‘SSG닷컴 VIP는 신세계백화점에서도 VIP’

온라인 쇼핑 큰손들, 백화점으로 모신다

신세계백화점

신세계백화점이 온라인 쇼핑 큰손들 잡기에 나선다.

신세계는 올 하반기부터 SSG닷컴 온라인 고객에게 백화점 VIP 혜택을 제공해 백화점 매장으로 유입, 신규 고객 창출에 나선다는 계획이다.

온라인 쇼핑 금액으로 매달 한번씩 백화점 VIP 혜택을 제공받는 고객을 선정하며, 대상은 직전 3개월간 SSG닷컴 15회 이상 방문, 75만원 이상 구매한 고객이다.

* 스탬프 15개 이상 획득 고객, SSG닷컴 5~10만원 구매 시 스탬프 1개 지급

선정된 고객들은 백화점 상품 5% 상시 할인, 무료주차 3시간, 멤버스바 음료 제공, 문화센터 강좌 할인 등 백화점 VIP(레드 등급)에 준하는 혜택을 받게 된다. 실제로 신세계는 지난 4월부터 6월까지 약 3개월간 75만원 이상 구매한 SSG닷컴 고객 총 5만 8천명을 대상으로 시범 운영했다.

5만 8천명 중 절반 이상인 3만 2천명의 고객은 그간 한번도 신세계백화점 오프라인 매장에서 구매한 경험이 없는 고객이었으며, 2만 6천명은 온라인과 오프라인 동시에 쇼핑을 즐기는 고객이었다.

혜택이 제공된 4월 10일부터 6월 30일까지 총 인원의 4분의 1 수준인 1만 4천명의 고객이 백화점을 찾은 것으로 나타났다. 특히, 온라인에서만 활동하던 2천명이 백화점을 찾아 쇼핑에 나선 것을 확인했다. 온라인에서만 활동하던 고객들이 특히 많이 늘어난 점포는 하남, 김해, 대구, 경기점으로 지방 백화점들이 효과를 톡톡히 봤다.

물리적인 거리 상, 오프라인 백화점보다는 온라인 쇼핑을 해야 했던 원거리 고객들이 혜택을 등에 업고 원정 쇼핑에 나선 결과로 볼 수 있다. 이들은 객단가도 44만원 수준으로 같은 기간 일반 백화점 고객 객단가 26만원에 비해 높았으며, 해당기간 평균적으로 3회~4회씩 백화점을 찾은 것으로 조사됐다.

온라인 VIP들이 백화점 매장에서는 명품, 잡화, 해외패션 등 상대적으로 고가의 상품을 집중적으로 구매한 것으로 나타났다.

특히 고야드, 루이비통, 몽클레르, 생로랑, 조말론 등 명품 브랜드에 지갑을 열며, 온라인 쇼핑에서 충족되는 않는 부분을 오프라인에서 해소하는 행태를 보이기도 했다. 신세계백화점은 앞으로도 더 많은 온라인 큰손들에게 더 다양한 혜택을 제공해 온라인 VIP들을 백화점 신규 고객으로 창출해 나간다는 계획이다.

또, 신세계백화점은 O2O마케팅 강화를 위해 내부 플랫폼을 활용해 이번 SSG닷컴 고객과의 연계뿐 아니라 신세계인터내셔널에서 운영하는 SI빌리지, 신세계TV쇼핑 등 온ㆍ오프채널의 경계를 부수는 노력을 지속해나갈 예정이다.

신세계백화점 영업전략담당 박순민 상무는 “업계 최초로 온라인 큰손에 백화점VIP 버금가는 혜택을 제공해 고객들의 만족감을 높이고 회사 차원에서는 신규 고객 창출을 하는 효과를 거뒀다.”며,

“앞으로도 더 많은 온라인 고객들이 오프라인 매장에서의 쇼핑의 즐거움을 찾을 수 있도록 컨텐츠는 물론 차별화된 혜택, 수준 높은 서비스를 제공해 나갈 것.”이라고 말했다.

