고객 요청 반영해 결제 후 추가 주문 가능한 ‘주문 더하기’ 서비스

이마트몰, 주문 더하기 서비스 출시

이마트

이마트몰이 23일(목)부터 ‘쓱-배송 상품’(센터 및 점포 배송 상품)을 대상으로 ‘주문 더하기’ 서비스를 선보인다.

‘주문 더하기’는 이름 그대로 고객이 주문-결제를 완료하였더라도 원하는 상품을 추가로 주문할 수 있는 것으로, 배송비 추가 없이 한번에 배송 받을 수 있는 장점이 있다.(주문 한건당 1회 가능, 상품 준비 중 상태에서 가능)

현재 이마트몰 쓱 배송상품의 무료 배송 기준은 40,000원인데, 만약 첫번째 주문에서 기준에 도달하지 못해 배송료를 냈더라도, ‘주문 더하기’를 통해 기준을 채우면 배송비에 해당하는 금액을 할인 받을 수도 있다.

이마트몰이 이번 ‘주문 더하기’ 서비스를 도입한 것은 해당 서비스에 대한 실제 고객들의 수요가 있었기 때문이다. 이마트몰이 반기에 1~2회 고객을 대상으로 진행하는 이마트몰 만족도 인터뷰에서 ‘주문 더하기’ 기능에 대한 요구가 꾸준히 늘어난 것으로 나타났으며, 이마트몰 고객만족센터를 통해서도 막 결제를 마친 주문 건에 상품을 추가할 수 있는지 등 관련한 문의가 있었던 것을 반영한 것이다. 실제로 올 1월부터 모바일에서만 ‘주문 더하기’ 기능을 시범적으로 선보였는데, 1월 이 기능을 사용한 건수는 16,000건, 2월은 33,000건으로 2배 이상 늘어난 것으로 나타났으며, 3월도 현재까지 2월 수준의 이용건수를 기록 중이다.

이마트몰은 향후에도 다양한 서비스를 통해 쇼핑하기 편리한 환경을 제공하겠다는 방침이다. 그 일환으로 내달부터는 쓱닷컴(ssg.com)에서만 적용 중인 빅데이터를 이용한 ‘For you’ 서비스를 이마트몰 앱에서도 선보인다고 밝혔다. ‘For you’는 고객의 온/오프라인 구매 기록을 분석해 선호도를 기반으로 한 상품을 추천하고 할인정보를 제공하는 개인 맞춤형 서비스다.

뿐만 아니라 고객들의 6개월간의 구매기록을 분석해 카테고리 별 인기 상품을 선정해 장보기 필수 상품을 소개하는 ‘늘사던거’ 서비스도 운영하고 있다.

이마트몰 김진설 마케팅 팀장은 “주문 더하기 서비스는 실제 몰 이용자들의 요구를 반영하여 선보인 것으로 좋은 반응을 얻고 있다”며, “앞으로도 이용자 중심의 편리한 온라인/모바일 환경을 제공해 쇼핑편의를 높여나갈 것”이라고 말했다.

오늘 쓱-배송을 만드는 사람들의 이야기!

네오인이 말하는 쓱-배송 이야기

SSG.COM

“온라인 시장의 다음 세대를 열어가는 주인공, 우리는 NE.O입니다.”

온라인쇼핑, 간편하지만 직접 눈으로 확인하고 구매하는 것 보다는 염려되는 게 사실이지요. 상품의 신선도, 양, 배송시간에 대한 우려는 물론이고 혹여나 발생할 수 있는 상품누락 등의 실수가 발생할 수도 있으니까요. 그래서 출발했습니다. 이마트몰 온라인 전용 물류센터 NE.O! ‘NE.O’(네오)란 ‘NExt generation Online Store (차세대 온라인 점포)’의 약자로, 온라인시장의 다음 세대를 이끌겠다는 의미를 담고 있습니다.

