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12일(금) 이마트24 멤버십 모바일 앱 출시, 본격적인 내실 다지기 나서
이마트24, 모바일 애플리케이션 출시!



이마트24가 모바일 애플리케이션을 12일(금) 론칭한다. 


이마트24는 모바일 앱 출시를 계기로 신규 고객 창출, 가맹점 매출 증대 등 본격적인 내실 다지기에 나선다는 계획이다. 


이번 모바일 앱은 고객 편의성 제고, 고객/경영주와 공유할 수 있는 콘텐츠 강화에 중점을 두고 개발했다.


먼저, 모바일 앱 우측 상단의 통합 바코드(신세계 포인트, KT 멤버십)를 이용하면 상품 구매 시 할인 및 적립을 간편히 할 수 있다. 통합 바코드 밑의 SSG페이 버튼을 터치하면 SSG페이 앱이 연동돼 빠른 결제가 가능하다. 


또한, 알리미 서비스를 통해 프로모션 및 할인 혜택 등의 정보를 고객에게 전달한다. 


이마트24는 이마트24TV, 이마트24 랭킹 등 고객, 경영주와 공유할 수 있는 콘텐츠를 모바일 앱에 적용했다.


이마트24TV는 이마트24, 고객, 경영주가 직접 제작한 영상을 서로 공유하며 즐기는 소통형 플랫폼으로, 누구나 자유롭게 이마트24 관련 콘텐츠를 업로드 할 수 있다. 고객 및 경영주 등 일반인이 크리에이터로 활동할 수 있는 기반이 마련된 셈이다.


이마트24 랭킹에서는 음료, 일반식품 등 각 카테고리별 매출 상위 상품, 편의점 업계 신상품, 문화 및 생활 트렌드 등을 소개해준다.


이마트24는 향후 무인 편의점 출입, 택배 예약, 모바일 상품권 판매 및 결제 기능 등을 모바일 앱에 추가, 도입할 계획이다.


한편, 이마트24는 이번 모바일 앱 출시를 기념해 스탬프 경품 행사 및 공모전을 개최한다.


스탬프 경품행사는 CJ 정기행사 150여 개 품목과 제주소주 6개 품목을 대상으로 10월 12일(금)부터 11월 12일(월)까지 31일간 진행된다. 

* 제주소주 6개 품목 - 푸른밤 짧은밤 16.9도(360ml), 푸른밤 긴밤 20.1도(360ml), 푸른밤 미니어쳐 80ml(6입), 푸른밤 짧은밤 360ml(4입), 푸른밤 짧은밤 16.9도(200ml), 푸른밤 긴밤 20.1도(200ml)


스탬프 행사 대상 상품 구매 후 이마트24 모바일 앱 통합 바코드를 스캐닝하면 스탬프가 적립된다. CJ 상품은 스탬프 3개를, 제주소주 상품은 스탬프 1개를 적립하면 자동 응모된다.


이마트24는 행사 경품으로 갤럭시 노트9 128G 24대(CJ 스탬프 행사)와 제주도 여행상품권 8매(제주소주 스탬프 행사)를 준비했다. 10월 24일(수)부터 11월 14일(수)까지 매주 수요일마다 총 4회 추첨을 진행, 당첨자에게 순차적으로 경품을 증정할 계획이다.


10월 12일(금)부터 11월 30일(금)까지는 ‘아주 특별한 당신, 나의 어머니’를 주제로 공모전을 연다. 


이마트24는 오는 10월 24일(수) 첫 번째 생일을 맞아 고객과 경영주에게 감사의 마음을 전하기 위해 ‘감사’하면 떠오르는 어머니를 주제로 정했다. 


영상/수필/사진 총 3개 부문에서 종합 1위 1개, 분야별 1위 3개, 분야별 2위 30개, 분야별 3위 100개 등 총 134개의 입상작을 선정, 12월 14일(금)에 수상자를 발표할 계획이다. 


총 상금은 1,200만원으로, 종합 1위는 상금 5백만원, 분야별 1위는 각 백만원, 분야별 2위는 각 10만 원, 분야별 3위는 모바일 상품권 만원권을 시상금으로 받게 된다. 자세한 내용은 이마트24 앱과 홈페이지에서 확인할 수 있다. 