2018.8.13 (월)

'당도선별 배 VIP 선물세트', '당도선별 배 GOLD 선물세트'

이마트 최초 1만원대 배 선물세트!

이마트

설을 앞두고 1~2인 가구를 겨냥한 1만원대 실속 배 세트가 등장했다.

이마트는 중량을 5kg으로 낮춘 ‘당도선별 배 VIP 선물세트’와 ‘당도선별 배 GOLD 선물세트’를 각 19,800원/18,500원에 선보인다. 

이마트는 1~2인 가구가 늘어나면서 기존 6.5~7.5kg대 배 선물세트는 1~2인 가구에게 다소 양이 많다는 지적에 선물 세트 중량을 5kg으로 낮춰 1만원대 배 선물세트를 출시했다. 특히 올해는 배 작황이 우수해 선물세트에 쓸 수 있는 우수한 품질의 배 공급량이 늘어 배 시세가 평년보다 약 18% 가량 저렴해 1만원대 선물세트 제작이 가능해졌다.

2018.1.25 (목)

새로운 VIP제도를 선보이고 젊은 VIP 선점에 나선다

신세계百, VIP 영토 확장 나선다

신세계백화점

신세계백화점이 올해부터 VIP등급을 5단계에서 6단계로 확대하는 등의 새로운 VIP제도를 선보이고 젊은 VIP 선점에 나선다.

이는 급변하는 유통환경에 대응하고 새로운 매출동력을 확보해 매출경쟁력을 높이기 위해 기존 VIP제도를 전면 개편하는 것이다. (2/1일부터 시행)
 
우선 가장 큰 변화는 기존 5단계였던 VIP등급을 6단계로 확대해 기존보다 낮은 기준의 새로운 엔트리 등급을 신설ㆍ확대한 것이다. 실제, 기존 신세계 VIP 엔트리 등급인 ‘로얄’ 등급의 경우 연 8백만원 이상 구매고객(연 12회 구매)이 대상이었지만, 새로 개선된 VIP등급에서는 연 4백만원(연 24회 구매) 이상 구매실적이 충족되면 새로운 ‘레드(RED)’등급의 VIP로 선정된다.
 
이는 기존 VIP제도의 엔트리 등급인 ‘로열’등급이 연 구매실적 8백만원 이상으로 구매력은 약하지만 미래의 VIP고객이 될 수 있는 20~30대 젊은 VIP 고객을 확보하는데는 다소 어려움이 따른다고 판단했기 때문이다. 백화점 업계에서 VIP고객은 일반 대중고객에 비해 고객수는 적지만 전체매출의 상당부분을 차지할 만큼 중요한 고객으로 손꼽힌다.
 
신세계의 지난해 VIP고객 성향을 살펴보면, 전체 고객에서 VIP고객 비중은 약 3%지만 전체 매출에서 VIP고객이 차지하는 비중은 약 40%에 달하고 내점일수도 일반 대중고객 대비 약 7배 높게 나타나 VIP고객들의 구매력을 잘 보여주고 있다. 이 때문에 신세계도 ‘트리니티(999명)’와 ‘퍼스트프라임(6천)’, ‘퍼스트(4천)’, ‘아너스(2천)’, ‘로얄(8백)’의 5가지로 VIP등급을 나눠 상시 할인혜택 및 발레파킹 등 다양한 쇼핑혜택을 제공하며 VIP 마케팅을 펼쳐왔다.
 
신세계는 지난해 6개의 대형프로젝트를 성공적으로 완료하고 13개점포로 하드웨어를 늘린만큼 올해부터는 공격적인 고객확보를 통한 매출확대를 목표로 하고 있기 때문에 잠재적 주요고객인 젊은 VIP 고객 확보는 필수적이다. 신세계 관계자는 “젊은 VIP고객들을 선점하면 구매력이 높아지는 40~50대가 되어서도 기존 VIP 혜택으로 익숙한 동일한 백화점에서 쇼핑을 하게될 가능성이 높기 때문에 젊은 VIP고객 선점은 곧 현재와 미래의 매출 둘다 확보하는 것으로 볼 수 있다.”고 설명했다.
 
