“고객에게 묻고 답을 찾는다”

이마트, ‘이마트앱’ 통해 설문 시스템 운영

이마트가 '고객 가치를 제고'하고 '고객 소통을 강화'하기 위한 취지로 '이마트앱'을 통해 설문시스템을 운영한다. 

이는 쇼핑 채널이 다양화하고 편의성이 그 어느 때보다 중요해진 시대에, 고객에게 한발 더 다가가 직접 목소리를 청취하고 고객이 실제 원하는 맞춤형 상품과 서비스를 제공할 수 있도록 하기 위함이다.

이에 이마트는 오는 19일부터 상품/서비스/행사/고객 니즈 등에 대한 설문을 벌이고 이에 참여한 고객들에게는 각 100~500p 가량의 신세계포인트 리워드를 제공한다.

설문은 행사 대품 등을 고객들을 대상으로 각 항목에 대한 만족도 등을 평가하는 형태로 이뤄진다. 이마트는 매 주차별로 주제를 선정하고 이에 맞는 타겟팅 고객들에게 앱푸쉬 형태로 설문을 안내할 예정이다.

특히 이번에는 일괄적 대량조사가 아닌 설문 목적에 따라 대상자를 선정하는 '타겟팅' 설문방식을 도입한 점이 눈길을 끈다.

19일부터 24일까지 진행하는 첫 회 설문의 경우 12일~15일 기간 동안 방어회, 삼겹살/목심, 파프리카 등 전단 행사상품 3종 가운데 1종 이상 구매한 고객들 중 마케팅 활용/분석에 동의한 신세계포인트 회원을 대상으로 이뤄진다.

세부 항목은 구매한 상품의 신선도 및 맛과 가격에 대한 만족도, 재고량이 충분했는지, 구매 상품 관련 제안사항 등이다. 또한 설문 결과는 각 유관부서에서 상품의 질과 서비스 향상을 위한 기초자료로 활용할 계획이다.

기존에도 이마트는 피코크 등을 상품 개발 단계에서 필요에 따라 주부설문단 등을 통해 기호도 조사를 벌여왔다. 그러나 이번에는 상품 판매가 이뤄진 사후에 해당 상품을 구매한 고객들로부터 직접 목소리를 들을 수 있다는 점에 의미가 있다.

이마트 최훈학 마케팅 담당은 "고객 가치 제고 및 고객 소통 강화를 위해 새해를 앞두고 이마트앱 설문 시스템 운영을 시작했다"며 "이를 통해 1등 할인점 이마트에 대한 상품/서비스의 신뢰도를 더욱 높일 방침"이라고 밝혔다.

2019년 12월 18일 (수)

댕냥이 자랑하고 경품 받아가자!

몰리스펫샵, ‘몰리스 사진 콘테스트’ 열어

몰리스펫샵에서 오는 31일까지 ‘몰리스 사진 콘테스트’를 열고, 참여자들을 대상으로 ‘반려동물 유모차’ 등 경품을 증정하는 이벤트를 진행한다.

참여 방법은 이마트앱에서 몰리스펫샵의 멤버십 프로그램인 ‘댕냥이클럽’에 가입한 후, 반려견/묘가 포함된 사진을 업로드하면 된다. 응모 사진에는 응모자의 반려견/묘를 포함해 총 2마리 이상의 강아지나 고양이가 함께 있어야 하며, 응모자 본인이 직접 촬영한 사진이어야 한다.

경품은 30일간 고객평가단의 투표를 통해 총 53명에게 증정한다. 최다 득표자에게는 반려동물 유모차(1명)를, 득표수 2위에게는 반려동물 드라이기(2명)를, 3위에게는 몰리스펫샵 기프티콘 1만원권(50명)을 증정한다.

투표는 이마트앱 사용자라면 누구나 가능하며, 투표한 고객평가단에게는 추첨을 통해 총 100명에게 스타벅스 아메리카노 쿠폰을 지급한다. 당선 결과는 오는 1월 10일에 발표하며 당선자에게 개별 연락 후 경품을 발송할 예정이다.

이 콘테스트는 ‘펫팸족 1천만’ 시대인 만큼 분리불안, 공격성 등 부정적인 반려동물 이슈 또한 증가함에 따라, 몰리스펫샵이 ‘반려견/묘 사회성 증진’의 중요성을 알리기 위해 진행하는 캠페인 활동이다.

