2017년 선보인 VIP ‘레드’ 등급 2030 고객비중 65%, 올해 고객수 77%↑

신세계百,젊은 VIP‘레드’전략 통했다

문턱을 낮춘 신세계백화점의 VIP 전략이 젊은 고객들에게 제대로 통했다.

신세계백화점은 지난 2017년부터 5단계였던 VIP등급을 6단계로 확대해 기존보다 낮은 기준의 새로운 엔트리 등급인 ‘레드’를 운영하고 있다.

현재의 구매력은 약하지만 미래의 VIP고객이 될 수 있는 20~30대 젊은 VIP 고객을 확보하기 위해 연간 4백만원 구매시 VIP 자격을 부여하는 것이다.

이러한 신세계백화점의 VIP 전략은 2년차가 된 올해부터 결실을 거두고 있다.

올해 11월말 기준 ‘레드’ 등급의 VIP 고객 동향을 살펴보면 처음 도입됐던 2017년 2월 대비 고객수가 77% 신장하고 있으며 이 중 20~30대 고객 비중은 약 65%에 달한다.

‘레드’를 제외한 상위 등급인 ‘블랙’ 등급 부터 ‘트리니티’ 등급까지의 20~30대 고객 비중이 약 30%인 것을 감안하면 레드 등급은 도입 후 2년도 채 안되는 기간에 다수의 새로운 젊은 VIP 고객을 확보한 셈이다.

‘레드’를 준비한 신세계백화점 고객분석팀은 젊은 고객들이 명품잡화와 생활, 가전은 품질이 보증된 백화점, 캐주얼 패션의류는 할인율이 높은 온라인쇼핑몰 등 각각 다른 유통업태들의 장점을 택하는 쇼핑 성향을 분석했다.

‘레드’ 등급의 선정기준을 기존 연간 선정 방식과 더불어 분기별 실적을 바탕으로 한 2가지 선정기준을 추가해 총 3가지로 세분화 했다.

일반적인 VIP 제도가 전년도의 연간 실적을 바탕으로 선정, 혜택을 제공했다면 ‘레드’는 업계 최초로 고객들의 소비성향에 따른 맞춤 기준으로 다양화한 것이다.

VIP 레드 등급 선정기준은 다음과 같다. 1. 연간 24회 구매하고 총 4백만원 이상 구매고객 (1년동안 혜택제공) 2. 3개월간 6회 구매하고 총 1백만원 이상 구매고객 (선정시점부터 3개월 혜택) 3. 3개월간 1회 구매하고 총 2백만원 이상 구매고객 (선정시점부터 3개월 혜택)

※ 혜택 : 정상상품 상시 5% 할인, 지정점포 무료주차, VIP 멤버스 바 등

실제 올해 각 기준별 고객 비중을 살펴보면1. 연간 실적으로 선정된 고객은 11% 2. 분기별 6회 구매 1백만원 이상 기준은 42%, 3. 분기별 1회 구매 2백만원 이상 기준은 47%로 분기별 기준에 따라 선정된 고객들이 압도적으로 많았다.

이는 고객들은 분기별로 나눈 비교적 적은 구매금액으로 VIP 혜택을 받고 VIP 혜택을 지속 받기 위해 자연스레 백화점 쇼핑을 이어가 신세계백화점은 새로운 고정 VIP고객을 확보하고 있는 것이다.

만약 신세계백화점이 기존의 연간 실적 기준만을 고집했다면 현재 신세계백화점 전체 매출 중 약 30%나 차지하고 있는 신규 레드 고객의 매출도 사라졌을 것이다.

‘레드’ 고객의 안착에 성공한 신세계백화점은 내년도 VIP 혜택을 더욱 강화할 예정이다.

특히 젊은 고객 확보와 더불어 백화점 전체 매출에도 기여도가 높은 ‘레드’ 등급에 대한 혜택 강화에 초점을 맞춰 ‘레드’ VIP 전용 특가상품 확대를 검토하고 있다.

이는 2030 고객이 많은 ‘레드’ 등급의 특성을 활용해 화장품, 잡화 등 젊은 고객들에게 인기 있는 품목을 ‘레드’ 고객들에게만 특가로 제공하는 방식이다.

또한 기존 VIP 문화혜택을 레드 등급까지 확대해 상위 VIP가 클래식 공연 중심이었다면 ‘레드’는 뮤지컬이나 미니콘서트 등 기존 VIP와는 차별적인 문화 컨텐츠를 확대할 예정이다.

