 전국적으로 확대해 지구촌 기후 변화 방지를 위한 노력을 지속적으로 이어나갑니다.

2010년부터 올해 7년 연속으로 ‘지구촌 전등 끄기’ 행사에 참여해온 스타벅스는 매해 3월 마지막 주 토요일마다 오후 8시30분부터 9시 30분까지 약 1시간 동안 전매장에서 영업을 위한 최소 조명만을 남기고 간판 및 창가 조명 등을 소등하며 캠페인에 적극 참여해오고 있습니다.

스타벅스커피 코리아 이석구 대표이사는 “매해 심화되는 지구환경 문제를 조명하고, 친환경 생활습관 실천에 고객들의 자발적인 동참을 이끌어내고자 환경 커피 세미나를 개최하게 되었다”며 “스타벅스는 커피 한잔의 소비부터 커피 찌꺼기 재활용에 이르기까지 환경사랑 활동 실천에 더욱 앞장서나가겠다”고 전했습니다.

대한민국 2030 여성 절반

스타벅스 사이렌 오더 경험했다!

스타벅스커피코리아

사이렌 오더 누적 주문건수 총 400만 건 돌파하며 디지털 주문 시스템 인기

대한민국 20•30 여성의 절반 가량이 스타벅스 사이렌 오더를 경험한 것으로 나타났습니다. 스타벅스커피 코리아의 O2O(온라인 투 오프라인) 서비스인 사이렌 오더 누적 주문건수가 총 400만건을 돌파한 가운데, 그 중 20•30 여성의 사용실적이 80% 가량 차지하며 O2O 서비스를 주도하고 있는 것으로 조사되었습니다. 또한 직장인들이 많이 상주해 커피 소비량이 많은 것으로 알려진 오피스 밀집지역과 주거지역 그리고 유흥지역과 대학가 순으로 사이렌 오더 주문이용실적이 높은 것으로 드러났습니다.

사용빈도는 8시부터 9시까지 아침 출근 시간대와 정오부터 오후 2시까지 점심 시간대가 가장 높은 것으로 파악됩니다. 바쁜 시간대에 주문 대기 시간을 줄이려는 고객들의 이용이 높은 것으로 보입니다. 스타벅스의 ‘사이렌 오더’는 스타벅스 카드 모바일 앱을 통해 음료를 선택하고 결제할 수 있어 이용 고객은 주문 대기 시간을 단축해 편리하게 음료를 주문할 수 있다는 장점이 있습니다. 2014년 5월 29일 첫 선을 보인 이래 매주 목요일 ‘사이렌 오더 데이’에는 전체 거래 건수의 15% 정도를 차지하는 등 사용실적이 지속성장하고 있습니다.

고객 편의 강화 위해 모바일 설문 프로그램인 ‘마이 스타벅스 리뷰’ 기능 런칭

스타벅스는 고객 편의를 더욱 강화하기 위해 19일(금)부터는 모바일 설문 프로그램인 ‘마이 스타벅스 리뷰’ 기능도 추가로 런칭합니다. 사이렌 오더로 주문 결제한 마이 스타벅스 리워드 회원을 대상으로 스타벅스에 대한 다양한 의견을 즉각적이고 빠르게 파악해 마케팅 활동에 수렴하기 위해 개발되었습니다.

‘마이 스타벅스 리뷰’ 기능 런칭을 기념해 이벤트도 준비했습니다. 2월 19일부터 3월 3일까지 2주일 동안 ‘마이 스타벅스 리뷰’에 참여하는 모든 회원에게 별 1개를 선물하고, 참여고객 중 추첨을 통해 100명에게 무료 음료 쿠폰(톨 사이즈)도 제공합니다. 매장 밖 사전 주문도 차량으로 이동 중인 고객의 편리를 고려하여 매장 반경 500m 내에서 2km 반경으로 확대됩니다. 고객 위치에서 앱을 실행해 2km이내 매장에 주문을 전송하면, 스마트폰에 음료 주문부터 완료까지의 과정이 팝업 메시지로 자동적으로 전달되어 ‘진동벨’ 기능의 편리성도 경험할 수 있습니다. 또한 ‘My 매장’이라는 매장 리스트를 제공함으로써, 미리 등록해 놓은 ‘나만의 매장’으로 빠르고 쉽게 주문 전송할 수 있도록 개인 맞춤형 고객 편의를 강화했습니다. ‘나만의 음료 관리’ 페이지에서 바로 주문하기 기능도 추가되었습니다. 고객들은 샷, 시럽, 휘핑 크림 등의 추가 유무를 비롯해, 우유(무지방/저지방/일반)와 두유 선택 등 기호에 맞게 즐겨 마시는 음료를 ‘나만의 음료’로 미리 저장해 편리하게 주문할 수 있습니다.

아울러 스타벅스 사이렌 오더에서는 주문하는 음료별로 머그와 일회용컵 외에 텀블러 등의 개인컵 선택을 할 수 있으며, 개인컵 주문 시 300원의 할인 혜택과 함께 일회용컵 사용을 줄이는 환경보호 동참도 가능합니다. 더불어 2014년 1월에 전세계 최초로 선보인 ‘콜 마이 네임’ 서비스와 연계해 사이렌 오더 주문 화면에 고객이 등록한 닉네임을 표시해 바리스타가 호명하는 감성적인 소통을 추구하는 고객 경험도 계속 이어나가고 있습니다.