반려견/묘 2마리 이상이 함께 노는 모습을 사진으로 담고 이를 다른 사람들과 공유함으로써 그들의 사회성 증진 필요성에 대해 공감하는 자리를 갖고, 궁극적으로 반려인과 비반려인이 공존하는 환경을 조성하기 위한 목적이다.

한편, 몰리스펫샵은 고객 혜택 강화를 위해 오는 12월31일까지 ‘댕냥이클럽’ 첫 가입시 5% 할인 쿠폰 지급하며, 스탬프 적립 개수에 따라 10%~20% 할인 쿠폰을 증정하는 ‘릴레이 스탬프’ 행사를 진행하고 있다.

댕냥이클럽은 지난 10월 론칭 후 두 달 만에 등록자수 1만명을 돌파했다.

이승우 이마트 몰리스 파트장은 “반려인과 비반려인이 반려견/묘 사진을 공유하면서 자연스럽게 반려동물 사회성 증진의 중요성을 공감하는 장을 마련했다”며, “앞으로도 몰리스펫샵은 올바르고 선진적인 반려동물 문화 조성을 위해 힘쓰겠다”라고 말했다.

2019년 12월 6일 (금)

계산대에 줄 설 필요 없네

스마트폰으로 톡! 찍고 결제까지 딱!

신세계그룹 홈페이지

계산대에 줄 설 필요 없이, 스마트폰 앱에 물건을 담고 결제까지 가능하다면 어떨까?

여느 마트와 다름없이 쇼핑한 물건을 계산하려는 사람들로 붐비던 이마트 왕십리점에 새로운 풍경이 등장했다. 바로 스마트폰 무인 결제 시스템인 '스캔하고 바로결제' 서비스를 이용하는 사람들의 모습이다. 

사람과의 접촉보다 디지털 기기에 친숙한 소비자들을 겨냥한 ‘언택트(Untact, 비대면) 기술'은 유통업계의 새로운 화두이다. 국내 대형마트 중 언택트 기술을 적용한 결제 시스템을 도입한 건 이마트가 처음이다. 오늘 <Go 현장>에서는 이마트 '스캔하고 바로결제' 서비스 1호 매장, 이마트 왕십리점에 다녀왔다.

똑똑한 디지털 점포 이마트 왕십리점

주말에는 더 붐비는 계산대. 하지만 ‘스캔하고 바로결제’ 서비스를 이용하면 줄을 설 필요가 없다.

이마트 왕십리점은 경춘선과 경의선, 분당선, 2·5호선까지 총 5개 지하철 노선이 지나가는 왕십리 민자 역사 내에 위치하여 교통이 매우 편리할 뿐만 아니라, 다양한 편의 시설 및 넓은 주차 공간이 마련되어 있어 쾌적한 쇼핑 환경을 제공하고 있다. 셀프 계산대와 함께 종이 대신 디지털 장치를 활용해 가격을 표시하는 ‘전자 가격표시기(ESL/Electronic Shelf Label)’를 18년 9월부터 최초로 도입한 스마트 점포이기도 하다.

이마트앱을 이용해 ‘스캔하고 바로결제’ 서비스를 이용하고 있는 모습

이마트 왕십리점은 이번에 ‘스캔하고 바로결제’ 서비스를 도입해 디지털 트랜스포메이션 1번점으로 거듭나고 있다. 이마트의 디지털 혁신기술 연구 조직 S랩(S-LAB)에 따르면, "상품을 찜하거나 장바구니에 담고 삭제하는 등 모바일 쇼핑의 장점을 오프라인에서도 그대로 구현하고자 했다"며, "매장 내점 고객의 쇼핑 편의성을 극대화하는 것이 서비스 도입 배경"이라고 밝혔다.

직접 해봤다! ‘스캔하고 바로결제’ 체험기!

▍스캔하고 바로결제는?
이마트 앱만 있으면 매장 내 어디서든지 앱 장바구니에 상품을 담고, 결제까지 할 수 있는 서비스이다. 서비스 이용 과정을 살펴보자!

1. 이마트 앱 다운로드하고 단골점포 등록

스마트폰 이마트 앱에서 ‘단골점포’를 왕십리점으로 설정하면 메인 화면에 ‘스캔&결제’ 버튼이 생성된다. 매장에 입장하면 내 위치를 인식하는 시간을 거친 후, 바코드를 인식할 수 있는 카메라 화면이 나타난다.