이마트24 전략마케팅팀 이성민 팀장은 “이마트24 창립 1주년을 맞아 개발한 모바일 앱이 신규 고객 창출, 가맹점 매출 활성화에 도움이 되기를 기대한다”며,


“앞으로도 고객, 경영주가 만족할 수 있는 이마트24만의 차별화된 콘텐츠를 지속적으로 개발, 모바일 앱에 반영해 나갈 계획”이라고 말했다.



2018.10.11 (목)

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앱(APP) 통해 품질 보증서 서버에 보관해주는 ‘SSG 개런티 서비스’ 첫 선
브랜드 품질 보증서, ‘쓱’ 보관해 드립니다
신세계백화점


#신세계백화점


# 회사원 박지영(30)씨는 지난 9월 말 여름휴가 때 망가진 선글라스 수리를 받기 위해 집 인근의 A백화점을 방문 했지만 보증서를 가지고 있지 않다는 이유로 무상 A/S서비스를 받지 못했다. 박씨는 집에 돌아와 보증서를 찾았지만 얼마 전 이사를 하면서 분실했는지 찾지 못했고 결국 집 근처의 A백화점이 아닌 1년전 선글라스를 구매한 1시간 거리의 B백화점 매장에서 장시간 걸리는 구매이력 조회를 통해 겨우 수리를 받았다.


신세계가 고객들의 작은 불만에서 고객 서비스의 해답을 찾는다. 신세계백화점이 오는 11월 2일부터 신세계 앱(App)을 통해 영수증과 함께 상품 보증서를 사진으로 서버에 저장•보관해주는 ‘SSG 개런티 서비스’를 업계 최초로 선보인다. ‘SSG 개런티 서비스’란 고객들이 신세계백화점에서 상품 구매 시 신세계백화점 앱(APP)을 통해 자동 발급되는 전자영수증 상단 보증서관리 항목에 보증서를 사진으로 찍어 저장하면 해당상품 전자영수증과 함께 서버에 보관해주는 서비스다.


보증서를 발급하는 백화점 브랜드의 경우 대부분 보증서 확인이 되면 다른 백화점의 같은 브랜드 매장에서도 애프터서비스를 받을 수 있지만, 없는 경우는 구매한 매장에서만 구매이력 확인 시 서비스를 제공하거나 애프터서비스 자체가 불가능하기 때문에 고객들의 불편이 많았다. 하지만 향후 ‘SSG 개런티 서비스’를 이용하면 고객들이 보증서를 실물로 직접 보관하거나 가져오지 않아도 앱(APP) 서버에 저장된 보증서 파일을 이용해 언제나 간편하게 각종 서비스를 받을 수 있게 된다.


백화점 입점 브랜드의 경우 애프터서비스, 교환•환불은 백화점이 아닌 브랜드 자체규정을 따르는데 실물 보증서만 인정하는 브랜드가 있는 반면, 실물 보증서를 찍은 사진으로 대체하거나 구매이력 확인을 통해 서비스를 제공하는 브랜드가 있다. 신세계백화점의 경우 애프터서비스나 교환•환불을 위해 보증서가 필요한 전체 브랜드 중에서 사진으로 찍은 보증서를 인정해주는 브랜드가 약 73%에 달하기 때문에 이번 서비스는 많은 고객들에게 실질적으로 큰 도움이 될 전망이다. 특히 한번 저장한 보증서의 경우 고객이 신세계 앱 아이디를 가지고 있는 한 평생 보관되며 함께 보관되는 전자 영수증의 경우도 일반적으로는 6개월까지만 저장이 되지만 보증서를 저장하면 평생 저장되기 때문에 해당 상품을 버리기 전까지 언제 어디서나 앱을 통해 간편하게 확인할 수 있다. 이 때문에 사진 보증서는 인정하지 않지만 구매이력 확인을 통해 서비스를 제공하는 브랜드에서도 ‘SSG 개런티 서비스’를 이용하면 당시 전자 구매영수증을 손쉽게 꺼내 구매이력을 확인하고 신속하게 각종 서비스를 받을 수 있다.