이마트는 온라인쇼핑에서 빠른 배송과 정확도도 중요하지만 고객과의 신뢰구축을 최우선을 보고 ‘이마트몰 당일 배송’ 일명 ‘쓱(SSG) 배송 전 과정을 담은 씨스루(See-through) 마케팅을 진행하였는데요. 덕분에 이마트몰의 상품 픽업부터 포장, 검수, 고객으로 배송되기까지의 모든 과정을 담은 영상이 투명하게 공개되었습니다. 고객들의 편의를 위한 이마트몰 당일배송, 일명 ‘쓱(SSG) 배송’! 과연 NE.O에서 어떤 식으로 이루질까요?

1. 스마트한 피킹 스테이션

NE.O(네오)는 인체공학적으로 설계된 자동화 픽업 장비를 사용해 직원들의 업무 효율을 높이고 배송에 정확성을 더합니다. 물건을 찾으러 다닐 필요 없이 한 군데에서 일을 처리하게끔 동선을 최소화 것이지요. 또한 피킹 오류를 방지하는 ‘체크 리스트’에서 고객에게 배송될 바구니의 무게, 부피를 감지하기에 배송 오차를 더욱 줄일 수 있었습니다.

2. 서늘함으로 완성되는 신선함

온라인쇼핑을 할 때 가장 걱정되는 부분, 바로 과일이나 채소, 유제품을 포함한 신선식품인데요. NE.O에서는 한 상품 한 상품 최선을 다해 철저히 검수하여 최상의 제품을 선별해 배송하고 있습니다. 영상을 보신 분이라면 NE.O인들이 착용하고 있던 도톰한 자켓을 발견했을 것입니다. 신선식품의 신선도를 유지하기 위해 작업장 온도가 항상 8도 이하로 유지되기 때문에 NE.O인들은 일년 내내 점퍼를 입고 일해야 합니다.

3. 꼼꼼한 맞춤형 포장

깨지기 쉬운 유리나 계란 류는 배송 전 또 한번 꼼꼼한 포장 작업을 거칩니다. 유리제품은 하나 하나 수작업으로 다시 한번 포장 과정을 거치고, 계란 팩은 회수용 완충재로 감싸 혹여나 바닥에 떨어뜨려도 깨지지 않도록 더욱 완벽한 배송을 꾀합니다. 회수용이기 때문에 쓰레기 걱정도 없으니 환경에도 좋고 주부에게 부담되는 쓰레기 걱정도 없습니다.

4. 독보적인 콜드체인 시스템

냉동, 냉장 식품들을 본연 그 상태 그대로 배송해드리기 위해 콜드체인 시스템도 구축되어 있습니다. 영하 40도에서 급속냉각한 보냉팩은 약 하루 정도의 냉각기능이 있는데요. 이 보냉팩을 통해 배송 직후까지 냉장고에서 바로 꺼낸 듯 상품을 신선하게 유지할 수 있습니다. 배송은 하루 4번, 온라인으로 오후 3시 전에 주문하면 당일 배송으로 편리하게 받을 수 있습니다. 또한 직접 선택한 시간과 날짜에 맞추어 배송해드리니, 더 이상 배송이 언제 올까 노심초사하며 기다릴 필요 없지요.

신선하고 빠르게 안심하고 배송 받을 수 있는 이마트몰 ‘쓱배송’은 이렇게나 섬세한 과정을 거쳐 완성됩니다. NE.O의 철저한 배송과정은 온라인 쇼핑을 하며 직접 느꼈던 경험을 살려 최고의 품질을 선사하고자 하는 NE.O인들의 사명감이 있기에 가능한 것입니다. ‘NE.O인이 말하는 이마트 NE.O 이야기’, 투명하게 접했기에 더욱 믿음직해 보입니다. 보이지 않는 곳에서 신선함과 정확도를 향해 힘쓰는 NE.O인의 노력과 도전! 더욱 세심한 손길로 여러분의 상품을 안전하게 전달드리겠습니다. 발전하는 '쓱-배송'으로 만나보아요!