한편, 새로운 ‘레드’등급은 연간 선정기준과 함께 3개월간의 구매실적으로 매달 새로운 VIP고객을 선정하는 등 선정기준을 다양화했다. 기존 VIP 제도는 전년도의 연간 실적을 바탕으로 선정해 다음해 1년동안 혜택을 제공하는 것이 일반적이었지만 이번 ‘레드’등급은 기존 연간 선정ㆍ혜택 방식과 더불어 2가지 선정기준을 추가해 총 3가지 기준으로 세분화 했다.
 
■ 신설 VIP 레드 등급 선정기준
① 연간 24회 구매하고 총 4백만원 이상 구매고객 (1년동안 혜택제공)
② 3개월간 6회 구매하고 총 1백만원 이상 구매고객 (선정시점부터 3개월 혜택)
③ 3개월간 1회 구매하고 총 2백만원 이상 구매고객 (선정시점부터 3개월 혜택)
 
예를들면 1~3월까지 1백만원(6회 구매) 또는 2백만원(1회 구매) 이상 구매한 고객들은 4월부터 3개월간 VIP로 선정되고 다음 2~4월의 3개월 동안 동일한 기준을 충족한 고객은 5월에 새로운 VIP로 선정되어 3개월간 혜택을 받는 방식이다.
 
이는 다양한 업태에서 쇼핑하는 ‘스마트 쇼핑족’을 신세계백화점의 새로운 고객으로 확보하기 위해 새롭게 선보이는 제도라고 할 수 있다. 최근, 명품잡화와 식품은 백화점, 패션의류는 온라인쇼핑몰에서 쇼핑하는 등 각각 다른 유통업태의 강점만을 골라 쇼핑하는 스마트 쇼핑족이 늘고있는데, ‘레드’등급에서 새롭게 선보이는 기준에 따르면 연간의 큰 금액이 아닌 분기별로 백화점에서 쇼핑하는 비교적 적은 금액만으로도 VIP로 선정이 가능해진다. 이 때문에 백화점은 새로운 VIP고객들에게 다양한 혜택을 제공하고 고객들은 VIP 혜택을 지속하기 위해 자연스레 백화점에서 모든 쇼핑을 하게됨으로 신세계는 다른 업태의 고객들을 새로운 고정고객으로 만들 수 있는 것이다.
 
각 등급의 명칭도 다이아몬드, 골드, 블랙 등 일생생활에서 보편적으로 사용되는 보석과 색상의 이름을 적용해 새롭게 바꿨다. 2016년 구매금액을 기준으로 선정한 새로운 VIP 제도는 다음달 1일부터 시행될 예정이며, 이번 제도를 통해 신세계백화점 전점에서 20만명의 고객들이 새롭게 ‘레드VIP’고객으로 선정돼 각종 VIP 쇼핑혜택을 받게될 전망이다.
 
신세계백화점 전략본부장 유신열 부사장은 “이번 VIP 제도개편은 지난해 6대프로젝트를 통해 외형확장에 성공한 신세계가 올해를 내실을 다지는 원년으로 삼고 새로운 매출동력 확보에 공격적으로 나서는 첫 신호탄” 이라며, “새로운 VIP 제도를 통해 미래의 주요 고객인 ‘젊은 VIP 고객’을 선점하고 점점 늘어나는 스마트쇼핑족과 단골고객까지 잡아 올해 불확실한 경제상황 속에서도 성장하는 신세계의 모습을 선보일 것” 이라고 말했다.

싱가포르 1위 쇼핑몰‘아이온 오차드’와 VIP 서비스 제휴

신세계百, ‘숨은 진주’중화권 고객 모신다

신세계백화점

한국의 고품격 패션백화점을 대표하는 신세계백화점이 싱가포르 1위 쇼핑몰인 ‘아이온 오차드 (ION Orchard)’와 손잡는다.

