‘고객 중심’의 경영철학 기반, 최고의 고객중심 서비스를 제공하는 기업으로!

신세계면세점, 소비자중심경영 인증 획득

 

신세계면세점이 지난 12일 소비자중심경영(CCM, Consumer Centered Management) 인증을 획득했다. 

소비자중심경영(CCM) 인증제도는 공정거래위원회가 주관하고 한국소비자원이 주최하는 국가공인제도로, 기업이 일련의 경영활동을 소비자 관점에서 수행하고 지속해서 개선해 나가는지 평가해 인증하는 제도다. 

신세계면세점은 지난 6월 ‘소비자중심경영’ 선포식을 개최해 제품 및 서비스 기획부터 판매, 홍보 등 전반의 활동들이 소비자 중심으로 이루어 질 수 있도록 전 임직원이 뜻을 모았다. 

‘고객 중심’ 가치를 전파하고자 직원 캠페인을 진행했으며 각 부문별로 예방 및 대응 체계를 잘 갖춘 것이 높이 평가됐다. 

그동안 ‘고객의 소리(VOC)’ 시스템을 체계적으로 정비하고 관리해 불만율을 낮추었으며, 소비자 중심 경영 활성화를 위해 ‘생산성 향상 협의체’ 운영을 통해 ‘입점 대기 고객 개선’ 등 다양한 프로세스를 개선해 나갔다. 

이외에도 중소·중견 기업과의 동반성장을 도모한 점 또한 이번 CCM 평가에 긍정적인 영향을 미친 것으로 보인다.

신세계면세점 관계자는 “이번 CCM 인증 획득으로 다시금 전 임직원이 소비자 중심의 경영 활동을 다짐하는 계기가 됐다.”며 “’고객중심’ 경영철학을 바탕으로 향후 서비스를 지속 개선해 나갈 것”이라고 전했다.

2019년 12월 16일 (월)

환경보호활동, 소외계층 위한 CSR활동 및 고객서비스 향상 노력 인정

스타벅스, 소비자중심경영 우수기업 인증

㈜스타벅스커피 코리아(대표이사 송호섭)가 2019년 소비자중심경영(CCM: Consumer Centered Management) 인증을 취득했다.

스타벅스는 지난 12일 공정거래위원회(위원장 조성욱)와 한국소비자원(원장 이희숙)이 주관한 2019년 소비자중심경영(CCM) 우수기업 포상 및 인증서 수여식에서 고객서비스 향상 노력과 환경 및 지역사회공헌 활동 등 소비자 중심의 경영체계 구축을 통한 소비자 지향적 경영문화 확산과 소비자 후생 증대 기여에 대한 노력을 인정받아 소비자중심경영 우수기업 인증서를 취득했다.

CCM 인증은 소비자 관점에서 소비자 중심으로 기업의 모든 활동을 구성하고 지속적으로 개선하고 있는지를 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 제도로 지난 2007년부터 시작된 바 있다.

스타벅스는 그 동안 종이빨대 전사 확대 도입 등의 친환경 캠페인 전개 및 지역사회를 위한 다양한 사회공헌활동, 사이렌 오더의 지속적인 업그레이드 등의 IT 혁신, 다양한 고객 접점 서비스 향상을 위한 노력 등을 펼쳐 온 바 있다.

스타벅스 송호섭 대표이사는 “고객과 파트너, 협력사 모두가 우리의 고객이라는 입장에서 다양한 개선 노력을 진행해 온 바 있다.”라며, “이번에 관련 인증을 취득한 만큼 자부심을 갖고 앞으로도 다양한 연령층의 고객에 대한 서비스 및 만족도 제고를 위해 더욱 노력해 나가겠다” 고 밝혔다.

2019년 12월 13일 (금)

이마트, 6개 협력회사 CCM 인증 지원 협약식

소비자중심경영(CCM) 인증멘토로 나선다!

이마트

이마트, 6개 협력회사 CCM 인증 지원 협약식

이마트가 소비자 중심 경영문화 확산을 위해 발벗고 나섰습니다.

이마트는 29일(금), 성수동 이마트 본사에서 한국소비자원과 함께 이마트 협력회사 6개의 CCM인증 지원 협약식을 갖고 협력회사의 소비자 중심경영 확산 및 CCM 인증을 위한 지원을 시작했습니다.

CCM(Consumer Centered Management) 인증이란 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서, 소비자 중심으로 구성하고, 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 평가해 인증하는 제도입니다.

이마트는 소비자의 니즈와 트랜드를 반영한 ‘생활을 바꾸는 상품’을 개발하고 후레쉬센터, 미트센터 등 고객관련 시설투자를 통해 소비자 지향적 경영환경을 구축한 것을 인정받아 지난해 12월 대형마트 최초로 CCM(소비자중심경영) 인증을 획득했는데요. 이마트가 협력사를 대상으로 CCM인증 지원에 나서게 된 이유는 이마트의 소비자 중심 경영 노하우를 협력회사에도 전파함으로써 협력사의 브랜드 이미지 상승과 경쟁력을 높이고 소비자에 대한 최상의 서비스를 제공하기 위함입니다.

협력사의 CCM 인증을 위해 다양한 지원

이마트는 이를 위해 대한상공회의소의 소비자 중심경영 전문 컨설턴트의 상담을 지원하고 이마트의 내부 전문가들이 직접 협력사를 방문해서 이마트의 VOC 운영체계와 품질관리 노하우 등을 공유할 예정입니다.

우선 대한상공회의소의 소비자중심경영 전문 컨설턴트는 6개월간 협력회사의 임직원을 대상으로 CCM 인식 제고 및 인적,물적 자원 관리 방법과 제조공정의 개별 진단 및 컨설팅, 워크숍 등을 진행합니다. 또한 이마트의 내부전문가들은 이마트가 운영중인 VOC(Voice of customer)운영에 대한 사례를 중심으로 교육을 실시하고 이마트 자체 품질안전센터를 통해 협력회사의 품질관리 심사 및 제조 공정상의 품질관리를 지원합니다.

한편 이마트는 소비자중심경영 확산에 동참한 협력회사에게 동반성장펀드 등의 이마트가 운영중인 동반성장 프로그램을 우선적으로 지원하며 향후 상품공동개발 등의 협업을 통해 협력사의 경쟁력 향상에도 도움을 줄 계획입니다.

이마트 이갑수 대표이사는 “이마트의 소비자중심 경영 노하우를 협력회사와 공유하고 전문가 컨설팅 지원 등을 통해 동반성장의 토대를 마련하고 나아가 소비자에게 최상의 서비스를 제공하기 노력하겠다.”며 “이마트는 앞으로도 협력회사의 소비자중심 경영 확산을 위해 협력사에 다양한 지원 프로그램을 진행할 계획이다.”라고 말했습니다.