일반적으로 지금까지 백화점에서 제공하는 서비스는 해당 백화점에서만 이용이 가능했지만 이번 서비스는 다른 백화점에서도 활용이 가능해 눈길을 끈다. 이는 사진 보증서로 서비스가 가능한 브랜드의 상품이라면 전국 백화점의 같은 브랜드 매장에서도 신세계백화점 앱에 저장한 보증서만 제시하면 각종 서비스를 받을 수 있어 철저히 고객중심으로 제공되는 서비스라고 할 수 있다.


이번 서비스 개발의 시작은 고객 게시판에 올라온 작은 글에서부터 시작됐다. 서비스 담당자가 여름 휴가철, 자주 사용하는 잡화상품에서 고객들이 보증서를 잃어버려 애프터서비스를 못받아 속상하다는 글을 보고 작지만 누구나 한번쯤 겪어봤을 불편을 해결하면 고객들의 쇼핑편의는 크게 높아질 것이라고 생각한 것이다. 담당자도 상품구매 후 향후 혹시 모를 애프터서비스를 위해 보증서를 핸드폰 사진으로 보관하기도 해봤지만 핸드폰을 교체하거나 시간이 한참 지나면 찍어둔 사진을 찾을 수 없어 결국 잃어버린 것이나 마찬가지가 된 경험이 있기 때문이었다. 이에 “보관도 쉽지않고 귀찮은 보증서를 백화점에서 대신 보관해주면 어떨까?” 라는 생각을 했고 마침 1년전부터 시행하고 있는 신세계 앱 전자영수증 발행서비스와 연계해 보증서를 서버에 저장해주는 ‘SSG 개런티 서비스’가 탄생한 것이다.


신세계는 올초부터 ‘고객의 불만에서 기회를 찾는다’라는 모토로 고객중심의 서비스 혁신에 열을 올리고 있다. 이 결과, 지난 4월에는 업계최초로 고객이 서비스 품질에 대한 생각을 별(★)로 표현하는 ‘모바일 서비스 만족도 측정’ 시스템을 선보였고, 7월에는 고객들의 행사문의 및 쇼핑정보를 한 곳에서 제공하는 ‘통합 콜센터’를 선보이며 고객들의 쇼핑 편의성을 높여가고 있다.


신세계백화점 지원본부장 박주형 부사장은 “이번 ‘SSG 개런티 서비스’는 고객의 작은 불편도 지나치지 않고 철저히 고객 중심의 생각에서 만들어진 대표적인 고객 서비스 제도” 라며, “고객들의 작은 불편까지도 해결해 줄 수 있는 고객서비스가 우리나라 대표 백화점이 되는 밑거름이라고 생각하고 앞으로도 고객 서비스 향상에 지원을 아끼지 않을 것” 이라고 말했다.

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에브리데이 개점7주년 기념행사
신선/가공/생활 생필품 최대 50% 할인 판매
이마트 에브리데이
#이마트에브리데이


이마트 에브리데이 개점 7주년을 맞이하여 15일까지 개점행사 진행





이마트 에브리데이가 개점 7주년을 맞이하여 이달 15일까지 2주간 개점 기념행사를 진행한다고 밝혔습니다.


이달 9일부터 15일까지 일주일간 신선/가공/생활 생필품 총 90개의 품목을 최대 50% 할인된 가격으로 판매합니다. 주요 상품으로 전점 3만통 한정으로 준비한 수박(7kg미만)을 9,900원에, 썬골드키위 대용량팩(7~9입)을 7,700원에, 예산 CA저장 사과(4~8입)를 6,980원에, 당도선별 하우스감귤(1kg)을 9,900원에, 호주청정우 로스구이류 전품목을 30% 할인 판매합니다. 또한 콘류 아이스크림 10개를 5,980원에, 홈타입 아이스크림 4종을 1+1 국민/롯데카드 결제시 각 5,000원에, 농심 오징어짬뽕(5+1입)을 3,650원에, 고향만두(330g*3입)를 5,980원에, 스팸 클래식(340g*3+1입)을 14,800원에 준비하였습니다. 또한 에브리데이에서 SSG페이 5천원이상 결제시 20% 할인혜택을 제공하며, 15개 행사 브랜드 합산으로 2만원이상 구매시 해표식용유(1.5L)를 증정하는 프로모션을 진행합니다.