이성환 신세계백화점 영업전략담당은 “젊은 VIP 고객들의 경우 구매력이 높아지는 40~50대가 되어서도 기존 혜택으로 익숙한 동일 백화점에서 쇼핑을 하게될 가능성이 높다”며,

“2030 럭셔리 고객 선점은 곧 현재와 미래의 매출 둘다 확보하는 것으로 볼 수 있기 때문에 앞으로도 다양한 맞춤 전략으로 젊은 VIP 확보에 적극 나설 것”이라고 말했다.

2018.12.26 (수)

새해 첫 음료로 <벨벳 바닐라 카푸치노>와 <로스티드 넛츠 라떼>등 2종 소개

스타벅스, 다채로운 음료, 푸드, MD 출시

스타벅스코리아

스타벅스커피 코리아가 2016년 병신년 새해를 맞아 새해 첫 프로모션을 시작하며 ‘벨벳 바닐라 카푸치노’와 ‘로스티드 넛츠 라떼’ 등 새로운 음료 2종과 ‘5가지 과일 리코타 샐러드’ 등 슈퍼푸드와 과일로 만든 건강한 푸드 메뉴 4종, 붉은 원숭이를 주제로 디자인한 머그, 텀블러 등의 MD를 출시합니다.

새해 첫 음료로 소개하는 ‘벨벳 바닐라 카푸치노’는 커피 풍미가 더욱 진해진 카푸치노에 바닐라 시럽을 더하고 듀얼 초콜릿 파우더를 가득 덮어 마치 티라미수 같은 느낌이 풍기는 이색음료입니다. ‘로스티드 넛츠 라떼’는 코코넛 밀크와 아몬드와 캐슈넛이 함유돼 견과류의 고소함이 풍부하게 느껴지는 식사 대용으로도 가능한 커피 음료이다. 가격은 두 음료 모두 톨 사이즈(355ml) 기준으로 5,600원입니다.

우리 몸에 좋은 슈퍼푸드와 다양한 과일로 만든 건강한 푸드 메뉴 4종도 출시합니다. 퀴노아를 뿌린 건강한 빵에 풀드 포크, 스위스 치즈를 넣은 ‘풀드 포크 파니니’, 호두와 피칸을 듬뿍 올린 뒤 카라멜을 뿌린 빵 ‘월넛 피칸 카라멜’, 5가지 과일과 신선한 야채를 리코타치즈와 함께 즐기는 ‘5가지 과일 리코타 샐러드’, 바질페스토의 향긋한 허브향이 독특한 ‘바질 치즈 머핀’이 새롭게 선보입니다.

붉은 원숭이를 주제로 디자인한 머그, 텀블러, 플레이트, 머그 리드, 곰인형

스타벅스는 또한 병신년 새해를 맞아 붉은 원숭이를 테마로 디자인한 ‘2016 뉴이어 카드’, ‘2016 레드 몽키 카드’ 등 카드 2종과 ‘신년 레드몽키 머그’, ‘신년 몽키 피규어 텀블러’, ‘피비 레드몽키 워터보틀’ 등 총 25종의 머그, 텀블러, 보온병, 코스터 등 다양한 MD 그리고 원숭이처럼 귀여운 모양의 ‘2016 신년 몽키 베어리스타’를 출시했습니다. 가격은 4,900원부터 50,000원까지 다양하게 구성됐습니다.

매년 연초마다 선보이고 있는 ‘과테말라 까시 씨엘로’도 고객들을 맞이합니다. 풍부하고 우아한 풍미를 지닌 이 원두는 꽃 향기와 함께 다크 코코아의 풍미와 레몬의 상큼함이 특징이다. 중량은 250g이며 가격은 18,000원에 제공됩니다.

새해 첫 프로모션을 열며 ‘2016 신년 에스프레소 초이스 무료 혜택 이벤트’도 펼칩니다. 1월 1일부터 7일까지 1주일 동안 모든 커피와 에스프레소 음료 구매 시 ‘과테말라’ 원두로 무료 변경해 증정하는 내용입니다. 스타벅스의 에스프레소 초이스는 시즌마다 다르게 제공되는 원두로 음료를 마실 수 있는 차별화된 경험으로 선택 시 300원의 금액이 추가되고 있습니다.

2016년 새해를 스타벅스와 함께 건강하게 시작하기를 기원하는 마음을 담아 “당신의 활기찬 하루를 일깨우세요(Awaken your days)” 이벤트도 마련했습니다. 1월 8일부터 14일까지 1주일 동안 새해 첫 프로모션 음료와 이벤트 푸드를 세트로 구매 시 오늘의 커피(톨 사이즈) 영수증 쿠폰을 증정할 계획입니다.