신세계백화점은 이달초 싱가포르 최고의 쇼핑몰 ‘아이온 오차드’와 VIP 서비스 제휴를 맺고 2017년 새해부터 중화권 고객모시기에 본격적으로 나선다. 대만, 홍콩 등 중화권 국가의 고객들은 그동안 ‘유커’들에 가려져 잘 알려지지 않았지만 한류열풍과 함께 매년 한국을 꾸준히 찾아 최근 3년동안 신세계백화점 외국인 매출 순위를 살펴보면 TOP 5안에 꾸준히 이름을 올리고 있다.
 
[국적별 외국인고객 매출 상위 5개국]

 
그 중에서도 싱가포르는 인구수가 약 570만명으로 서울시 인구의 절반정도 밖에 안되지만 2016년 신세계백화점을 방문한 국가별 외국인 매출 순위에서 처음으로 5위권 안에 들만큼 구매력이 높은 고객들이 많다. 또한 탄탄한 금융산업을 바탕으로 세계경제포럼에서 발표한 2016년 국가경쟁력에서 미국을 제치고 2위 (1위 스위스)를 차지할만큼 경제상황도 안정적이고 싱가포르 현지의 한류열풍도 뜨거워 한국을 찾는 관광객은 매년 늘어날 것으로 신세계는 예상하고 있다.

이번에 VIP 제휴를 맺은 ‘아이온 오차드’는 중화권 대표국가 중 하나인 싱가포르의 1위 쇼핑몰로서 다수의 명품 브랜드의 매장들이 풀라인으로 입점되어 있고 특히 프라다 매장의 경우는 아태지역 최대 규모로 입점해 싱가포르 대표 럭셔리 쇼핑몰로 불린다.

신세계와 ‘아이온 오차드’는 양사가 각 나라를 대표하는 최고급 백화점과 쇼핑몰이고 글로벌 명품과 고품격 패션을 지향해 타깃 고객이 비슷하다는 공통점에 착안해 이번 VIP 파트너십을 추진하게 되었다. 이번 VIP 제휴에 따라 오는 9일부터는 아이온 오차드 VIP고객들이 신세계백화점 본점을 방문하면 국내 신세계 VIP 고객들과 동일한 혜택을 받을 수 있다. 약 1,500명의 아이온 오차드 VVIP 고객들은 입ㆍ출국 시 인천공항 신세계 VIP 전용 라운지를 이용할 수 있고, 횟수 상관없이 무제한으로 상시 5% 할인 혜택을 받을 수 있으며 본점 VIP 라운지 이용과 상품권 증정 프로모션 등 국내 신세계 VVIP 고객들과 동일한 혜택을 받는다. 2만2천명에 달하는 VIP 고객들도 신세계백화점 본점의 VIP 라운지를 이용할 수 있고 월 10회 5% 할인, 개인 취향을 반영한 웰컴 기프트 등을 받게 된다.
 
뿐만 아니라 올해 상반기 중에는 신세계 VIP 고객들도 싱가폴의 아이온 오차드를 방문할 경우 아이온 오차드의 VIP 혜택을 받을 수 있도록 해 단계적으로 양사의 VIP 프로그램 교류체계를 구축해 나갈 예정이다. 올해 상반기까지는 VIP 제휴 초기인 만큼 시행착오의 최소화를 위해 신세계 전 점포 중에서 외국인 고객 비중이 가장 높고 외국인 VIP 프로그램과 시설이 잘 갖춰진 본점부터 시행하고 하반기에는 강남점과 신세계 면세점 등 외국인 고객들이 자주 찾는 점포로 범위를 확대할 계획이다.
 
신세계는 2015년 미국 최고의 백화점 삭스핍스애비뉴와 전통이 깊은 영국 해롯백화점, 2016년에는 세계 최초백화점인 프랑스 봉마르쉐와 잇달아 VIP 제휴 서비스를 체결하며 글로벌 파트너십을 확대해 왔다. 하지만 이전의 해외 VIP 제휴가 신세계백화점 VIP고객이 외국 백화점에서 VIP 혜택을 받을 수 있도록 한 국내 고객 중심의 제휴인 반면, 이번 아이온 오차드와의 VIP 제휴는 양국의 VIP고객들이 모두 혜택을 받을 수 있는 상호보완적인 제휴라는 것에 큰 차이가 있다.