에브리데이는 단순히 점포수 확대를 통한 외형 확장보다는 운영 내실을 강화하여 점포 효율을 높이는 방향으로 운영하고 있습니다. 에브리데이 1분기 매출은 2,573억으로 전년 동기(2,300억) 대비 11.9% 신장했는데, 이는 현재 점포수가 224개로 지난해(217개) 대비 큰 차이가 없었던 점을 감안할 때 내실 강화의 당초 목표가 성공적으로 진행되고 있음을 알 수 있습니다. 에브리데이는 설명절 선물세트 상품구색 및 프로모션을 강화하였고, 기존 이마트 PL를 적극 활용했던 부분이 1분기 매출상승에 주효한 것으로 보고 있습니다.


한편, 에브리데이는 고객과 상시적으로 커뮤니케이션하고 공감대를 확보하고자 이달 9일 모바일 전용앱 ‘쿠폰&이벤트’를 신규 런칭한다고 밝혔습니다. ‘쿠폰&이벤트’ 모바일앱은 매장 행사전단과 프로모션 정보 등의 다양한 쇼핑정보를 제공하고, 모바일 할인쿠폰 및 상품할인 등의 혜택을 제공합니다. 신규 런칭 기념행사로 이달말까지 룰렛 이벤트, 2만원 이상 구매시 2,000원 할인 쿠폰 제공, 앱 전용 상품할인 등의 프로모션을 진행합니다. 특히, 15일까지 ‘쿠폰&이벤트’ 앱을 다운받고 로그인하면 피오레 퍼퓸 핸드크림(60ml)을 증정하는 행사를 진행합니다.


김근만 에브리데이 마케팅 팀장은 “에브리데이 개점 7주년을 맞이하여 다양하고 파격적인 개점 기념행사를 준비하였다.” 면서 “특히, 에브리데이 모바일앱 ‘쿠폰&이벤트’ 출시를 통해 고객에게 다양한 쇼핑 혜택을 드릴 수 있도록 하여 고객층을 확대하도록 하겠다.”고 하였습니다.


2016.6.7(화)

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설 선물 행사 기간 유튜브 등 모바일 미디어에 ‘생활의 발견’ 매거진 게재
이마트, 모바일로 2030 고객 잡는다
이마트
#이마트




이마트가 이번 설 선물세트 행사부터 페이스북, 유튜브 등 모바일 미디어를 통한 2030 고객 잡기에 본격적으로 나섭니다.


이마트는 25일부터 페이스북, 인스타그램, 유튜브, 카카오스토리, 네이버 포스트 등 SNS 및 이마트앱과 같은 다양한 모바일 미디어 플랫폼에 온라인 매거진 ‘생활의 발명’을 게재키로 했다고 밝혔습니다. 25일부터 ‘한우의 발명, 취향저격 한우세트편’을 시작으로, ‘가성비 와인 베스트 6’, ‘살림 9단 주부에게 듣다! 실패 없는 선물 꿀팁’ 등 모두 7가지 테마의 선물세트 관련 온라인 매거진이 소개됩니다.  


이번에 소개되는 온라인 매거진은 단순히 상품의 이미지나 가격, 구성 등 기본적인 정보를 전달하는 것을 넘어서 나아가 각각의 플랫폼이 가지고 있는 특성을 고려해 다양한 맞춤형 컨텐츠를 제공하는 것이 특징입니다. 예를 들어, 이미지가 중심인 인스타그램의 경우 화보 스타일의 감각적인 이미지컷을 중심으로 한 매거진을 소개하고, 동영상 공유에 강점을 지닌 유튜브와 페이스북 등에는 선물세트 제작과정,  활용법 등을 다루는 동영상을 위주로 업로드하는 식입니다.