스타벅스커피 코리아 마케팅 담당 백수정 상무는 “병신년 (丙申年) ‘붉은 원숭이 해’를 맞이해 2016년을 기념할 수 있는 특별하고 차별화한 경험을 전달할 수 있기를 바라며 새해 첫 프로모션을 준비했다”며 “새해에는 스타벅스가 고객들의 매일 매일의 일상을 더욱 풍요롭게 할 수 있는 제3의 공간으로 항상 함께 하기를 희망한다”고 전했습니다.

저렴한 가방으로 기분좋은 여행

노브랜드 여행가방

이마트

이마트가 디자인을 최소화 하고 핵심 기능만 살린 노브랜드 여행가방을(18인치) 19,900원에 선보입니다.

불필요한 기능을 제거하고 가격을 낮추며 식품, 패션, 생활용품 등 여러 분야에서 고객들의 좋은 반응을 끌어냈던 노브랜드가 이번에 여행비용 절감을 위한 상품을 개발한 것입니다.

노브랜드 여행가방은 레드/블랙 2종으로 상품별 1가지 색만 사용한 것은 물론, 일반적으로 4개인 바퀴의 갯수도 2개로 줄여 비용을 최소화 했습니다.

스타벅스 청양 머그• 텀블러

 ‘2015 굿 디자인 어워드’우수상 수상

스타벅스코리아

스타벅스커피 코리아가 올해 1월, 2015년 을미년 청양띠 해를 기념해 양(羊)을 모티브로 디자인해 개발했던 머그, 텀블러가 ‘2015 굿 디자인 어워드’를 수상했습니다.

스타벅스는 연초에 푸른 청(靑)색과 귀여운 양 모양을 감각 있게 조화시킨 ‘2015년 신년 머그’, ‘2015년 신년 데미 머그’, ‘2015 신년 텀블러’, ‘2015 SS 트로이 신년 텀블러’, 등 일명 청양 시리즈를 출시해1월 1일 출시 직후 전매장에서 준비된 물량이 동이 나는 등 소비자들의 큰 관심을 받은 바 있습니다.

2015년 청양 머그, 텀블러에는 “양” 일러스트레이션에 표현된 한국의 전통 패턴들과 배경의 다이아몬드와 반짝이는 별 패턴들은 젊은 소비자의 감성에 맞도록 재해석되어 현대적으로 디자인되었고, 이 점이 높게 평가되었습니다.

특히 2014년 연초에 소개했던 청마 머그, 텀블러에 이어 수호의 상징인 열 두 마리의 동물 12간지의 캐릭터와 한국전통 패턴을 창의성 있는 디자인으로 잘 표현해낸 점이 한국 소비자들의 감성에 와 닿은 것으로 해석되었습니다.

스타벅스는 올해 청양 머그, 텀블러로 ‘2015 굿 디자인 어워드’를 수상한 것을 비롯해 15주년 MD로 ‘Idea 2015, 파이널리스트’ 수상, 스타벅스 건조과일, 라이스 바 디자인으로 ‘펜타어워즈 2015, 동상’과 ‘레드 닷 디자인 어워드 2015’ 등 권위 있는 국제 디자인상을 연달아 수상한 바 있습니다.

스타벅스커피 코리아 디자인팀의 박정례 팀장은 “커피 음료를 담아 마시는 기본적인 머그, 텀블러의 기능에 청양의 해를 모티브로 미적 감각을 더한 세련된 디자인이 점이 좋은 평가를 받은 것 같다”며 “앞으로도 고객들의 기대에 부응할 수 있도록 경쟁력이 있는 차별화된 디자인의 제품을 선보이기 위해 지속적으로 노력하겠다”고 전했습니다.

한편 ‘굿 디자인 어워드’는 산업통상자원부가 주최하고 한국디자인진흥원이 주관해 1985년부터 매년 시행하고 있는 국내 최고 권위의 디자인 상입니다. 상품의 외관, 기능, 재료, 경제성 등을 종합적으로 심사해 디자인의 우수성이 인정된 상품에 ‘GOOD DESIGN’ 마크를 부여하고 있습니다.

솜털처럼 보송보송하고 눈꽃처럼 가벼운 크리스마스 표현

12일만 맛볼 수 있는 크리스마스의 달콤함!