신세계는 이번 파트너십을 시작으로 향후 홍콩, 대만 등 다른 중화권 국가의 유통업체들과도 VIP 제휴를 점진적으로 늘려나가 장기적으로는 중화권 전체의 신규 고객 유치를 늘리고 ‘신세계’ 브랜드 가치도 함께 높인다는 전략이다.

박순민 신세계백화점 영업전략담당은 “이번 싱가포르 ‘아이온 오차드’와의 VIP 제휴는 외국인 고객 다변화 전략의 첫 단추로서 앞으로는 중국인 고객들에 더해 중화권 고객들까지 ‘신세계’ 브랜드 알리기를 확대할 계획” 이라며 “계속해서 세계 최정상급 유통업체와의 글로벌 파트너십 확대를 통해 국내 백화점 수준을 한 단계 끌어올리고, 해외에서도 ‘신세계’ 브랜드 가치를 함께 높여나갈 것”이라고 말했다.

 F/W 상품 170여 개 브랜드 최고 80% 할인

쇼핑 나잇 페스티벌

신세계사이먼

19일부터 28일까지 골프•아웃도어•쥬얼리 등 F/W 상품 170여 개 브랜드 최고 80% 할인

유난히도 무더웠던 여름이 지나고 선선한 바람을 즐기며 야외에서 쇼핑하기 딱 좋은 가을, 신세계사이먼 프리미엄 아울렛이 보다 낭만적이고, 보다 특별한 쇼핑 파티를 제안합니다. 여주•파주•부산 프리미엄 아울렛은 오는 23일부터 25일까지 3일간 ‘쇼핑 나잇 페스티벌(Shopping Night Festival)’을 개최합니다. ▲ 250여 개 브랜드의 최고 80% 할인 혜택과 더불어 ▲ 클랙식엔카 페스티벌, 와인/위스키 마켓, 밤도깨비 야시장, 야광파티 등 다채로운 이벤트가 진행되며 ▲ 상품권 행사, 워터보틀 증정 등 다양한 사은 행사도 펼쳐질 예정입니다.

여주 프리미엄 아울렛 행사 안내

여주 프리미엄 아울렛에서는 에르메네질도 제냐가 15년 F/W 상품을 40% 할인하며, 폴 스미스가 15년 F/W 상품을 50% 할인합니다. 휴고 보스는 12~14년 전품목을 기존 60~90% 할인율에 20% 추가 할인하며, 살바토레 페라가모는 15년 F/W 상품 50% 할인 혜택과 함께 넥타이를 88,200원 균일가에 판매합니다. 몽클레르는 15년 F/W 상품을 30%, 무스너클은 15년 F/W 상품을 30~40% 할인합니다. 한편, 특설 행사장에서는 리바이스가 2개 품목 이상 구매 시 1개 품목을 무료 증정하는 2+1 행사를 진행하며, 나이키 골프, 먼싱웨어 골프, 르꼬끄 골프, 데상트 골프는 최고 60% 할인합니다.

다양한 이벤트도 준비했습니다. 여주 프리미엄 아울렛에서는 24~25일 양일간 "클래식엔카 페스티벌"을 통해 미니, BMW, 랜드로버, 벤츠, 쉐보레의 유명 클래식카를 만나볼 수 있어 클래식카 애호가를 비롯한 남녀노소 모두에게 뜻깊은 추억을 선사할 예정입니다. 이와 함께 와인+위스키 마켓이 열려 인기 상품 시음행사와 함께 바텐터가 현장에서 제조하는 칵테일을 맛볼 수 있으며, 푸드트럭과 플리마켓도 진행되어 방문객들에게 이색적인 쇼핑 경험을 선사할 예정입니다.

이와 함께 다채로운 사은행사도 펼쳐집니다. 우선 전 점에서 ‘공효진 물병’, ‘타블로 물병’으로 유명한 ‘징고 물병’을 30만원 이상 구매 고객에게 선착순으로 증정하는데요. 또한 현대카드로 50만원 이상 구매 시 2만원 상품권을 선착순으로 증정합니다.