2030 고객 감소 적극적 대응, 눈높이 맞춘 소통 강화로 미래성장 추구





이처럼 이마트가 다양한 모바일 미디어를 통해 2030과 소통을 강화하고 나선 것은 지난 2013년부터 2015년까지의 연령대별 매출과 객수 구성비를 분석한  결과, 2030 고객 비중이 지속적으로 감소하고 있는 것으로 나타났기 때문입니다.2013년 5.4%였던 20대 고객 매출 비중은 2014년 5.1%, 2015년 4.7%로   줄었고, 객수 역시 8.0%에서 6.8%로 1.2%P 감소했습니다.


30대 고객 역시 매출과 객수 모두 2013년도에 비해 2015년 각각 2.4%P, 1.6%P 각각 감소했습니다. 


이마트는 감소하고 있는 2030 고객의 발걸음을 다시 이마트로 돌리기 위해서는 그들의 눈높이에 맞는 미디어를 통해 소통하는 것이 급선무라고 판단, 이들이 애용하는 모바일 소셜 미디어를 통한 소통 강화에 나서게 된 것으로 풀이됩니다. 실제로 지난 11일 방송통신위원회가 발표한 ‘연령별 필수매체 인식’ 자료에 따르면 스마트폰이 가장 중요한 매체라고 발표한 비중은 20대, 30대에서 각각 69.5%, 63.0%를 기록해 다른 연령대에 비해 월등히 높은 수치를 보였습니다.


또, 지난 해 9월 한 모바일 앱/시장 분석 솔루션 서비스가 발표한 ‘SNS 연령별 이용현황’ 자료를 살펴보면, 페이스북의 전체 이용자 중 69.9%가 30대 이하이며, 인스타그램 역시 전체 이용자 중 88.1%가 30대 이하인 것으로 나타났습니다.* 자료출처 : 앱랭커(appranker)


이마트는 이번 설 선물세트 행사를 시작으로 모바일 플랫폼을 활용한 소통을 지속적으로 확대, 강화한다는 방침입니다.


아울러, 온라인 매거진을 접한 2030세대가 이마트 오프라인 매장 방문은 물론,이마트가 가진 다양한 채널로 자연스럽게 이어질 수 있도록 다양한 ‘O2O(Online to Offline) 마케팅’도 진행할 계획입니다. 특히, 모바일 플랫폼의 다양한 컨텐츠와 상품간의 연계를 통해 시너지 효과를 이끌어 내는데 주력할 예정입니다.


최훈학 이마트 마케팅 팀장은 “2030 고객은 지금은 물론 미래의 성장을 위해서도 중요한 고객”이라며, “앞으로도 눈높이에 맞춘 소통을 통해 이들 고객이  다시 이마트로 발길을 돌릴 수 있도록 노력할 것”이라고 말했습니다.



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쇼핑할 수 있는 모바일 APP
눈으로 즐기는 백화점, SHOP@(샤벳)
신세계백화점




샤벳(SHOP@) 언제 쓰면 좋을까요? 


• 꼭 뭘 사야하나요? 아이쇼핑할 때는 샤벳!

자려고 침대에 누웠는데 그냥 자기 아쉬울 때! 출퇴근 버스나 지하철에서 밋밋할 때! 집 근처에 신세계백화점이 없지만, 퀄리티 높은 백화점 상품을 미리 구경하고 싶을 때! 


• 꼭 사야되는 상품이 있는데, 매장 나가기 여의치 않을 때 샤벳!

주말 결혼식에 꼭 입어야 되는 원피스가 있는데, 매장 들를 여유가 없을 때! 아이들이 이제 돌아올 시간이라 백화점 매장 구경 할 시간이 없다면? 샤벳!







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SSG닷컴, 이슈되고 있는 ‘쓱광고’ 효과 등에 업고 20% 매출신장 기염
‘쓱 광고’로 매출도 ‘쓱’올랐다
SSG.COM
#SSG.COM




최근 SNS를 중심으로 많은 관심을 받고있는 SSG닷컴의 ‘쓱광고’가 매출도 쓱(쑥) 키운 것으로 나타났습니다.쓱 광고 노출기간이었던 1/1~10까지 SSG닷컴 매출을 살펴본 결과, 전체 매출이 전년대비 20% 가량 신장했으며, 신세계몰과 이마트몰이 각각 23%, 17%으로 고루 신장한 것으로 나타났습니다.