신세계조선호텔

서울 웨스틴조선호텔 베이커리 메나쥬리에서는 솜털처럼 보송보송하고 눈꽃처럼 가벼운 크리스마스를 표현한 ‘메리 플러피 크리스마스(Merry Fluffy Christmas)’ 프로모션을 진행합니다. 이종현 페이스트리 셰프가 최근 미식 트렌드를 반영해 무겁지 않고, 많이 달지 않은 크리스마스 머랭 트리 케이크와 레드 벨벳 롤 케이크를 개발해 선보입니다.

크리스마스 머랭 트리 케이크는 입 안에서 사르르 녹는 솜털처럼 가볍고, 달콤한 머랭으로 만든 트리 모양 케이크입니다. 화이트 크리스마스를 상상하며, 트리에 하얀 눈이 소복히 쌓여있는 모습을 표현했습니다. 사랑의 열매인 빨간 백당나무 열매가 겨울 눈꽃 사이 사이에 열려있고, 진저맨 쿠키가 앙증맞게 장식되어있습니다. 서울 웨스틴조선호텔 시그니쳐 초콜릿 케이크에 부드러운 마스카포네 크림이 조화를 이루어 한 층 고급스러움을 더했습니다.

레드 벨벳 롤 케이크는 마치 산타 모자를 연상시키는 듯한 붉은색과 하얀색의 조화가 돋보입니다. 레드 벨벳 위에 하얀 눈꽃이 살포시 내려 앉아 있고 롤 케이크 안은 하얀 크림 치즈가 듬뿍 들어있습니다. 이종현 페이스트리 셰프는 ‘기존 레드 벨벳에서 느낄 수 있는 진한 크림 치즈의 고소함이 롤 케이크와 만나 부드러운 달콤함으로 업그레이드 되었다’고 설명했습니다.

새로 출시하는 크리스마스 머랭 트리 케이크와 레드 벨벳 롤 케이크는 12월1일(화)부터 22일(화)까지 예약 가능하며, 12월14일(월)부터 25일(금)까지 판매합니다(가격 미정).

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고객들이 기존 가방에 스티커, 장식물 등 사용해 꾸미는 모습에서 착안

프로엔자 스쿨러, ‘PS 핀 컬렉션’ 출시

신세계인터내셔날

신세계인터내셔날이 전개하는 뉴욕 컨템포러리 브랜드 프로엔자 스쿨러(Proenza Schouler)에서 나만의 디자인이 가능한 PS 핀(PS Pins) 컬렉션을 출시합니다.

프로엔자 스쿨러는 잭 매컬러와 라자로 헤르난데즈 듀오 디자이너가 이끌고 있는 컨템포러리 브랜드로, 뉴욕 업타운의 모던하고 시크한 감성과 다운타운의 캐주얼한 감성을 세련되게 조화시키며 업계의 이목을 집중시킨 브랜드입니다.

이번 PS 핀 컬렉션은 에나멜 소재의 알파벳 글자와 다양한 숫자 장식 핀 제품으로 출시되어 고객들이 원하는 핀을 골라 가방을 장식할 수 있도록 했습니다. 이 제품은 고객들이 기존 프로엔자 스쿨러 백에 스티커, 참(Charm: 장식물), 페인팅 등을 활용해 각자의 개성대로 커스터마이징(customizing: 맞춤 디자인) 하는 것에서 아이디어를 얻었습니다.

또한 프로엔자 스쿨러는 고객들이 PS 핀 컬렉션을 이용해 자신만의 가방을 만들 수 있도록 인기 제품인 PS1백, 버킷백, 런치백의 소재를 퍼포레이티드(perforated: 구멍 뚫린 메쉬) 가죽 소재로 바꿔 새롭게 출시합니다. 퍼포레이티드 가죽 소재는 가방 어디에나 핀을 꽂을 수 있는 구멍이 있어, 고객들은 자신이 원하는 핀을 이용해 가방에 손상 없이 자유롭게 탈·부착하며 디자인 할 수 있습니다.

특히 네온 아트에서 영감 받은 옵틱 화이트, 파이어 레드, 설퍼(네온 그린), 블랙 등 4가지 독특한 색상으로 출시되어 개성 강한 스타일을 연출할 수 있습니다.

다양한 색상의 알파벳 글자와 숫자 핀으로 세상에 하나뿐인 나만의 디자인을 완성할 수 있는 PS 핀 컬렉션은 이달부터 신세계백화점 강남점 프로엔자 스쿨러 매장에서 한정으로 만나볼 수 있습니다.