파주 프리미엄 아울렛 행사 안내

파주 프리미엄 아울렛에서는 란스미어가 14/15년 F/W 상품을 각 60/40% 할인하며, 라움이 15년 F/W 원피스, 가디건, 니트 등을 40~50% 할인합니다. 시스템은 15년 F/W 트렌치 코트, 니트 등을 기존 50% 할인율에 30% 추가 할인하며, 오즈세컨은 기존 50% 할인하던 15년 트렌치 코트 상품을 10% 추가 할인합니다. 타이틀리스트는 14년 F/W 상품을 기존 50%에 20% 추가 할인을 실시하며, 아 테스토니는 기존 40% 할인하던 14~15년 구두와 로퍼 상품을 10~20% 추가 할인합니다.

다양한 이벤트도 준비했습니다. 파주 프리미엄 아울렛에서는 신진 디자이너들의 다양한 수제 소품들을 선보이는 플리마켓과 더불어 어묵, 전병, 닭똥집, 각종 전 등을 판매하는 추억의 포차거리를 마련하였습니다. 이와 함께 고객들이 한층 신나는 페스티벌 기분을 즐길 수 있도록 ‘젊음의 행진’ 콘서트도 진행되어 ‘이별공식’, ‘난 괜찮아’ 등 90년대 히트곡을 선보이고, 공연 중 간단한 퀴즈를 통해 선글라스 • 화장품 등 다양한 경품도 제공합니다.

이와 함께 다채로운 사은행사도 펼쳐집니다. 우선 전 점에서 ‘공효진 물병’, ‘타블로 물병’으로 유명한 ‘징고 물병’을 30만원 이상 구매 고객에게 선착순으로 증정하는데요. 또한 BC카드 혹은 국민카드로 50만원 이상 구매 시 2만원 상품권을 선착순으로 증정합니다.

부산 프리미엄 아울렛 행사 안내

부산 프리미엄 아울렛에서는 아르마니 아울렛에서 아르마니 익스체인지가 니트를 5만/5만 9천원 균일가에 판매하며, 톰 그레이하운드가 14년 전품목을 60% 할인합니다. 아디다스와 리복은 2품목 이상 구매 시 20% 추가 할인하며, 메트로시티는 스크레치 대전을 통해 클러치와 핸드백류를 15만 9천~31만 9천원에 판매하고, 40/60만원 이상 구매 시 각 2/3만원 상품권을 증정합니다. 한편, 특설 행사장에서 에고이스트와 매긴이 70~80% 할인행사를 진행하며, 앤드지 바이 지오지아가 니트와 바지를 4만 9천원부터, 코트와 정장을 각 9만/13만원부터 균일가로 판매합니다.

다양한 이벤트도 준비했습니다. 부산 프리미엄 아울렛에서는 전자현악 ‘오푸스’의 공연이 24~25일 양일간 펼쳐쳐 밤의 여왕 아리아, 캐리비안의 해적 연주곡 등 아름다운 멜로디로 낭만적인 가을 밤을 더욱 아름답게 수놓을 예입니다. 이와 함께 방문 고객 대상으로 야광 페이스페인팅과 바디 페인팅 프로그램이 무료로 진행되고, 토요일 야간에는 중앙 분수대를 중심으로 레이저쇼가 펼쳐질 예정입니다.

이와 함께 다채로운 사은행사도 펼쳐집니다. 우선 전 점에서 ‘공효진 물병’, ‘타블로 물병’으로 유명한 ‘징고 물병’을 30만원 이상 구매 고객에게 선착순으로 증정하는데요. 모바일 네비게이션 T map을 이용해 부산 프리미엄 아울렛을 방문한 고객들에게는 VIP 쿠폰북과 무료 음료 쿠폰, 30만원 이상 구매 시 신세계상품권 1만원을 증정합니다. 또한 현대카드로 40만원 이상 구매 시 2만원 상품권을 선착순으로 증정합니다.