SSG닷컴의 매출신장률이 지난해 12월 2.6%에 머물고, 최근 온라인 매출 신장이 둔화되고 있는 상황에서 20%의 매출 신장은 상당히 고무적인 수치라고 볼 수 있습니다. 특히 흥미로운 사실은 이번 쓱 광고로 인해 1/1~10일까지 SSG닷컴 총 매출 중에서 20%에 육박하는 매출이 신규 고객에 의해 발생된 것으로 나타났습니다. (*기존 신규고객 매출 비중 15% 수준)


이번 SSG닷컴의 매출 대박은 쓱 광고로 인해 유입된 신규 고객들이 해피 바이러스와 오반장 등 신세계, 이마트 단독 특가 상품들을 집중적으로 구매한 결과로 볼 수 있습니다. 이 기간 동안에 가장 매출실적이 높은 상품을 품목별로 살펴보니, 신세계몰의 경우 5개 상품 중에 3개 상품이 해피 바이러스 상품으로 나타났습니다. 이번 ‘쓱 광고’를 기념해 각 장르의 바이어들이 기존에 볼 수 없던 가격으로 연초와 겨울 시즌에 꼭 필요한 아이템을 공격적으로 제안한 것이 적중했다고 볼 수 있습니다. 


또한 첫 구매고객 대상으로 백화점몰과 이마트몰에서 모두 쓸 수 있는 20% 왕쿠폰과 쿠폰 사용시 구매 금액의 30%를 돌려주는 페이백 (최대 1만원) 이벤트, 또 모든 고객들에게 백화점몰과 이마트몰 5종 쿠폰세트까지 더해져, 해외 블랙 프라이데이를 압도하는 쇼핑 혜택으로 연초부터 매출 대박을 이뤄낸 것입니다. 

  

  


여세몰아 단독 특가 상품, 차별화된 프로모션으로 또 한번 매출 대박 기대





SSG닷컴은 이러한 여세를 몰아 연초 모든 고객들이 좋은 상품을 좋은 가격으로 ‘쓱’할 수 있게 SSG닷컴에서만 만나 볼 수 있는 단독 특가 상품들을 제안하고다양한 프로모션도 펼칩니다. 먼저 백화점과 이마트를 아우르는 특가 상품들이 풍성하게 선보여집니다. 13일에는 이연복의 칠리새우 39,800원, WMF 모션냄비 4종 179,000원, 캘빈클라인 남녀 장갑을 33,345원에 판매하고, 14일에는 소니 미러리스 디지털 카메라 343,000원, 크록스 아동 클로그를 12,840원, 18, 19일에는 예닮 아동한복과 페도라 유모차를 각각 39,000원, 290,000원에 선보이는 등 인기상품을 최대 50% 할인된 가격으로 판매합니다.


여기에 다양한 쿠폰과 할인 이벤트는 계속됩니다.


17일까지 신세계 쇼핑과 이마트 장보기를 한 장바구니에 담아 결제하면 무조건 5% 추가 할인 혜택을 받을 수 있고, 18일부터 31일까지 SSG닷컴 페이지에 둥둥떠다니는 광고모델인 공남매(공유, 공효진)의 스티커를 10개 모으면 20% 쿠폰 2종을 증정합니다. 또한 31일까지 SSG닷컴, 신세계몰, 이마트몰의 모바일 앱을 모두 설치하면 15% 신세계몰 할인 쿠폰과 12% 이마트몰 할인 쿠폰을 받을 수 있습니다. 


SSS닷컴 김예철 상무는 “쓱 광고가 전국적으로 큰 이슈가 되고 있는 가운데 자연스레 SSG닷컴으로 유입된 고객들이 가격 메리트 있는 단독 특가 상품을 집중적으로 구매해 올 초반 매출 실적이 20% 이상 신장하며 기분 좋은 출발을 하고 있다.”며 “이러한 분위기를 이어가기 위해 해피 바이러스와 오반장 등 단독 특가 상품은 물론 차별화된 프로모션을 앞세워 연초 매출 잡기에 총력을 기울일 예정이다.”라고 말했습니다.