오랜 역사와 전통으로 한국 최고의 호텔로 자리 잡은 신세계조선호텔. 이곳에 누구보다 바쁘게 움직이느라 뜨거운 여름을 보내는 이가 있습니다. 객실 예약, 관리부터 고객 서비스 총괄 등 다양한 분야에서 일하는 박성범 대리입니다. 14년 전 도어 맨으로 시작해 지금의 자리에 오기까지. 그 노력의 현장을 지금 공개합니다. 글/온라인사보 편집실 사진/유승현
대학수학능력시험을 치르고 난 후 잠시 카페에서 아르바이트한 적이 있습니다. 제가 직접 만든 커피와 디저트를 고객이 맛있게 먹고 즐거워하는 모습을 보며 처음으로 보람을 느꼈죠. 평소 여러 사람을 만나는 것을 좋아했고, 주변 사람들에게 밝고 적극적이라는 이야기를 많이 들어왔기에 호텔리어가 가장 적합한 직업이라고 생각했습니다. 그리고 2003년 6월, 드디어 꿈에 그리던 신세계조선호텔에 입사하게 되었죠.
2004년, 제가 도어 맨(Door Man)으로 근무하고 있을 때 일이에요. 한 일본인 고객을 공항으로 배웅하는 중에 함께 사진을 찍자고 제안하시더군요. 그때는 스마트폰도 없던 시절이라 필름 카메라로 사진을 찍었죠. 그리고 한 보름 뒤에 국제우편이 온 거예요. 함께 사진 찍은 일본인 고객께서 사진 인화를 해서 저에게 보내주신 거죠. 아마 14년 동안 근무하면서 저에게 사진을 보내주신 고객은 처음이자 마지막일 겁니다. 일본에 돌아가셔도 저를 기억해주고 사진을 보내주신 것에 항상 감사한 마음을 가지고 있습니다.
* 도어맨 호텔리어의 기본이 되는 업무로서 가장 가까이에서 고객을 응대하는 업무를 수행한다.
(Airport One Stop Service) 공항에서 바로 체크인하는 서비스로 호텔을 이용하는 고객이라면 누구나 신청 가능하다.
다시 신세계조선호텔로 돌아온 박성범 대리. 오후에는 일일 업무보고부터 객실 최종관리까지 호텔의 전반적인 상황을 점검하죠. 그럼 본격적으로 박성범 대리의 업무를 확인해보시죠.
오랜 역사와 전통으로 한국 최고의 호텔로 자리 잡은 신세계조선호텔. 이곳에 누구보다 바쁘게 움직이느라 뜨거운 여름을 보내는 이가 있습니다. 객실 예약, 관리부터 고객 서비스 총괄 등 다양한 분야에서 일하는 박성범 대리입니다. 14년 전 도어 맨으로 시작해 지금의 자리에 오기까지. 그 노력의 현장을 지금 공개합니다. 글/ 온라인사보 편집실, 사진/유승현
대학수학능력시험을 치르고 난 후 잠시 카페에서 아르바이트한 적이 있습니다. 제가 직접 만든 커피와 디저트를 고객이 맛있게 먹고 즐거워하는 모습을 보며 처음으로 보람을 느꼈죠. 평소 여러 사람을 만나는 것을 좋아했고, 주변 사람들에게 밝고 적극적이라는 이야기를 많이 들어왔기에 호텔리어가 가장 적합한 직업이라고 생각했습니다. 그리고 2003년 6월, 드디어 꿈에 그리던 신세계조선호텔에 입사하게 되었죠.
2004년, 제가 도어 맨(Door Man)으로 근무하고 있을 때 일이에요. 한 일본인 고객을 공항으로 배웅하는 중에 함께 사진을 찍자고 제안하시더군요. 그때는 스마트폰도 없던 시절이라 필름 카메라로 사진을 찍었죠. 그리고 한 보름 뒤에 국제우편이 온 거예요. 함께 사진 찍은 일본인 고객께서 사진 인화를 해서 저에게 보내주신 거죠. 아마 14년 동안 근무하면서 저에게 사진을 보내주신 고객은 처음이자 마지막일 겁니다. 일본에 돌아가셔도 저를 기억해주고 사진을 보내주신 것에 항상 감사한 마음을 가지고 있습니다.
* 도어맨 호텔리어의 기본이 되는 업무로서 가장 가까이에서 고객을 응대하는 업무를 수행한다.
장시간 비행으로 지친 고객이나 한국에 처음 오는 고객에게 가장 인기 있는 서비스인 ‘에어포트 원스톱 서비스’는 공항에서 바로 체크인을 할 수 있게 도와줍니다. 특히 업무상 호텔을 들르지 않고 바로 회사에 가야하는 고객에게 안성맞춤이죠.
* 에어포트 원스톱 서비스 (Airport One Stop Service)
공항에서 바로 체크인하는 서비스로 호텔을 이용하는 고객이라면 누구나 신청 가능하다.