2. 바코드 스캔 후 카트에 담기

상품에 있는 바코드를 내가 가진 스마트폰 화면으로 촬영하면 자동으로 인식되어 장바구니에 저장된다. 이후, 스캔을 완료한 상품은 카트에 담으면 된다. 앱에는 상품명과 가격 정보가 뜨고, 앱 장바구니 메뉴에는 쇼핑한 상품을 확인할 수 있는 화면이 뜬다.

3. 쇼핑 완료 후 장바구니 결제하기

바코드 스캔 후 상품을 담을 때마다 가격이 더해진다. 국민가격 정전기청소포, 어메이징 부대찌개, 호주산냉장척아이롤, 홍시, 노브랜드 초코칩 쿠키를 담았다. 총금액이 62,860원인 것을 확인할 수 있다. 쇼핑하면서 내가 구매한 목록을 바로바로 확인할 수 있어 불필요한 지출도 줄일 수 있다. 또한, 앱에서 내가 고른 상품을 간편하게 삭제하거나 수량을 늘릴 수도 있다.

쇼핑이 끝나면 SSGPAY에 등록한 카드로 결제가 된다.(*SSGPAY 설치는 필수!) 결제 완료 화면이 뜨면 결제 내역을 확인할 수 있다. 영수증 발급까지 모든 절차가 모바일로 가능해 종이 영수증 낭비도 줄이게 된다.

4. 셀프 계산대에서 검수원에게 결제 및 구매 상품 확인하기

마지막으로 카트를 끌고 셀프 계산대 근처의 '스캔하고 바로결제' 전용 통로로 가면 된다. 검수하는 직원이 내 앱의 QR코드를 스캔해, 10초 정도 카트에 담긴 상품과 일치하는지 확인만 하면 절차가 끝이 난다. 

그래서? 스캔하고 바로결제 서비스 장점! 한눈에 정리

▍결제부터 영수증까지 모바일로 발급 가능, 종이가 없는 친환경 쇼핑

▍계산을 위해 카트에 있던 상품을 꺼내는 번거로움과 기다리는 스트레스가 사라짐

▍장바구니를 바로바로 확인하고, 합산 금액을 체크할 수 있기 때문에 예산에 맞는 계획적인 쇼핑 가능

결제부터 영수증까지 모바일로 진행되기 때문에 종이 없는 친환경 쇼핑이 가능하며, 계산을 위해 무거운 상품을 꺼내고 줄을 기다리는 스트레스가 사라지기 때문에 시간 절약과 쾌적한 쇼핑 생활이 가능해질 것으로 예상된다. 또한 예산에 맞는 소비가 가능하여 계획적인 쇼핑이 가능하다.

당황하지 마세요! 이마트 왕십리점에 가기 전, 사전 TIP! (feat. 체크리스트)

주류 등 판매 연령 제한 상품 구매 시, 바코드를 스캔하면 판매연령제한이라고 표시가 뜬다. 주류 상품을 구입하는 경우, 바로결제가 불가능하고 검수원에게 성인인증(신분증 확인)을 거친 후, 결제가 가능하다.

미리 알고 가면 매장에서 당황하지 않고 빠르고, 똑똑하게 쇼핑이 가능하다. 이쯤 되니, 획기적인 결제 서비스인 ‘스캔하고 바로결제’ 서비스가 만들어지기까지, 어떠한 과정이 있었는지 히스토리가 궁금하다. 

‘스캔하고 바로결제’ 서비스가 만들어지기 까지!

이마트 S랩 미래 데이터 서비스팀 김애경 Chief 파트너

1. 이마트 S랩은 무엇을 연구하는 곳인가요?

이마트의 미래 기술을 연구하는 곳입니다. 저는 미래 데이터 서비스팀에서 근무하고 있는데요. 이마트 내 다양한 IT 신기술들을 도입하고, 고객의 편리와 효율적인 점포 운영을 위한 기술들을 연구하고 있습니다.

이마트, “내 취향에 꼭 맞춘 와인!” O2O형 ‘스마트 오더’ 모바일 서비스 개시!

“내 취향에 맞춘 와인, 이마트에!”

2019.07.04 (목)